開(kāi)園兩月經(jīng)受大客流考驗(yàn) 世博會(huì)將進(jìn)一步完善暑期服務(wù)

　　6月30日下午，世博會(huì)開(kāi)園兩個(gè)月以來(lái)的運(yùn)行情況專題新聞發(fā)布會(huì)舉行。上海市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、世博局局長(zhǎng)洪浩在會(huì)上說(shuō)，總體上，園區(qū)保持了開(kāi)園以來(lái)平穩(wěn)有序的運(yùn)行狀態(tài)，經(jīng)受了日接待55萬(wàn)人次的客流新高峰的考驗(yàn)。他表示，針對(duì)園區(qū)夏季運(yùn)行特點(diǎn)，組織者將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，以更好地滿足廣大游客的參觀需求。

　　客流持續(xù)上升 游客觀博意愿增強(qiáng)

　　截至6月29日，本月票檢入園人數(shù)1266.8萬(wàn)人次，開(kāi)幕以來(lái)累計(jì)入園2070萬(wàn)人次。加上今天的入園人數(shù)，預(yù)計(jì)本月入園游客超過(guò)1300萬(wàn)，5、6月份累計(jì)2100多萬(wàn)。各類場(chǎng)館設(shè)施和服務(wù)保障工作運(yùn)轉(zhuǎn)良好，活動(dòng)、接待、安全保衛(wèi)工作平穩(wěn)順暢，環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，未發(fā)生重大責(zé)任事故和食品安全事故。

　　6月園區(qū)客運(yùn)總量3000余萬(wàn)人次，日均100多萬(wàn)人次。其中，地面公交運(yùn)送近2300萬(wàn)人次，水上交通運(yùn)送400多萬(wàn)人次，軌道交通運(yùn)送300多萬(wàn)人次。逾19萬(wàn)人次的園區(qū)志愿者為參觀者服務(wù)。參觀者在園區(qū)就餐650多萬(wàn)人次。本月園區(qū)出動(dòng)救護(hù)車1600次。

　　5、6月份，園區(qū)32塊活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)總共舉辦了約7000場(chǎng)活動(dòng)，觀演人數(shù)共計(jì)860多萬(wàn)人次。

　　具體的客流特征表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： 5月份4周的每周日均客流分別為15.7萬(wàn)、22.2萬(wàn)、29.8萬(wàn)和37.8萬(wàn);而6月份每周日均客流則分別為40萬(wàn)、43.5萬(wàn)、43.3萬(wàn)和45.7萬(wàn)，入園客流保持持續(xù)上升態(tài)勢(shì);周五周六基本是每周客流高峰日;每天9點(diǎn)-12點(diǎn)的入園客流基本占全天客流的80%左右;組織者每天早高峰時(shí)段發(fā)布的即時(shí)客流信息對(duì)均衡出入口人流起到了明顯作用;游客參觀世博會(huì)的意愿不斷增強(qiáng)，達(dá)到第二個(gè)1000萬(wàn)人次僅用了23天，比6月5日出現(xiàn)的第一個(gè)1000萬(wàn)人次縮短了13天。

　　增強(qiáng)各種服務(wù)功能 做好暑期高客流應(yīng)對(duì)

　　針對(duì)園區(qū)夏季運(yùn)行特點(diǎn)，洪浩表示，組織者將進(jìn)一步完善各種設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，不斷提高服務(wù)參觀者的水平。

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　　在遮陽(yáng)避暑設(shè)施方面，近期新增加凳椅17000多個(gè)座位，座位總數(shù)達(dá)到10萬(wàn)個(gè);新增遮陽(yáng)傘3000多頂，總數(shù)達(dá)到12000頂;累計(jì)為各類展館安裝排隊(duì)硬隔欄33000多米，搭建遮陽(yáng)棚24000多平方米，遮陽(yáng)棚內(nèi)安裝1000多臺(tái)電風(fēng)扇和一大批噴霧設(shè)施。園區(qū)直飲水龍頭總數(shù)達(dá)到2000多個(gè)。此外，還增加了190多輛飲料、冷飲臨時(shí)售貨車。

　　在交通設(shè)施方面，園內(nèi)新增45輛公交車、130輛電瓶車，并預(yù)備了30輛應(yīng)對(duì)特殊客流高峰的公交車。為園內(nèi)公交候車站加裝排隊(duì)隔欄，并完善了園內(nèi)交通信號(hào)燈和標(biāo)識(shí)標(biāo)線。

　　在標(biāo)識(shí)和燈光方面，增設(shè)了數(shù)十塊地鐵車站指引標(biāo)識(shí)，加裝了一批發(fā)光指路牌，更換了一批路燈，增加了夜間照明亮度。

　　在園區(qū)保潔方面，近期重點(diǎn)加強(qiáng)了展館排隊(duì)區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔工作，在場(chǎng)館遮陽(yáng)棚人行通道轉(zhuǎn)角處放置垃圾箱，在排隊(duì)隔欄外側(cè)放置垃圾籃;在排隊(duì)區(qū)內(nèi)掛放垃圾袋;利用波次放行的間隙時(shí)間，對(duì)排隊(duì)區(qū)進(jìn)行逐段清掃;夜晚用高壓水槍沖洗地面和防護(hù)欄，并用消毒水消毒，努力為參觀者創(chuàng)造衛(wèi)生、整潔的排隊(duì)環(huán)境。

　　在團(tuán)隊(duì)游客服務(wù)方面，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)換票的票房，加裝團(tuán)隊(duì)游客的安檢和票檢閘機(jī)。改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游及客車駕駛員的服務(wù)。

　　在志愿者服務(wù)方面，開(kāi)通了志愿者短信平臺(tái)，及時(shí)提供崗位服務(wù)所需要的實(shí)用信息;加強(qiáng)志愿者應(yīng)急救護(hù)方法培訓(xùn);增加招募2000余名英、德、法、日、俄等10個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)言類特殊崗位志愿者，應(yīng)對(duì)園區(qū)多語(yǔ)種服務(wù)需求。

　　在維護(hù)參觀者權(quán)益方面，市消保委和相關(guān)部門已經(jīng)進(jìn)駐園區(qū)服務(wù)，及時(shí)處理參觀者投訴。工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、市容城管等管理部門也在園區(qū)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，確保園區(qū)食品安全衛(wèi)生，督促商家提高服務(wù)質(zhì)量，打擊整治“三販”的專項(xiàng)行動(dòng)，即打擊販賣世博會(huì)門票、預(yù)約券及假冒特許商品的不法行為，保護(hù)參觀者的合法權(quán)益。

　　推出全新團(tuán)隊(duì)參觀計(jì)劃 15名學(xué)生即可團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

　　為滿足不同人群的參觀需求，組織者推出了新的團(tuán)隊(duì)參觀計(jì)劃。從6月15日起，推出夜場(chǎng)團(tuán)隊(duì)參觀計(jì)劃，各世博指定旅行社將為夜場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供更優(yōu)惠的價(jià)格。對(duì)于暑期學(xué)生參觀者來(lái)說(shuō)，學(xué)生人數(shù)只要達(dá)到15人，即可成團(tuán)預(yù)定;對(duì)不需要導(dǎo)游、車輛、場(chǎng)館預(yù)定等服務(wù)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，提供更優(yōu)惠的價(jià)格。

　　針對(duì)公眾普遍關(guān)心的展館綠色通道使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，洪浩介紹稱，目前，主要展館均已同意75歲以上的老年人(1935年12月31日及之前出生)及行走不便的殘疾人兩類人員可由一名人員陪同，在出示有效身份證件后，經(jīng)展館工作人員指引，使用綠色通道入館參觀。

　　針對(duì)世博護(hù)照供應(yīng)及蓋章問(wèn)題，洪浩表示，目前組織方已要求世博護(hù)照經(jīng)營(yíng)方增加護(hù)照供應(yīng)，并保證供應(yīng)各展館蓋章印油，及時(shí)維修損壞的印章。鑒于前階段部分展館出現(xiàn)蓋章秩序混亂的情況，組織者與展館方達(dá)成兩點(diǎn)共識(shí)：各展館應(yīng)在可能的條件下努力為參觀者提供護(hù)照蓋章服務(wù);各展館每次為每位參觀者提供不超過(guò)5本護(hù)照的蓋章服務(wù)。

　　洪浩還表示，組織者將進(jìn)一步完善應(yīng)對(duì)高溫、強(qiáng)對(duì)流天氣、臺(tái)風(fēng)、雷電等極端惡劣天氣的預(yù)案：加強(qiáng)園區(qū)防臺(tái)防汛工作，加強(qiáng)易積水地帶和排水系統(tǒng)巡查，加大各類設(shè)施的檢查檢修力度，加強(qiáng)防雷防潮防霉工作;加強(qiáng)園區(qū)氣象服務(wù)，提高天氣預(yù)報(bào)頻率;進(jìn)一步加強(qiáng)防暑降溫工作，繼續(xù)充實(shí)園區(qū)醫(yī)療急救力量，加大宣傳高溫季節(jié)的疾病預(yù)防知識(shí)。