“Zara”服裝供應鏈之謎要怎么解？

　　揭密Zara令人瞠目結舌的數字營運究竟是如何達成，此刻記者親自前往西班牙Zara總部，揭開你我心中的疑惑，一探究竟。

　　1分鐘制造1萬8千件衣服有多難?如果沒有Zara如此井然有序、按部就班，將所有流程步驟完全透明化解析，幾乎是不可能的任務。Zara內部分工之細，是你難以想象的，所有員工各司其職，每位負責設計單品的設計師，都會搭配Buyer，當設計圖完成后，Buyer就必須透過計算機，在世界各地比價出最劃算的布料和五金等材料，

　　而設計師也并不會一人身兼多職，男裝設計師就是男裝設計師，配件設計師就是配件設計師，超過 600 位的設計師，做好自己當前的工作，是唯一的目標。此外，畫版型、裁剪版型、制作成商品等等，也都是由不同的人專職負責。 想要有效率，這樣的模式運作，確實是關鍵。

　　1963年開始制作成衣，1975年在科魯尼亞(A coru?a)開設第一間Zara 的 Inditex集團，打破了服裝產業一貫以設計師主導流行趨勢為導向的慣例，而是以「顧客意見至上」為中心。

　　超過600位的Zara總部設計師，時時刻刻將顧客意見融入設計中，不走高端流行，而是以當季和當下顧客的需求為主，單單一年就能設計出 4 萬多種款式，以數字分析和驚人速度，創造出你買下的每一件 ZARA。

　　每日，Zara店經理都會觀察店內顧客消費習慣和喜好，一天兩次，透過內部計算機系統，將顧客意見反應給總公司內部，完全傳達顧客需求。

　　此外，每日Zara店內會先依照公司規定的陳列方式，陳列服飾，緊接著，以小時為單位，觀察當日銷售情況，將賣得好的商品重新陳列，放在最顯眼的位置，完全顧客至上，數字決定一切。一切唯有依據顧客喜好，才是拉攏他們的最佳武器，而要拉攏他們，就是要能讓顧客選擇他們真心想穿出門，并且愿意買單的設計才能創造業績。

　　幾乎是半機械化的方式作業，在加起來超過90個足球場般大小的Zara總部和超強大的物流中心，從成衣制造、人工熨燙(為何要先熨燙好?為的就是商品到店鋪后，掛上標簽就能直接上架，連這個也算準，果然是快時尚!)、折裝、掛裝，甚至是機械化分類，讓商品依照全世界6746間分店的訂單需求，直接隨著機器放至屬于該間分店的紙箱中，最后再由人工裝箱，有效率「快、狠、準」。

　　如同上面所述，Zara超強的物流中心讓所有商品都能透過機械，有效且精準地，分門別類裝到全世界6746間分店的專屬紙箱中，緊接著運送至各個國家，歐洲地區只需要24小時就能到店鋪，而世界各地其他地方則僅需要36～72小時，商品一到，貼上標簽后，便直接上架。也就是說，此刻你拿在手上的那件Zara可能36小時前還在西班牙。

　　短短40年，Inditex集團就能創造出市值100億歐元的驚人成績，全靠「速度」達成所有使命。每件新衣服從設計師發想創意、設計，到打版，到制作成衣，店鋪上架，最快2周就可完成。

　　Zara從設計→打版→制作成衣→店鋪上架，只需2周，而新貨配送至臺灣只需36至48小時，在所有的環節緊緊相扣之下，這一切讓一周新貨上架2次成可能。這樣的「以最短的時間，做出符合客戶需求」模式，確實會激起消費者強迫購買的心理，現在不買?下一秒可能就買不到啰，要不要下手?當然!Zara可說是相當懂得操作「饑餓營銷」啊!