質量門拷問“道德良心”

　　許多企業都有“質量是生命”之類的標語掛在墻上。然而，重要的是，這條標準要體現在每個生產者的思想意識中

　　從對待質量問題的態度，能夠看出企業家的“道德良心”

　　不久前，溫家寶總理一句“企業家身上應該流淌著道德的血液”，讓國人深受震動。

　　“以質量求生存，以信譽求發展”，被許多企業掛在墻上，作為企業的宗旨，而事實上，在“利益”面前，“社會責任”總顯得有些蒼白無力。

　　如何讓企業家身上流著“道德的血液”?

　　在許多發達國家的優秀企業里，都專門設有“企業道德官”這樣的高級管理職務，負責企業的社會責任事宜。對于這方面，中國企業又如何呢?到目前為止還不容樂觀。

　　據《中國企業公民發展現狀調查報告》顯示，90%的國內企業在企業社會責任建設方面至今依然沒有開始行動。國內99%的企業沒有專門負責企業社會責任方面的部門設置。我國企業社會責任意識的表現頗為令人擔憂。如果缺乏對企業社會責任的成熟管理，一個企業必然缺乏可持續發展的動力，最終被社會公眾所拋棄。

　　“質量問題，已經融入到以純的企業理念中了。”以純董事長郭東林說，這緣于以純已經有良好的質量控制體系，他們斥資500萬元成立了產品質量檢驗中心，所有原料、衣物都需通過檢驗測試，符合國際標準才能投入生產和銷售，產品質量符合世界水平。

　　有一次，產品已經在運往市場的路上，但又由于檢測報告出來，指標不是很理想，他們就把所有的產品召回，“我們要對消費者負責。”郭東林說。

　　作為一個“經濟人”，企業家追逐利潤、講求回報固然無可厚非，但其行為一定要遵守最起碼的社會道德。

　　當前，國外越來越多的企業開始注重自身道德建設。英國的《金融時報》股票交易所國際公司就推出8種“道德指數”。該公司行政總裁對此作了說明，“我們推出該指數的原因，是由于投資方在選擇投資對象時，越來越多地希望挑選那些有社會責任感的公司。”只有那些在環境和社會責任方面起表率作用的公司，才能有幸被納入這一指數。英國人的這種做法，無疑是值得我們學習和借鑒的。{page_break}

　　虎都的做法，也和以純類似。

　　2008年的冬天，北方異常寒冷，虎都一款高品質燈芯絨面料的褲子，通過了所有品質檢查，且為優等品，但因為北方天氣寒冷的緣故，褲子變得有些發硬，虎都的一些代理商以及虎都品牌的消費者向虎都反映了這個問題。對此公司總部馬上做出決定，只要消費者不認可，不管什么原因，堅決改，一定要讓消費者滿意。為此，那批褲子全部無條件退回來，有三萬多條。“雖然全部都是優等品，對公司造成一定的損失，但我們不能因為任何問題影響到顧客的信任。”虎都公司研發部副總經理許曉東說，“消費者的信任，就是我們的最低標準。”

　　事實上，企業堅持道德標題，可能在短期內會遭受一點兒損失，但是從長遠看，這正是企業樹立口碑的最佳機會。

　　精明而有遠見的企業經營者應將提升企業的“道德指數”放在第一位，牢記自身的社會責任，樹立道德為先的經營方針。應從企業文化著手，組織企業全員開展道德準則知識的學習，塑造企業的特色文化，鑄造企業的倫理靈魂。

　　而一些開始時極為紅火的企業，幾年后卻銷聲匿跡了。究其原因，是他們放松了對自己的要求，只顧及眼前的蠅頭小利，而缺乏長遠的眼光，久而久之，也就失去了消費者。

　　企業家既代表著一個人也代表著企業，一個普通人的道德評價標準同樣適用于企業家。一個人要維持的基本道德底線是什么?應該是“活著，也得讓別人活”。對于企業家而言，道德并不排斥“利己”，但是你不能通過損人來利己。否則，就必須承擔起相應的責任。

　　2008年，歐盟對于進口服裝的偶氮染料作了嚴格的限制，造成中國一些企業的產品不達標，于是有些企業開始抱怨，有的企業甚至說：“還是內銷好，內銷就不用有這么多的顧慮。”

　　對此，中國服裝協會會長杜鈺洲曾經不客氣地批評一些童裝企業：“外國的孩子是孩子，中國的孩子就不是孩子了?”

　　“一個企業家身上應該流淌著道德的血液。”

　　溫家寶總理這句話雖然主要是針對食品行業說的，對服裝行業同樣意味深長。