跨境電商購物“后悔權”難實現

　　說起“海淘”，很多市民并不陌生。然而比起境內網購，跨境電商的售后則并不那么劃算便捷。很多消費者在收到海外商品覺得不滿意時，往往退換貨遭遇層層阻礙。

　　海淘商品是否也能適用新消法的“后悔權”規定呢?工商部門表示，網購退換貨政策與電商是否跨境并無直接聯系。除了不適宜退貨的特殊商品，消費者海淘商品不滿意，同樣也能在收到商品七日之內辦理退換貨事宜。

　　跨境平臺有盲區

　　對于市民張麗來說，海淘商品早已成為一種生活方式。但她也坦言，雖然海淘方便劃算，退換貨的售后環節卻并不如人意。“很多海外商品都不允許退換，所以就算收到的貨物不滿意，一般我也會將就著使用。”張麗說。

　　2014年3月15日，新《消費者權益保護法》正式實施，其中網購“后悔權”的新規備受關注。然而，與境內網購相比，跨境代購受物流周期長、成本高、貨物運輸存在折損風險等因素限制，“七天無理由退貨”一直難以全面執行。

　　以在天貓國際的某品牌旗艦店里銷售的一款咖啡機為例，國內旗艦店支持七天無理由退換貨，但在網店里并不支持。客服人員說，一般商品都由國外直接發貨，國內僅設有客服中心。如果不是質量問題，沒辦法隨意退換。

　　一位業內人士也表示，跨境電商受很多風險因素限制，若支持“七天無理由退貨”會蒙受損失。不過，也并不是所有跨境電商都沒有“后悔權”。退換貨是否方便，與電商的銷售模式也有很大關系。比如蘇寧的海外購等，除法律規定的不可退換的產品之外，可以無理由退換貨。

　　代購商品退貨難

　　國內各大跨境電商平臺里，除了平臺自己直接經營的海外品牌之外，還聚集著大量以海外代購為業務的入駐商家。而實際上，大部分平臺的代購賣家都可自由選擇是否申請七天退換貨，平臺并不做硬性限制。

　　瀏覽多家代購網店發現，賣家一般在首頁會明確寫有“不支持七天無理由退換貨”的字樣。與在法國留學的朋友共同開代購網店的韓冰說，除非是質量出現大問題，否則商品都是售出后一概不退。

　　“如果支持七天無理由退換貨的話，代購都會虧死了。”韓冰說，代購一般不存現貨，有訂單了才去采購。“購買后寄往國內，物流上起碼要花費十天半個月的時間。如果買家覺得不合適再退換貨，寄過來又要花費一段時間，恐怕也過了當地商場的退換時限。”

　　海淘也有“后悔權”

　　海淘商品是否因其特殊性，就可以不執行七天無理由退換貨的相關規定呢?對此，市工商局12315熱線中心工作人員馬穎豐表示，只要是銷往國內的商品，都應遵守新消法的相關規定。商品是否享受“七天無理由退貨”條款，與電商跨不跨境沒有太大關系，而要看退貨商品是否符合新消法的相關退貨規定。

　　她提醒廣大消費者，海淘時要注意仔細確認購物網站上商品的退換貨細則，尤其是某些爭議較大的商品，最好提前咨詢商家是否支持七天無理由退貨。對于適用退貨的商品，若在收到貨物后不滿意，可在七日內申請無理由退換貨。如果遇到商家霸王條款，要勇于維權舉報。