新技術助力傳統零售商應對來自電商沖擊

　　數據顯示，今年9月英國零售商店客流量下滑了0.9%，而電商則增長了7%。分析師普遍認為，傳統零售商意識到它們必須改變。市場調研機構IHL預計，2015年全球零售商在IT技術方面的支出將超過1900億美元。這些商家主要投資的領域包括支付系統、數據安全、開拓新銷售渠道和移動購物，希望利用實體店、互聯網和移動設備為消費者打造完整的購物體驗。

　　Hointer是一家位于美國西雅圖的牛仔褲專賣店，他們為那些懶得去挑選服裝的消費者提供了更快捷地操作流程。消費者可以在到店購物前下載Hointer應用，決定自己要試穿的款式。隨后，機器人會把客戶選擇的款式直接送到指定更衣室，客戶不滿意的衣服則被送回，客戶無需離開更衣室即可通過刷卡完成購買過程。

　　此外，微觀定位解決方案Beacon也是頗受零售商關注的技術之一，其能夠讓零售商跟蹤附近購物者的手機，向他們發送信息和優惠券。在英國，已經有多家零售商在試用Beacon技術。當然，也有一些新技術并不能被用戶感知。例如，服裝零售商Superdry是多家試用射頻識別技術追蹤庫存、確保貨架上有足夠商品的公司之一。

　　英國品牌Superdry的高管稱，簡單、低成本的變化將產生巨大影響。此前，Superdry在一次試驗中向導購提供了配有讀卡器的iPad，使得客戶無需排隊即可隨時結賬。如果某種商品斷貨，導購可能隨時通知供貨商上貨。這位高管透露，試驗的成本并不高，只是購買了部分iPad mini。從銷量上看，此次試驗的回報非常高。

　　不過，并非所有零售商都渴望新技術。豪華廚房家具生產商Harvey Jones董事長Geoff Brady表示，“我認為很多消費者都會感到困惑，部分企業的網站上甚至沒有電話號碼，客戶無法與企業進行‘一對一’溝通，坐在客廳中通過iPad設計廚房家具與和其他人溝通不是一回事。”