ZARA陷入"開襠門" 公司稱"已和解"

　　作為西班牙的二線品牌，ZARA似乎并不在意質量問題對品牌形象的沖擊，堅持時尚與低質。

　　婚禮上新郎西裝褲開裂 網友4000多次轉發現身說法——

　　婚禮上深情浪漫的單膝下跪，為自己的新娘戴上戒指，這樣溫馨的一幕卻因為劣質的ZARA品牌西裝褲變得無比尷尬(本報昨日A10版報道)。因為存在嚴重的質量問題，新郎李平在婚禮上穿著的ZARA西褲突然脫線，在下跪的瞬間從襠部一直開裂到后腰。昨天，本報的這則報道引起了強烈的反響，ZARA的眾多質量問題再次被曝出，“開襠褲”原來不止這一條，消費者抵觸情緒集中反彈。從2009年8月至今，ZARA在國內有關檢測中，至少有7起質量不合格案例。各大投訴網站上，消費者對其質量的質疑層出不窮。

　　如今，面對婚禮上的“開襠門”，ZARA和以往歷次一樣依然沉默以對。南京市消協提醒消費者，在消費時更應注重商品本身的品質，而不是盲目推崇洋品牌。

　　核實：ZARA“開襠褲”并非個案

　　昨天，記者來到南京ZARA門店，在二樓男裝部看到了與李平所購同款的西褲。這條標價為699元的西褲目前沒有任何折扣，工作人員稱此前“一度賣斷貨，現在的都是這個月剛剛才補的貨”。這條西褲的標簽上注明，產地為羅馬尼亞，而面料是100%羊毛。當記者詢問這條西褲在該店的具體銷量時，工作人員則表示在他們的權限范圍內無法查詢到。男裝部經理朱麗穎表示，關于李平的事情，“請和我們總部公關部聯系，我們沒有能力也沒有權限回答你們的問題。”

　　在新浪微博上，與這一事件相關的微博截至本報發稿時被轉發超過4000次，ZARA的產品質量已經讓眾多品牌追隨者窩火。在評論中，不少網友都對李平的遭遇深表同情，并表示自己也遇到過類似的情況。網友“wincy_Jun”說：“多少回買來里兜就是漏的，都忍了。心里明白那個價錢只夠買個款!”愛結網主編金婷婷則是在微博上現身說法，稱“夏天買過一件它家的真絲上衣，每次新穿時都會發現又新出現一個洞”。褲子出問題的也不止一例，記者核實后發現，網友“v5的桃之夭夭”等人在南京ZARA店買的多款褲子同樣出現“褲襠綻線”的問題。

　　調查：開裂原因或為面料有問題

　　昨天下午，記者致電ZARA上?？偛匡S拉商業(上海)公司公關部，工作人員表示此事他們已和李平的太太達成和解。記者隨后與李平取得聯系，他表示無論是他本人還是他的妻子，都沒有接到來自ZARA上海公司的任何電話。在之后與ZARA公司的再次溝通中，對方改口“今天(10月24日)還沒有和他們(李平夫婦)進行聯系”。

　　近年來，ZARA已成為各地工商、質檢部門不合格產品名單中的“熟悉面孔”，消費者的投訴也不絕于耳，多數集中在面料問題上。“穿一次就不行了。”這樣的評價往往和ZARA品牌聯系在一起。業內人士透露，原因是企業為了追潮流而縮短生產周期，在管理上不嚴謹，往往只送檢一批面料了事。“有時，不同批次的面料手感差不多，但實際檢測質量相差較大”。該人士分析，李平這條出現問題的西裝褲很可能是面料質量存在問題。“服裝生產的面料都是由ZARA提供樣品，工廠自己去定制的，質量也是由工廠自己把關，很容易出現質量問題。”從照片上看面料撕裂強度太差，褲子內部接合處面料留的太少，或者沒有包邊(一種加固方法)，造成縫紉線咬不住面料。“只是一個下跪的動作就損壞得這么嚴重，絕對是產品質量問題。”

　　記者博客

　　用“流行”犧牲質量 一次性服裝還能走多遠

　　ZARA每兩周更新一次新商品。采訪中，消費者面對“明知質量不好為何還要購買”的問題，理由就一個，款式吸引人。

　　如果說“一流設計，二流價格，三流品質”不能概括這個品牌的全部，那么不能否認的是，ZARA的成功依賴的是“快時尚”的商業模式，而不是產品。從產品設計、下單到上架，ZARA平均只需10-15天，這種模式被業界稱為“快時尚”。上貨快、更新換代快，就不得不盡量降低生產成本，主要體現在面料和加工工藝兩個方面。ZARA在內地銷售的產品質量低劣，這不是秘密。這個在國外普普通通的服裝品牌，抓住了部分消費者的心理，選用大商場的大鋪面，招攬了不少消費者。但是，任何品牌都應該以過硬的品質作為前提。ZARA進內地市場時間不長，質量問題已經多次被曝光，眼下還帶有國際品牌的光環，再加上“快時尚”的興起，多少蒙蔽了一些消費者。但長此以往，如果真的像網友所稱ZARA成了“一次性服裝”，這條路就會很危險。

　　國內品牌專家楊曦倫曾“警告”ZARA，一個品牌的創建者如果不傾聽消費者的聲音，不對消費者的聲音作出反應，終究有一天，你會被消費者所拋棄。

　　數據說

　　七次上黑榜 次次不回應

　　據不完全統計，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“質量門”。ZARA從未主動對出現質量問題的產品進行召回或退換貨聲明。其中北京市消協自2009年以來先后進行了3次服裝產品比較試驗，“ZARA”品牌部分產品均被質檢機構認定為不合格，但該公司對其產品質量問題始終沒有主動明確態度。

　　2009年8月，上海市工商局曝光的不合格涼鞋品牌就有ZARA。

　　2009年12月，北京市消協檢測到ZARA一款外套大衣含絨量不合格。

　　2010年1月，上海市工商局公布了對部分羊絨羊毛制品、兒童服裝的質量監測不合格結果，ZARA榜上有名。

　　2010年1月，哈爾濱市工商局對市區各大商場、服裝門店經銷的服裝、針織商品進行質量抽樣監測，ZARA再登“黑榜”。

　　2010年3月，浙江省工商局對進口品牌服裝質量的抽檢中，ZARA部分產品“耐濕摩擦色牢度”“使用說明”等不符合要求。

　　2010年底，ZARA一款外套大衣再次因為存在虛標含絨量的問題被北京市消協點名。

　　2011年4月，ZARA一款休閑褲樣品其纖維含量存在虛標，被北京市消協第三次點名。

　　微博說

　　微博V網友 快語評ZARA

　　“開襠門”一出，本報官方微博上的這條新聞截至昨晚9點已經被轉發了4411次，評論720條，幾乎所有轉發與評論都透露出消費者對該品牌的抵觸情緒。其中，各位“V”網友快語快評，說出自己對ZARA品牌的真實感受。

　　江湖微笑中：關鍵時刻怎能穿ZARA上陣，出了名的破線頭品牌。賠償一百件也沒用，一輩子就那一刻啊。

　　亞利安莫非：有好的售后服務才是好品牌!不賠以后就不買嘍!

　　神圣午睡：重要場合不要穿ZARA。

　　音樂劉四五：一句話，買東西畢竟還是要看東西本身的，牌子終歸是虛名。

　　方少白：太多國際知名的品牌但是品質不堪一擊了。

　　吳信號：第一反應是ZARA如印象中的一樣爛，第二反應，結婚怎么敢穿ZARA?

　　最 新

　　昨晚ZARA同意賠償　新郎堅持看“質檢報告”

　　昨天傍晚5時許，ZARA上?？偛抗P部與李平取得聯系。經過反復的申請和確認，ZARA最終同意為李平退掉整套西裝，并按照西裝褲標價的三倍進行賠償。李平提出，在進行經濟賠償的同時，ZARA也必須對此事進行書面的說明和道歉，并提供該批次產品的質量檢測合格報告，然而直至記者發稿時為止，ZARA方面仍未提供質檢報告，而書面說明和道歉也仍需“和上級溝通”。