五大洲館長：和中國走得更近

　　法國館館長方可：每天被游客的態度所感動

　　上海世博會法國館館長方可，有一個保持了多年的習慣，在世博會召開的一個月內改掉了，那就是午睡。盡管如此，方可覺得這一個月還是他人生中最值得紀念的一個月。

　　方可告訴記者，現在自己平均每天有5個“約會”，“除了與世博相關的人員外，在上海的法國人、法國企業也很關注世博會，如果他們提出要了解情況，我也需要與他們見面。”此外，他還要四處去做與世博會法國館相關的推廣活動。方可告訴記者，他所體驗到的中國文化中，“態度”是很重要的，所以許多事情他都要盡量親力親為。

　　看重態度的方可，每天也在被游客的態度所感動。“中國游客太可愛了，他們大多數游客非常遵守秩序，非常有禮貌。有時候，我看到一些老年人自己帶著凳子坐著排隊，手里還拿著一個塑料袋，把一路上的垃圾都撿起來，我簡直感動得想哭。有這樣可愛的游客，我還有什么理由不好好工作，為他們服務呢?”

　　說起工作，每天方可最開心的事，就是看到每位游客都能在法國館內找到自己的所愛。“不管是駐足流連世界名畫，還是盡情享受法國大餐，只要游客能在法國館內玩得開心，我覺得我們就成功了。因為法國館本身就是一座‘感性城市’，我們希望游客能在這里放開懷抱，用心感受生活，享受生活，如果能這樣，我再忙也值了!”

　　{page_break}世博會“滿月”了，方可和很多人一樣感到高興，不過他也有屬于自己的“小擔憂”，“世博會已經走過了1個月，也就是說只剩下5個月了，留給我在世博園工作的時間正在一天天流逝。不過，如果我就此離開中國，回到法國，也不會有什么遺憾了。這是具有歷史性的事件，而我能參與其中，這足以讓我感到自豪!”

　　日本館館長江原規由：驚喜還在接下來的日子里

　　以“心之和、技之和”為主題的日本館開館以來，便以其對高新技術與歷史傳承的生動闡釋，躍居世博園區熱門場館之列，平均排隊時間超過3小時。面對大客流，如何讓游客們乘興而來、盡興而歸?日前，日本館館長江原規由接受了記者的專訪。

　　江原表示，開館以來“一切超出了預期”。根據統計，入園游客中，每10個人就有1人參觀日本館。截至目前，日本館接待的游客已經超過66萬。“我們高興地看到，不同的游客都能在參觀過程中發現自己感興趣的地方，聽到游客們稱贊日本館的展示體現世界水平，我們覺得非常榮幸”。

　　江原說，如何應對大客流的確是一道拿不出最佳解決方案的難題。日本館準備了400萬把小扇子，作為禮物贈送給前來參觀的游客，希望能為他們在排隊過程中降低些許暑意;同時對現場維持秩序的工作人員提出了要求，希望他們能夠以熱情周到的服務，盡可能緩解游客在排隊過程中遇到的種種問題。針對高溫天氣，日本館還在等候區安裝了防暑降溫的噴霧裝置。

　　{page_break}江原還表示，對于日本館的工作人員的要求是，“只做應該做的事情。”為此，日本館每天都會舉行早會和晚會，對當日情況進行梳理、檢討，以便今后更好地做好服務。“讓我感到由衷高興的是，不少游客都說，‘日本館服務熱情、周到。’我敢自豪地說，除了中國館，我們提供的是最好的服務”，江原說。

　　江原介紹，6月日本館將迎來館日，將推出一系列的經貿、文化活動，相信會給游客們留下深刻印象。特別要說明的一點，在日本館旁邊的副館活動大廳里，每天都有來自日本各個地方政府及社會團體組織的活動，游客們無需排隊，便可進入參觀。

　　科特迪瓦館長卡米爾·夸西：上海世博“與眾不同”的好

　　“科特迪瓦參加了很多屆世博會，前幾屆世博會都做得很好，可是上海是‘與眾不同’的好”，在接受記者采訪時，科特迪瓦館長卡米爾·夸西這樣說，“在中國舉辦的世博會之所以與眾不同，是因為我發現中非人民在很多方面很相近，所以短短一個月，大家就能互相了解。中國人和非洲人一樣，都會自然而然地對他們流露出親近的感覺”。

　　在組織運行方面，上海世博會組織了如此完善的交通系統，安保工作也很出色，讓人感受到安全與舒適。園區的文化表演、志愿者的水平等都很令人滿意，“現在我明白，北京奧運會的成功不是偶然的，中國人確實有能力”，夸西表示。

　　1個月來，世博會的組織工作還在不斷地改進，夸西說自己一直在仔細觀察：4月20日開始的多場試運行中，組織者發現大量問題，并很好地著手解決，對開園后幫助很大。最近幾天游客大增，特別是上周六有50萬人參觀，在安保人員、志愿者的引導下，排隊秩序沒有因為人多而混亂，反而越來越好。

　　看到和體驗到這些，夸西說科特迪瓦館的工作人員也受到感染。現在館里的每個工作人員都能堅持一條原則：每天從9時30分開館到22時30分閉館，要將同樣的服務帶給所有游客。“我告訴他們，你們的微笑服務，要從對第一個進展館的游客開始，直到最后一個游客離開展館為止”。

　　{page_break}開園以來，除了在自己的展館工作，夸西還看了許多別的場館，“我覺得上海世博會就像是一所‘開放的大學’，所有人都能過來學習”。在園區里，夸西感受最深的是怎樣更好、更聰明地利用資源。這里有許多關于綠色的展示，如果將來能在所有城市中應用，肯定能讓我們的生活更加美好。

　　秘魯館館長內山雪莉：未來，我們會做得更好

　　“秘魯館開館一月已經接待了60多萬游客”，秘魯館館長內山雪莉笑著說，“但我們對此早有準備，我很高興有更多的游客來了解我們的國家，游客多多益善”。

　　開館的第一天，以“美食”為主題的秘魯館食材告急，到傍晚已經無菜可做，第二天補充了食材卻同樣如此。“但現在好了，我們準備了充足的食物等待游客來品嘗，也推出了更多的菜式”，內山雪莉介紹說。

　　為了讓游客更舒適地游覽秘魯館，這一個月來秘魯館在細節上做了很多改進：入口處光線較暗，導覽員會關照每一位游客“請注意腳下”，站在“廟宇”平臺上的導覽員已經能夠熟練地介紹視頻的內容;秘魯餐廳的服務員忙個不停，有幾個服務員能說不錯的英語，還學了點西班牙語，“若給中國游客推薦的話，受中國菜影響的秘魯炒牛肉是不錯的選擇”;秘魯著名藝術家圣·羅馬的4個雕塑作品因為其濃郁的印加色彩總能吸引許多游客駐足拍照，“許多游客反映說看不懂，所以我們給雕塑配上了說明文字”，內山雪莉說。甚至連秘魯館內的紀念品商店店主也已經學會了好幾句中文，對每一位中國游客笑臉相迎，不像剛開館時只能用計算器上的數字向游客示意。據介紹，秘魯館還準備每月舉辦一次特色活動來吸引更多的游客進館參觀。

　　這一個月，內山雪莉和同事們的工作也遇到了不少問題：“主要是一些文化差異上的問題，游客在參觀中有時候也不大小心”，但內山雪莉對未來的5個月工作很有信心，“在改進工作的同時，我們從中不斷地加深對中國人和中國文化的了解，接下來我們會做得更好”。

　　{page_break}新西蘭政府總代表吉斌禮：細觀賞，方能品得個中滋味

　　經毛利歡迎儀式“喚醒”之后，新西蘭館開館有一個月了，參觀游客已達60萬，成為B片區非常熱門的一大展館。面對如潮的游客，展館迅速做出反應，在排隊人群旁安置了隔離欄，并增設了工作人員。作為一個半開放空間的展館，新西蘭館表示不會使用預約機。

　　展館為何受歡迎，2010上海世博會新西蘭政府總代表吉斌禮把原因歸結為“互動”。他說，展館從里到外都有與游客“互動”的環節和內容。游客排隊進展館時，可以從智能圖騰柱中下載游戲，通過藍牙下載來自新西蘭的和弦鈴聲及屏保程序作為紀念品。游客一入園，就能看見涓涓細流從一塊碧綠玉石上滑過，大家爭相觸摸，以寄托美好的祝福。接著，游客進入“一個新西蘭家庭的一天”，展館利用視頻，通過一個新西蘭普通家庭，從清晨大人上班、孩子上學，到晚上全家人相聚在一起的晚餐聊天的“全景生活”，展現人與自然、不同文化和種族的人民共同生活的現狀。

　　每日雷打不動的毛利戰舞是互動環節的點睛之筆。“當游客走到B片區，就會被一種古樸神秘的音樂吸引，他們會看到一群毛利人跳著充滿活力的毛利戰舞哈卡。”“毛利文化是新西蘭的根基，整座展館的創作靈感。”吉斌禮認為，獨一無二的毛利文化是本屆世博會中新西蘭館最重要的元素。而毛利文化元素體現在展館中的很多細節中，游客要細細觀賞，方能品得個中滋味。“我們希望，游客能體會到新西蘭是個什么樣的國家，新西蘭人是怎么生活和工作的，他們的喜怒哀樂，他們的真實生存狀態。”