淘寶逐步開放極速退款 賣家擔心財貨兩空

　　12月17日消息，日前，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告表示，將于12月中旬開始面向全網(wǎng)賣家逐步開放“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款功能。

　　所謂急速退款，即用戶申請“未按約定時間發(fā)貨”的退款服務(wù)時，淘寶系統(tǒng)將優(yōu)先驗證相關(guān)店鋪設(shè)置的發(fā)貨合約時間，如果雙方未約定時間，系統(tǒng)會再次驗證是否超出淘寶規(guī)則的發(fā)貨時間。如果淘寶系統(tǒng)確認該訂單未按時發(fā)貨，將立刻退款給用戶，用戶幾乎無需任何等待。

　　但是極速發(fā)貨功能并不適用于所有產(chǎn)品，購買定制類、代購類、分銷類、拍賣類、預售類、虛擬類、大家電、住宅家具、珠寶/鉆石/翡翠/黃金等類型的產(chǎn)品并不享受該功能。

　　淘寶網(wǎng)指出，此前用戶如果根據(jù)賣家沒有按照約定時間發(fā)貨這一原因申請退款，需要等待賣家處理。而大部分賣家的客服賬戶在非授權(quán)狀態(tài)下沒有權(quán)限幫助用戶及時進行退款，所以用戶需要等待的時間較長，如果賣家持續(xù)兩天沒有處理，系統(tǒng)才會判定為超時。對此用戶普遍感覺體驗很差，賣家也有可能因此遭到用戶的投訴。

　　淘寶網(wǎng)表示，極速退款功能并不會對賣家的店鋪產(chǎn)生額外影響，相反還會縮短店鋪的退款平均時長，減少賣家售后工作量。該功能可以提升用戶的購物體驗和購物信心，通過讓用戶快速回款的方式，為淘寶購物營造更好的口碑，也為賣家?guī)砀嗟慕灰讬C會。

　　如果在用戶獲得極速退款服務(wù)的同時，賣家出現(xiàn)實際已經(jīng)發(fā)貨的情況。淘寶網(wǎng)建議賣家，立即聯(lián)系物流公司追回商品。如果無法追回，聯(lián)系用戶拒簽商品。如果聯(lián)系不到用戶，賣家可以提供物流發(fā)貨憑證、雙方聊天記錄，聯(lián)系淘寶客服核實處理。

　　公告發(fā)布后，大量淘寶賣家擔心已發(fā)貨的商品無法順利召回，因此造成財貨兩空的損失。淘寶網(wǎng)解釋，目前該功能的適用的目標人群是交易誠信記錄良好的優(yōu)質(zhì)買家，一般不會在收到退款后仍簽收商品。如果出現(xiàn)此種情況，淘寶網(wǎng)會幫助處理。但是部分淘寶賣家仍然感覺開放該功能后，賣家方面將承擔更多風險。