"新消法"使網購維權三條款有法可依

　　2014年3月15日起，新《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)將實施。細讀條例能發現，許多內容是專為網購維權而設立，如退貨、價格等。

　　●解讀一：

　　商品有問題退貨

　　消費者無需舉證

　　【背景】“新消法”第23條第3款:經營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　今年3月3日，張先生在某網站買了一個羅技無線藍牙音箱，第二天收到貨后，發現觸摸屏無法使用，于是想以該問題為由退換貨，“結果客服讓我去找羅技出具檢測報告，證明產品有問題后，才能辦理退換貨。”

　　此前，商家多按照《民事訴訟法》中“誰主張，誰舉證”的原則，退換貨時，這也成為其玩“霸王條款”的借口：消費者若要退換貨，必須自己證明商品有問題。

　　請問，一個普通消費者，哪兒具備這種能力?商家通常要求其自行聯系廠家(或其他檢測機構)出具報告，許多消費者因此作罷。今年，新消法中特設條例，消費者發現商品問題后，改由經營者“自證清白”。

　　●解讀二：

　　七日網購后悔權

　　條例有漏洞可鉆

　　【背景】“新消法”第25條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

　　記者發現，早在“新消法”頒布此條例前，國內許多電商均有“7日無理由退貨”服務，如天貓、京東，蘇寧易購還在此基礎上提出“15日無理由退貨”服務。該條例出臺，主要針對商家“若非質量問題不予退貨”的行為，讓消費者擁有“網購后悔權”。

　　然而，“無理由退貨”并不是“無條件退貨”。“新消法”規定有四類商品不適用，如鮮活易腐的商品、報紙、期刊等。此外還有兩類情況：一是商家已標明不宜退貨的;二是退貨時商品應當完好。

　　利用品類漏洞，國內電商開始“自立條款”。京東在不適用退貨品類中，增加了鉆石、化妝品、保健品等，另增“其他不適宜品類”;天貓則增加了預售商品、藥品等十數款商品，也附上了“規定的不適宜品類。”

　　●解讀三：

　　賣家商品問題

　　可先向平臺追償

　　【背景】“新消法”第44條，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

　　老陳鐘表是一家淘寶網店，向后者繳納了10萬元保證金，若消費者發現手表不是正品，淘寶網會事先向消費者賠付，以此保證顧客權益。

　　“新消法”該條例，其實也是一種“先行賠付”制度，主要針對電商平臺中的第三方賣家。當然有一個前提：平臺不能提供商家真實姓名、地址、有效聯系方式。目前來看，賣家入駐天貓、京東等平臺前，均需要繳納數額不等的“保證金”，這讓該制度有了實施基礎。

　　記者瀏覽國內電商發現，大部分也具備該項服務。天貓的政策比較強硬，有權從賣家支付寶賬戶直接扣款賠付;京東是先向賣家發出通知，必須在48小時內解決，超出時間京東先行賠付，再向賣家追償。此外、易迅網、唯品會、樂蜂網等也有相應的條款。