森達皮鞋穿3小時開線 商家回應屬正常情況
新買的皮鞋穿了不到3個小時就開線了，拿去退換時商家竟稱這種情況屬于正常。9月11日，市民殷先生就遇到了這種情況。
9月10日晚上8時多，殷先生在信陽城區某商場“森達”專柜花399元購買了一雙皮鞋，誰知拿回去第二天穿到中午11時就發現有一只鞋開線了，真正穿的時間還不到3個小時。9月11日下午3時，他趕緊拿著發票和鞋要求換貨，在該商場四樓的“森達”專柜，該商場鞋層主管代主管告訴殷先生：“這雙‘森達’牌皮鞋是屬于外維線不打結的鞋，沒有線頭，所以容易開線，這種款式的鞋經常會有類似情況發生，并不屬于質量問題。”當他問到遇到這種情況怎么解決時，代主管說：“一般都是拿去讓維修的師傅維修一下就沒事了。”在近半個小時的等待后，維修好了的鞋終于送了過來，殷先生卻發現鞋子的內側兩邊都被割了一個大口子，而且還出現了脫膠現象。就這樣，他才買的不到12個小時的新鞋變成了一雙舊鞋。雖然不影響穿著，但還是讓殷先生很郁悶。
殷先生隨后以消費者的身份撥打了該商場的投訴電話，一位黃姓客服人員在詳細詢問了情況后說客服也做不了主，不知道應該如何解決，讓他先等一等。隨后一位馬姓的客服人員接過電話又重新讓殷先生把情況作了詳細說明后表示，該商場的鞋子一般都是在三包期內出現斷底斷面才可以維修或退換，像這種開線情況的可以終身維修。
就在記者準備發稿時，殷先生告訴記者，該商場工作人員致電稱愿意上門調換鞋子，讓人意想不到的是，該商場連續送來的兩次同款鞋子，均有開線現象，最后該工作人員無奈只好給殷先生辦理了退款。
選擇購買知名品牌是很多市民的消費習慣，主要是沖著知名品牌的質量相對有保證。可森達的這款皮鞋穿了不到三個小時就開線，這樣的質量著實令人瞠目。讓人費解的是，商家竟稱這種情況不屬于質量問題，并且經常發生。記者不禁要問，那什么情況才算質量問題?
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