奢侈商品質量遭疑　國際奢侈品牌無統一投訴電話

　　國際投訴無門。

　　國際奢侈品牌古馳繼“血汗工廠”后再現售后服務問題

　　奢侈品難享“奢侈服務”

　　“買到的古馳(GUCCI)包包，用了不到兩個月就出現了質量問題，現在該如何投訴呢?才發現GUCCI官網上竟然沒有售后服務電話和質量投訴電話。”有人士近日在微博上發表了上述疑問。

　　搜索后發現，像這樣在購買奢侈品牌商品后，遭遇售后服務或維修“無門”的人并不在少數，不少人在網上講述了自己購買國際大牌卻遇到尷尬的經歷。

　　不少民眾紛紛表示，很多國際大牌的質量并不像想象中那么好，“一些包的四角用了一個多月就褪色了”，“高檔鏡架戴了一段時間，居然斷裂了”，“箱子的拉鏈鎖頭才使用第一次就掉了”，“西裝肩部針腳都不齊”。更讓人頭疼的是，在進行售后服務交涉時，國際大牌的門店工作人員往往態度傲慢，動輒會以各種理由要求顧客等上幾個月，甚至半年多。有網友感慨地說，一些國際大牌的商品質量和售后服務也不靠譜，“享受奢侈品的售后服務如同走一條布滿荊棘的山路”。

　　古馳商品出現問題只能找門店人員解決

　　總部找不到只能找門店

　　對于那些遭遇售后服務或商品質量問題的顧客來說，更為惱人的是，除了門店和銷售人員，消費者幾乎找不到品牌公司本身。消費者購買很多國際知名奢侈品牌，一旦出現售后服務問題，只能依靠門店來解決。除了古馳，愛馬仕、香奈爾(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等諸多品牌都尚未在國內設立統一的客服電話。“這種"有事找門店解決、公司神龍見首不見尾"的做法，事實上會給消費者維護自身合法權益帶來重重阻礙。”上海市消費者權益保護委員會法務部副部長唐健盛分析說，由于國際奢侈品牌的授權方式和分銷渠道比較復雜，許多門店看似相同，其實有的是直營店，有的是“中國區總代理”，有的則屬于二三級代理。因此，建立起消費者與品牌公司之間的直接的溝通渠道十分重要，否則一旦出現糾紛，門店或銷售人員有可能互相推諉，而品牌公司則借機逃避責任。

　　古馳(GUCCI)：服務流程繁復無比。上海一家古馳(GUCCI)門店的工作人員表示，顧客憑購物小票，可以在直營店享受售后服務;但如果小票遺失，就必須到原購買地查詢消費記錄等其它證明性材料。門店受理后，首先會對產品進行拍照，并詢問公司維修價格，7個工作日內回復消費者。

　　愛馬仕(HERMES)：竟無專職售后服務。國際知名奢侈品牌愛馬仕(HERMES)的銷售人員也表示，如果消費者購買商品后有質量或者維修方面的問題，只能到門店去反映，因為“公司沒有專職人員來負責這方面的工作”。

　　中國消費者何時贏得大牌尊重?

　　根據世界奢侈品協會發布的《2011官方報告藍皮書》顯示，截至2011年3月底，中國奢侈品市場消費總額已經達到107億美元(不包括私人飛機、游艇與豪華車)，占據全球份額的四分之一，中國已經成為全球第二大奢侈品消費國。

　　“對于不少國際大牌來說，他們對于中國消費者的權益的重視程度，遠遠趕不上他們對于中國消費者的錢包的重視程度。”上海市消委會法務部副部長唐健盛對記者說，一些國際大牌的售后服務還不及本地企業和產品，商品缺乏中文使用說明，甚至出現翻譯錯誤。

　　專家建議，國際品牌必須更加重視對消費者權益的維護，向中國消費者提供與產品相關的一系列的本地化的服務。例如，通過提供產品的中文說明書，開設中文網站，設立統一的客服熱線等方式，讓消費者能夠享受便捷的售后服務。