唐山2011年消費投訴熱點 服裝鞋帽占到26.95%

　　12月27日，市消費者協會公布了2011年消費投訴的五類熱點領域和五個熱點問題。

　　消費投訴的五類熱點領域是：一、百貨類投訴仍居首位，服裝鞋帽投訴集中。百貨類投訴量的31.61%，雖較去年略有下降，但仍占據前茅。三、通訊類產品投訴年底翹尾。全年受理通訊類產品投訴為2100件，占本年度投訴總量的20.74%，特別是四季度的投訴較上季度有所增加。問題全部集中在移動電話這一產品上，而近九成的問題出在產品和服務的質量上。四、服務類投訴呈上升趨勢，服務質量有待改善。共受理服務類投訴1328件，占受理投訴總數的13.11%，較去年增長了4.99%。其中較突出的是美容美發、電信、洗衣類方面的投訴，投訴中反映的主要問題就是服務的質量問題。五、食品類投訴不容小覷，質量問題尤顯突出。今年全年受理了食品類產品的投訴為1022件，占全年投訴總量的10.09%，其中保健食品投訴有80件，也占了食品類產品投訴的7.83%。在食品類產品的投訴中，質量問題就有792件，占了該類投訴的77.50%。

　　消費投訴的五個熱點問題是：一、涉及質量的問題。從2011年全年消費投訴中問題的性質分析，涉及商品質量方面的問題，仍是消費者反映的“熱點”，同時也是解決的“難點”。全年共受理了關于質量方面的投訴8089件，占本年度投訴總數近八成的79.88%，是個名副其實的“大頭”。這其中，尤以百貨類、家用電子電器類、通訊類和食品類商品關于質量問題的投訴為多。二、涉及虛假的問題。今年涉及虛假方面的消費投訴有388件，占全年投訴總量的3.83%。虛假，有假冒偽劣、虛假承諾，也有廣告夸大其詞的問題。虛假將會直接侵害消費者人身或財產的安全權。三、涉及價格的問題。全年涉及價格方面的消費投訴有331件，雖然只占了全年投訴總量的3.27%，但卻對消費者有非常敏感的困擾。這是因為當前物價和服務價格的波動已經成為影響民生的重要因素，不良商家再在價格上不明碼標價、跟風漲價、明折暗提玩花樣，就會直接影響“拉動消費”的程度，讓國計民生都受到傷害。四、涉及合同的問題。涉及營銷合同方面的投訴有187件，占全年投訴總量的1.85%。其實，這不足兩個百分點投訴量的比例，同消費市場大量存在著的口頭合同、模糊合同、晦澀難懂的合同、規避經營者風險的合同以及霸王條款合同等等現實，是極不相稱的。這說明消費者對于合同還是不可掉以輕心。五、涉及計量的問題。涉及計量方面的投訴有143件，占全年投訴總量的1.41%。在今年涉及計量的問題中，首當其沖的是占六成多的所謂電信服務中的“電腦計算程序”問題;余下的三成多是食品類中的問題，譬如小包裝食品、液態定量包裝的調料和飲料、保健品，以及“均價”食品和論個銷售的蛋類食品等等。更有一些非常規計量的定量包裝食品，如米面往往是標明49斤裝、調料偏偏是425或350毫升一袋、包裝小食品還標明買多少再送多少，這些計量花招的目的無非還是要在消費者身上多賺點。