石家莊消費者投訴皮鞋問題多

　　今年一季度，市消協(xié)共受理消費者投訴686件，解決679件，解決率為99%，使消費者免受經(jīng)濟損失98.32萬元，提供案件后行政機關(guān)處罰11件，罰沒金額達5萬元。其中，日用百貨、電信服務(wù)、美容美發(fā)成為消費者的投訴焦點。

    　市消協(xié)提供的投訴分析資料顯示，一季度，我市消費者對日用百貨類投訴仍占最大比例，其中質(zhì)量方面的投訴占了絕大多數(shù)，而百貨類商品中的服裝鞋帽投訴依然是焦點問題，共有105件。消費者反映的主要問題有服裝斷絲、斷線、破損、掉色、縮水、起球等；鞋類商品開膠、開線，斷底、斷面、脫色等；產(chǎn)品的用料、等級標示不明確；商家不履行“三包”責任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。由于消費者在購買環(huán)節(jié)缺少對商品質(zhì)量的專業(yè)知識，只能聽信于經(jīng)營者的宣傳，無形中給自己的知情權(quán)打了折扣。但是因為國家沒有相應(yīng)的“三包”規(guī)定，消費者遇到消費糾紛只能按照商品生產(chǎn)廠家或銷售商的承諾解決，對一些不平等的條款消費者也只能無奈接受。

    　同時，電信投訴多。主要問題為電信服務(wù)收費項目不透明，計費不準確；利用短信設(shè)置消費陷阱；網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定；擅自為客戶開通套餐或其他增值業(yè)務(wù)。