永遠(yuǎn)不要讓 “促銷好處”成為理所當(dāng)然
乞丐到小王家乞討,他給十塊,第二天乞丐又去,又給十塊,持續(xù)兩年。 一天小王只給了五塊,乞丐大怒:以前給十塊,怎么現(xiàn)在只給五塊? 小王說:我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去:媽的,你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆?
當(dāng)你的付出成為一種習(xí)慣之后,接受者便會(huì)視之為理所當(dāng)然,而一旦你無法繼續(xù)維持這種付出或者減低標(biāo)準(zhǔn),就可能引發(fā)對(duì)方的憤怒。這種憤怒在你看來莫名其妙,其實(shí)是你自己犯錯(cuò)在先。
這種現(xiàn)象在營銷當(dāng)中也常常出現(xiàn)。許多商家為了促進(jìn)人氣或銷售,給消費(fèi)者提供了各種“促銷”優(yōu)惠,一時(shí)間似乎人氣爆棚。然而一旦沒有了這個(gè)“促銷”政策后,消費(fèi)者便毫不猶豫地拋棄舊愛,另尋新歡去了。
大多數(shù)時(shí)候,當(dāng)給消費(fèi)者提供的促銷成為一種習(xí)慣或(心智中的)理所當(dāng)然之后,這種優(yōu)勢就不再成為優(yōu)勢,反倒成了制約品牌發(fā)展的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
那么,如何才能夠更好的使用“促銷”這把利器,而不會(huì)反被其利刃所傷呢?以下幾點(diǎn)建議可供探討與借鑒:
1、給“促銷”設(shè)計(jì)好“游戲規(guī)則”
給消費(fèi)者的“促銷”,一定要要設(shè)計(jì)好“游戲規(guī)則”。這種“福利”一定要是消費(fèi)者經(jīng)過一定的努力才能得到的。當(dāng)消費(fèi)者通過自己的努力而獲得了一樣優(yōu)惠政策后,他們不僅會(huì)產(chǎn)生自豪感,更能夠?qū)ζ放飘a(chǎn)生強(qiáng)烈的親切感。
如某服裝店活動(dòng)期間免費(fèi)為當(dāng)天生日的朋友贈(zèng)送一件T恤,有人會(huì)說這樣還不虧死,其實(shí)不然,賣家發(fā)放的其實(shí)是換季的庫存,但他們?cè)O(shè)置的“規(guī)則”是“1、持身份證;2、為店鋪書寫一張?jiān)u價(jià)便簽;3、拍照留念并發(fā)送朋友圈”。做到這些事情(條件)并非什么難事,但卻讓消費(fèi)者感覺到是自己付出之后所以才得到的好處,這樣的好處更能激發(fā)他們的成就感,也無形中增強(qiáng)了對(duì)商家的極大好感和口碑相傳的意愿。
許多高明的商家更為之設(shè)計(jì)一系列有娛樂性、競技性的游戲,讓消費(fèi)者在“玩”中體驗(yàn)產(chǎn)品特性,并獲得一份“意外”的驚喜,從而實(shí)現(xiàn)賣家、賣家的完美雙贏。
2、促銷,要有助于促進(jìn)“消費(fèi)習(xí)慣”的建立
某一地區(qū),有兩個(gè)報(bào)童在賣同一份報(bào)紙,兩個(gè)人是競爭對(duì)手。
第一個(gè)報(bào)童很勤奮,每天沿街叫賣,嗓子也很響亮,可每天賣出的報(bào)紙并不很多,而且還有減少的趨勢。
第二個(gè)報(bào)童肯用腦子,除了沿街叫賣,他還每天堅(jiān)持去一些固定場合,一去了后就給大家分發(fā)報(bào)紙“免費(fèi)先閱讀”,過一會(huì)再來收錢。地方越跑越熟,報(bào)紙賣出去的也就越來越多,當(dāng)然也有些損耗。而第一個(gè)報(bào)童能賣出去的也就越來越少了,不得不另謀生路了。
消費(fèi)者都是喜愛占便宜的,但消費(fèi)者同樣愛面子。這個(gè)報(bào)童能夠洞悉到這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),便采用了以退為進(jìn)的“促銷”策略,讓這個(gè)地區(qū)的人習(xí)慣了從他手中拿報(bào)紙看(而不是競爭對(duì)手的),從而成功打敗了競爭對(duì)手。 所以,我們做促銷、做免費(fèi)的時(shí)候,我們要有意識(shí)的培養(yǎng)消費(fèi)者的新消費(fèi)習(xí)慣。
3、促銷,要能夠促進(jìn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售
消費(fèi)者是很善于精打細(xì)算的,但消費(fèi)者也同時(shí)是很容易受“可見”的利益所誘惑的。
有一個(gè)經(jīng)典的故事。一個(gè)10人的旅行團(tuán),要乘車去風(fēng)景區(qū),每個(gè)人的車票是5元。司機(jī)對(duì)他們說:“如果你們?cè)敢獾竭_(dá)后去指定的茶莊喝茶,車票就可以免費(fèi)。喝茶的費(fèi)用是每人3元。”這是傻瓜都會(huì)算的賬。注意,開始做誘餌了。
茶莊老板說:如果你們?cè)敢膺M(jìn)包間聽?wèi)蚯炔杩梢园雰r(jià)。包間費(fèi)是每個(gè)人6元。戲班老板說:如果你們?cè)敢赓徺I當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),包間費(fèi)可以半價(jià)。特產(chǎn)每個(gè)人10元。雜貨商說:如果你們?cè)敢庹?qǐng)導(dǎo)游,特產(chǎn)可以半價(jià)。導(dǎo)游費(fèi)平均每個(gè)人20元。導(dǎo)游說:如果你們?cè)敢庾∷蓿瑢?dǎo)游費(fèi)可以半價(jià)。住宿費(fèi)平均每人80元。
從這個(gè)案例我們看到,“免費(fèi)”、“優(yōu)惠”等促銷不應(yīng)該是孤立存在的。他們是誘餌,目的是把更多的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售出去。
善用“促銷”這把“雙刃劍”。
“促銷”是一把“雙刃劍”,既能傷人也能傷己,成敗的關(guān)鍵在于意識(shí)和謀略。
一個(gè)品牌要改變和培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣,就要為消費(fèi)者“體驗(yàn)”新產(chǎn)品、新服務(wù)創(chuàng)造條件和場景。“促銷”本身是極其傷害品牌價(jià)值聯(lián)想的,但如果為“促銷”引進(jìn)一套有吸引力、又很好表達(dá)產(chǎn)品獨(dú)特屬性的“游戲”,則反而能夠讓營銷體驗(yàn)更加的生動(dòng)、品牌價(jià)值聯(lián)想更加的鮮活。所以要讓“促銷”為品牌服務(wù),最重要的事情就是用心去設(shè)計(jì)出有獨(dú)特性的、有趣味性的“游戲規(guī)則”:讓潛在消費(fèi)者有興趣參與進(jìn)來(新鮮、認(rèn)識(shí)),讓新消費(fèi)者愿意持續(xù)參與到競爭并互動(dòng)中來(粘性、認(rèn)知),讓老消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的情感依賴并愿意主動(dòng)為我們傳播這個(gè)游戲。
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