志愿者"三原色"扮靚世博

　　“為了這兩周，我已經準備了兩年。”今天，上海大學學生燕成韻將和另外4600多名“小白菜”一起接過授旗，開始第五批為期兩周的志愿服務。

　　5.28平方公里世博園內，每天都有數千名和燕成韻一樣的“小白菜”四處奔忙：分發地圖、指引線路、維持秩序……而在整座“世博之城”，還有約13萬名“藍精靈”——城市志愿服務站點志愿者，有近200萬名 “紅袖箍”——城市文明志愿者。他們也在每天忙碌著：接受咨詢、清潔環境、倡導文明……

　　因為世博，上海變得更精彩;因為志愿者，上海變得更可愛。

　　“我們的服務，代表世博的形象”

　　【感言】“小白菜”閆然：每天迎著朝陽出發，披著星光歸宿，重復回答問題，口干舌燥曬得黝黑。但我們只想當好“小白菜”，讓中外游客感受東道主的熱情。

　　在世博園，時時處處可見“一抹綠”：身穿綠白相間志愿者服的“小白菜”。

　　世博局園區志愿者部負責人介紹，184天盛會期間，共有八大類24種崗位，7至8萬名園區志愿者先后上崗，同時有26個省市區選派1266名志愿者，香港地區、西班牙和日本也將分別選派100名志愿者，“日常時期，每天約有6000名‘小白菜’在崗，高峰時期更高達8000多名。”

　　世博會開園后，來自復旦大學、同濟大學的6000余名“小白菜”成為首批園區志愿者。19歲的錢是復旦大學大一學生，“世博會在家門口舉辦”的自豪感，讓她和許多“90后”成為“小白菜”中的一員。 (下轉第6版)

　　每天5時10分起床，6時10分集體乘車從學校出發。在車上“對付”一頓早飯后，抵達園區就直接上崗。

　　“預約票在哪里拿?”“請幫我介紹一下哪個場館比較好玩?”“日本館在哪里?歐洲館在哪里?浦西怎么去?飲水點在哪里?”……這些問題，錢每天回答上百遍，卻始終保持微笑。一天服務完回到寢室，坐在椅子上一動也不想動，但“感覺被需要，我覺得很幸福”。

　　“最感人志愿者”周安華，是德國館前路口的一名“小白菜”。這里是C片區最繁忙的路口之一，每天有成千上萬游客圍著她問路、尋求幫助。盡管服務期間，周安華腰間囊瘤惡化，但她仍忍痛上崗，并執意將手術時間安排到了6月份。一次，游客不小心重重碰到她的腰，那一刻，疼痛刺骨。直到休息時，她才發現，里面的襯衣已被鮮血染紅。

　　為了讓“小白菜”更好地服務世博，除安排崗前實訓外，每天晚上，各志愿者工作站負責人和管理崗位志愿者都會搜集當天志愿者服務情況，整理出“常見問題及回答”發放給志愿者。不少“小白菜”還整理出“服務寶典”，傳授給下一批志愿者。截至目前，已有4批2.5萬余名“小白菜”完成園區志愿服務，服務時間逾280萬小時。

　　“有委屈，很辛苦，卻值得。因為我們的服務，代表世博的形象。”這是“小白菜”們的共同心聲。

　　“游客到哪兒，都能感受溫馨熱情”

　　【感言】“藍精靈”陳志偉：當看到一個個游客臉上帶著燦爛的微笑離開時，當看到微笑從一個人傳遞給另一個人時，我體會到了付出的價值，所有的苦和累都拋到了九霄云外。

　　距中國館200多米處，浦東南路洪山路口。

　　最“熱門”的“七彩之心”城市志愿者服務站外，60歲的江君芬一身藍白制服，和小“藍精靈”們一起，一刻不停地回答著游客的問詢，“這里是園區服務的延伸，讓游客走到哪里，都能感受到溫馨和熱情。”

　　服務站里，世博公交專線、涉博軌道交通、附近旅館等信息，分別歸類列入小冊子，擺放服務臺。除統一配備的繃帶、消炎藥水、消暑藥等物品外，志愿者還帶來了打氣筒、針線包、老花眼鏡……“游客有需要，我們就想方設法滿足。”江君芬說，服務站主要有信息咨詢查詢、文明宣傳、語言翻譯、應急救護四大服務功能，“每天都有好幾百人來咨詢”。

　　隨著園區客流的增多，世博園區浦東區5個出入口外8個服務站均已增設晚班，成為全市首批從開園一直到閉園開設三班連續服務的區域站點，從8時至23時30分，“園區不關門，志愿者不下崗”。

　　不止園區周邊，在上海大街小巷，游客都會不經意間與“七彩之心”相遇：1000多個服務站，遍布城市街頭、公園、商場和地鐵站點。約13萬名“藍精靈”，在此傾情服務八方來客。

　　正對世博園區浦西區西藏南路出入口，盛巧安“率領”社區退休老人顧孝仁和3名大學生志愿者，共同在站點服務。盛巧安回憶：“世博會開幕那天，我們都沒有機會看到焰火，但當城市的燈光亮起來，當看到服務站的電視屏幕上直播開幕盛況時，我和我的站友特別激動。”

　　投身聯洋廣場服務站的黃世芬，還發動全家齊上陣：德國丈夫尼克成了“編外”志愿者，公公婆婆也遠道而來做后勤保障，“服務世博，是我們的榮幸。”

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　　自試運行以來，全市城市志愿服務站點已累計為市民和游客提供信息查詢逾450萬人次、語言翻譯近30萬人次、文明宣傳200多萬人次，應急服務萬余人次。

　　“因為我們，城市變得更美麗可愛”

　　【感言】“紅袖箍”孫承波：世博會帶給世界的印象，不僅是園區的風貌，志愿者的微笑，還有上海的都市華彩和嶄新形象。

　　平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、市民巡訪、世博宣傳、窗口行業文明、社區志愿服務——世博會開幕前夕推進的“八大志愿行動”，如今正在城市各處火熱展開。

　　“世博會讓整個上海變成了一個偌大的‘世博園’。”市文明辦負責人欣喜道，全市近200萬名“紅袖箍”每天活躍在城市，為城市增添靚麗，讓上海變得更美麗、更可愛。

　　陳忠康剛退休便戴上了“紅袖箍”，成為上鋼社區市民巡訪團的一員：“為世博出力，我很充實、也很快樂。”陳忠康服務的“崗位”是軌道交通7、8號線耀華路站。“這個站頭可是重中之重啊!”陳忠康邊說邊從口袋掏出一張紙，紙上寫著哪個出口對應世博園哪個片區，A片區有哪些展館，B片區有哪些展館等，密密麻麻寫了一大張。陳忠康說：“這是我做的功課，自己了解世博、喜歡世博，才能解答游客的詢問。”

　　乘地鐵、看世博，陳忠康腦子里有一本明白賬。每次，他都會非常專業地告訴咨詢的游客：“耀華路站離6號門最近，進去右邊是A片區、左邊是B片區，左右不能兼顧，一天看不完。建議最好從8號門進C片區，先看歐美館，再看B片區，最后看A片區。”“自己的服務被人認可，是最開心的時刻。”陳忠康說道，一次，一名游客問完問題后和他告別，人往前走時還不住地回頭看他，“那時心里有種說不出的滋味”。

　　在陳忠康的感染下，他的老伴和好友陳根富的老伴也加入了志愿者隊伍。無論是“夫妻檔”志愿者、7號線“娘子軍”志愿者組，還是老黨員組成的志愿者隊，來自上鋼社區的“紅袖箍”們始終信奉“奉獻世博、快樂自己”。

　　八大類“紅袖箍”中，還有平安世博、清潔城市、社區志愿服務等城市文明志愿者。這一抹抹“紅色”映襯在樓組、社區、街道，帶來一份份平安、清潔和有序。據悉，自市文明辦、市志愿者協會啟動 “城市文明八大志愿服務行動”以來，截至目前，已公布志愿服務項目逾3500個，預計至世博會結束將公布5000個項目。

　　世博在繼續，愛心已點燃。綠色、藍色、紅色，象征志愿精神的“三原色”，將為城市描繪出更絢爛的未來……