世博軸“小白菜”：累并快樂著

　　6點起床，6點15分出門，7點15分到達園區開始工作，晚上12點回家，這樣忙碌緊張的生活，對東華大學的張曉冬老師來說，已經習以為常了。作為上海世博局世博軸部志愿者常任主管，從5月1日開始的184天里，他將帶領1000多名“小白菜”在世博園人流量最大也最集中的世博軸上，為游客提供優質、熱情的志愿服務。

　　陽光世博軸 微笑大家留

　　世博軸是上海世博會的主入口和主軸線，它就像一條“大動脈”自南向北貫穿整個浦東世博園區。據不完全統計，這里承擔著園區23%左右的人流量。以日入園30萬人算的話，這個百分數意味著世博軸上的志愿者每天要面對近7萬游客，平均到60個志愿服務崗位，每個志愿者接待的游客超過了1100人次。面對這一連串極具挑戰性的數字，張曉冬和他的“大兵小將”們給出的回答是：“陽光世博軸，微笑大家留”，這句話也成了世博軸部志愿者團隊的專屬口號。

　　在世博園的“大動脈”上“站崗”的確不是件容易的事：人流量大且集中不說，相對非中心地帶的志愿者，世博軸上的志愿者對園區的場館分布與開放情況、公共交通等要有更整體、深入的了解，必須做到“眼觀六路耳聽八方”。為此，張曉冬他們做足了“功課”：對一線志愿者進行崗前培訓，針對游客的“十萬個為什么”進行專門輔導;向每個“小白菜”發放園區地圖、世博軸商業設施圖、園區節目單等資料，方便隨時查詢;每天固定“兩會”，班前會通報當日活動信息，班后會及時總結全天工作。為了讓“小白菜”在最短的時間內熟悉崗位環境，除了實地“踩點”外，張曉冬他們還拿出了“秘密武器”——園區定向培訓，讓“小白菜”在規定時間內完成規定“動作”，即找到指定的園區設施和建筑，受到了志愿者的歡迎。

　　參觀高峰期，世博軸上的“小白菜”幾乎每10秒就要接待一位游客?！暗健痢琉^您可以這樣走”、“衛生間在那邊”、“您可以到××坐車”，雖然每天要重復這樣的回答成百甚至上千遍，但世博軸“小白菜”的臉上始終洋溢著燦爛的微笑。“‘陽光世博軸，微笑大家留’不僅僅是一句口號，它更多地體現在志愿者瑣碎重復的行動中，體現在平凡的工作崗位上，而這正是我們志愿者的價值所在”，張曉冬如是說。

　　{page_break}世界在你眼前 我們在你身邊

　　“××呼叫××，×處有××情況，收到請回答”，每當掛在胸前的對講機傳來這樣的聲音時，張曉冬就會整個人高度警覺起來，全神貫注地聽著對講機里傳出的每個字。原來，如果呼叫內容和本人工作相關的話，主管必須在三秒內做出回應，以便在最短時間內做到“藥到病除”，而這種快速反應的工作模式在張曉冬所帶領的世博軸部志愿者團隊中也隨處可見。

　　游客的手機被困在手機自動充電器內無法取出了，是“小白菜”第一時間出現，寬慰游客的同時迅速聯系物業，幫助游客順利拿出手機，一解燃眉之急;自動售貨機出現故障不能正常售貨了，是“小白菜”最先發現問題，一邊迅速將情況上報一邊耐心地向游客解釋;游客的錢包不慎遺失了，是“小白菜”立即撿起并追上還給游客，得到了游客的高度贊揚;游客與親友走失了，還是“小白菜”及時出現，撫慰參觀者情緒，并采用各種方法幫助游客與親友團聚，感動得游客熱淚盈眶。

　　在張曉冬和無數世博軸志愿者的心中，“世界在你眼前，我們在你身邊”這句話，不僅意味著志愿者為游客提供熱情周到的志愿服務，更強調志愿者要在游客需要幫助的時候及時出現，為游客排憂解難。

　　“累并快樂著”

　　從3月1日到世博局報到至今，張曉冬已經跟世博會“朝夕相處”近3個月了，談及最大的工作感受，他沒有過多的情緒渲染，只簡單地說了五個字——“累并快樂著”。

　　為志愿者作培訓，制定并調整志愿者上崗和輪班方案，定時到世博軸各層巡崗，及時了解并解決志愿者遇到的各類問題和困難，協調志愿者工作和園區其他工作的關系……在東華大學同事和學生們的眼中，張曉冬已經成了“連‘軸’轉”的“工作狂人”，用“馬不停蹄”來形容他的工作狀態一點也不為過。采訪中，記者了解到，世博會開幕至今的20多天里，張曉冬每天連續工作10多個小時，期間沒有休息過一天，而這樣的工作狀態將一直持續到10月31日世博結束。

　　184天，連續高強度的晝夜奮戰，對任何一個人來說，不僅是身體上，更是心理上的一次不尋常的考驗。每天帶領60個“小白菜”接待成百上千的游客，張曉冬盡管嗓子沙啞了，臉也憔悴了，但他卻從未想過退卻。因為和這些苦累相比，志愿者無私奉獻的點滴故事更讓他感到快樂和滿足。幫助迷路老人與家人團聚，幫助心急如焚的父母找回走失的孩子，幫助腿腳不便的殘疾人朋友順利參觀……每當有游客豎起大拇指夸獎世博軸志愿者“你們真棒”或真誠地說上一句“謝謝你們”時，是張曉冬作為“志愿者的志愿者”最開心也最幸福的時刻。

　　“世博會是人生的難得經歷，我期待志愿者能成為世博會上最靚麗的風景線，我期待世博會能展現‘海寶一代’的風采，我期待志愿者的服務能換來大家的贊許和肯定”。正如張曉冬在自己的工作體會中寫下的這段話一樣，在世博軸上工作的每一天，在陽光谷下接觸的每個人、每件事，必將成為他一生的美好回憶。而他，一個從東華校園走出來的世博人，也必將在世博會的大舞臺上，用勤奮和努力為來自全國、全世界的朋友送上東華人的問候，用微笑和奉獻詮釋一顆火紅滾燙的志愿心!