網(wǎng)絡(luò)購物市場未規(guī)范 “網(wǎng)絡(luò)碰瓷”需整治

　　李小姐在網(wǎng)上開了一家小店，主要經(jīng)營箱包類商品。自從小店開張，李小姐便辭去了工作，將所有精力都放在了小店生意上，希望用自己的汗水和誠信，換來買家的肯定以及事業(yè)的發(fā)展。但就在李小姐為了挑貨、進(jìn)貨、買貨忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的時候，突然遇到一位“不速之客”。一位買家以包包顏色不滿意為由，給李小姐的小店一個差評，在同意退貨的情況下，這位買家竟然依舊“不依不饒”，幾經(jīng)電話溝通之后，無奈李小姐只能支付了150元錢才被同意刪除差評。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)上專門就有這么一批人，以給小店差評為職業(yè)，威脅我們“交錢息事”。同樣遇到過“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的凌小姐對記者說，“我們小店的信譽(yù)積累起來不容易，大多數(shù)人都不愿為這一兩個人毀了自己長期建立起來的信譽(yù)，只能選擇“忍氣吞聲”。”凌小姐的語氣里抱怨中又透露一絲無奈。

　　如今網(wǎng)絡(luò)購物、電子商務(wù)日趨興盛和繁榮，而網(wǎng)購信用水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到網(wǎng)購技術(shù)水平的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)被看作是“弱勢群體”，大量電子商務(wù)企業(yè)以及國家相關(guān)政策都在向如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益傾斜。但與此同時卻忽略了網(wǎng)絡(luò)賣家的權(quán)益同樣需要保障。

　　“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”屢見不鮮

　　在淘寶網(wǎng)中，每用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“差評”、“中評”、“好評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“差評”扣一分，“中評”不加分也不減分，“好評”加一分。積累到250個好評才能獲得一個鉆石級別的信譽(yù)等級，500個以上好評是兩個鉆，1000個以上好評是三個鉆，依此類推，當(dāng)積累到10000個好評獲得一個皇冠級別信譽(yù)等級，淘寶信譽(yù)五皇冠是最好級別，對應(yīng)的評分是二十萬零一分以上。對于那些兢兢業(yè)業(yè)希望靠信譽(yù)積累而擴(kuò)大客源的初級賣家來說，幾個差評幾乎會毀掉一個店鋪之前所取得的所有的努力，生意也幾乎會受到“滅頂之災(zāi)”。所以在以信譽(yù)為生命的網(wǎng)絡(luò)市場中，每個賣家都在竭盡全力小心翼翼地維護(hù)者每一位消費(fèi)者。

　　而職業(yè)差評師則是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)，他們當(dāng)中有很多都是惡意買家做起，任務(wù)是利用目前網(wǎng)絡(luò)市場中存在的政策漏洞，專門對網(wǎng)店店主以差評相威脅，謀求錢財，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”，他們一個月取得的利益有時能達(dá)到數(shù)千元甚至上萬元，給淘寶賣家造成巨大傷害。

　　職業(yè)差評師也有“作案”特點(diǎn)。首先是在挑選差評對象過程中，絕對不會選擇與自己在同一區(qū)域或相近區(qū)域的賣家下手，以防受害者找上門來。并且他們經(jīng)常挑選信譽(yù)較低的賣家下手，幾個差評對于高信譽(yù)度賣家來說影響較小，而對于心級或是一、二級鉆級別的賣家，卻足以“趕跑”大部分買家。此外，在作案過程中，職業(yè)差評師也絕對不會在旺旺聊天工具中留下任何證據(jù)，只有在與受害者電話中交流過成功才會透露要錢的目的。

　　賣家權(quán)益也需保護(hù)

　　毫無疑問，這種故意制造虛假評價，并向賣家索要錢財?shù)男袨槭且环N違法行為。但對于面對“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”，很多賣家雖然苦不堪言，但幾乎都采取“打碎牙往肚里咽”，選擇了吃“啞巴虧”，給錢息事寧人。

　　主要原因很明顯，職業(yè)差評師每次所要錢財幾十元到數(shù)百元不等，很多賣家不愿在這些小錢上費(fèi)精力，干脆直接“花錢買清凈”，采取了妥協(xié)退讓。第二是調(diào)查取證難，就像上文所說，除非采取電話錄音，否則對此勒索行為很難取證。第三就是網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營和法律政策方面的不健全，幾乎沒有明文政策對惡意評價做出界定以及對其處罰措施進(jìn)行規(guī)定，導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”有空可鉆。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的日益火爆，很多人在虛擬世界中找到了賺錢的新路子，法律在盡力保護(hù)消費(fèi)者的同時，卻忘了商家同時需要良好信譽(yù)環(huán)境的保障。專職試客專門靠索取試客網(wǎng)中提供的使用商品為生，職業(yè)差評師則靠惡意勒索賺取不義之財，而更有甚者竟然自稱在淘寶網(wǎng)有內(nèi)線，以職業(yè)刪差評師自稱，刪一個差評幾百元，賣家殊不知這位職業(yè)刪差評師和職業(yè)差評師其實(shí)是一個人。在這條灰色利益鏈各類衍生公司伴隨網(wǎng)上交易市場的規(guī)模壯大與日俱增，暴露出網(wǎng)購行業(yè)自身的漏洞。

　　每一個新興事物的發(fā)展必有一個不斷自我改進(jìn)、自我完善的過程，網(wǎng)絡(luò)購物市場亦是如此，發(fā)展之初消費(fèi)者受騙上當(dāng)現(xiàn)象屢見不鮮，法規(guī)政策自然向消費(fèi)者一邊傾斜。而當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定程度，賣家權(quán)益受侵犯情況日益凸顯，同時也在給行業(yè)規(guī)范敲響警鐘。