游客在沙特館排隊(duì)錯(cuò)過(guò)發(fā)車時(shí)間向旅行社索賠

　　帶著41人的旅游團(tuán)去參觀世博會(huì)，結(jié)果回來(lái)的路上，只有31人。

　　這兩天，臨安新世紀(jì)旅行社導(dǎo)游李一婷遭遇從業(yè)以來(lái)最大的危機(jī)。旅游團(tuán)的另10人因滯留園內(nèi)，幾經(jīng)波折才返回臨安。昨天，10人中的5名游客，向李一婷所在的旅行社投訴。

　　導(dǎo)游：

　　10名游客未準(zhǔn)時(shí)集合

　　“我們這個(gè)團(tuán)是散客拼團(tuán)，原定于傍晚5點(diǎn)在世博園準(zhǔn)時(shí)發(fā)車回程的，結(jié)果5點(diǎn)時(shí)，還有10人未到。在客人的罵聲中，車子等到5點(diǎn)半。這時(shí)，車上的客人耐心已用盡，開(kāi)始大鬧。我抵不住來(lái)自31張嘴的壓力，于是發(fā)車。”李一婷在日記中寫(xiě)道。

　　李一婷回憶說(shuō)，6月12日，她帶著41位臨安本地游客前往世博園，在上海住1天，6月13日傍晚5點(diǎn)返回。這個(gè)時(shí)間，事先得到過(guò)所有游客的認(rèn)同。

　　可是，到了13日傍晚5點(diǎn)，還有10人未出現(xiàn)。“我打電話一問(wèn)，原來(lái)這幾位客人已經(jīng)在沙特阿拉伯館前排了7個(gè)小時(shí)，眼看還有1個(gè)小時(shí)就排到了，不甘心就這么回來(lái)，說(shuō)讓我再等一等。”

　　這樣的理由顯然說(shuō)服不了其他游客，當(dāng)時(shí)車上還有兩位中考生，要趕回去晚自習(xí)。見(jiàn)李一婷沒(méi)有下發(fā)車令，客人們紛紛打旅行社電話投訴。半小時(shí)后，李一婷只好宣布發(fā)車。

　　在回來(lái)的路上，除了兩位客人外(這兩人是滯留游客的朋友)，其他客人都簽了名，證明發(fā)車的決定是征求了全車人的意見(jiàn)后做出的。6點(diǎn)10分，大巴又臨時(shí)在莘莊停了一下，希望滯留的10位游客能打車趕上。不過(guò)，架不住其他游客的責(zé)備，10分鐘后，大巴重新上路。

　　“7點(diǎn)半我們到達(dá)嘉興服務(wù)區(qū)時(shí)，聽(tīng)說(shuō)那5位游客才剛出園。”李一婷說(shuō)。最后，10人中5人搭乘臨安其他旅行社的車輛返回，另5人自己坐車經(jīng)杭州返回。{page_break}

　　門(mén)市經(jīng)理：

　　無(wú)法接受投訴條件

　　李一婷擔(dān)心了一晚上，雖然有客人們的簽名，雖然是客人違反約定在先，但是她還是覺(jué)得，第二天要出事。

　　果然，第二天旅行社方面接到了5位滯留游客的投訴，要求賠償每人200元。而另外5位游客當(dāng)晚去旅行社取衣服時(shí)，還向?qū)в涡±畹懒饲浮?/p>

　　面對(duì)投訴，不僅李一婷覺(jué)得很委屈，連門(mén)市經(jīng)理許秋芳也覺(jué)得有些冤枉。

　　“5點(diǎn)時(shí)，小李就把情況跟我說(shuō)了，我在后方也一遍遍通過(guò)電話催促游客，還讓小李再等候30分鐘。當(dāng)時(shí)，有的游客不接電話，有的關(guān)機(jī)，有的再三強(qiáng)調(diào)自己想辦法回來(lái)。”

　　確定滯留游客趕不上自己的大巴后，許秋芳又緊急聯(lián)系其他臨安車輛，讓其中5位滯留游客跟車返回臨安。只剩下5名游客了，只是一直無(wú)法聯(lián)系上，最后她只好把從上海返回臨安的交通路線信息以短信方式發(fā)送給游客。

　　“旅行社所有的程序都是按合同來(lái)的，沒(méi)有任何做錯(cuò)的地方，我們無(wú)法接受他們的條件。”許秋芳說(shuō)。

　　其他旅行社：

　　類似的情況很少發(fā)生

　　5位投訴者之一的蘇曉華一直在和旅行社協(xié)商，她不愿多說(shuō)，只說(shuō)“玩的時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)有跟5點(diǎn)的車回來(lái)，落在上海了。我們很晚才回到臨安”。她表示如果協(xié)商不成，就去當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)投訴。

　　杭州走天下旅行社表示，世博短途游天天都有，但從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)類似的情況，“指定了時(shí)間就必須按時(shí)，導(dǎo)游會(huì)經(jīng)常提醒游客，游客也會(huì)自己掌握時(shí)間，原則上逾時(shí)未集合的，就自己回來(lái)。”

　　杭州美之旅旅行社也表示，很少遇到這樣的游客，大部分參加世博游的游客，都比較遵守時(shí)間，即使未準(zhǔn)時(shí)集合，超過(guò)的時(shí)間也很短。如果游客執(zhí)意要排隊(duì)，都會(huì)主動(dòng)要求自行返回，而不是跟車返回。