雙十一網購需謹慎 價格、退貨都成隱患

　　日前，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店等10家電商，要求梳理以往促銷中出現的問題，例如，“先提價、后打折”、“以無庫存為由不予銷售”等網購情況，及時采取措施防范。有關部門提醒廣大市民，要按照實際需要和經濟狀況謹慎購物，切勿沖動消費。

　　網購問題

　　“雙十一”過后商品價格更便宜

　　去年“雙十一”，市民小徐在網上買了一件109元的品牌襯衫。大概過了一星期，小徐發現襯衫的價格變成了89元，比入手價還便宜20元。小徐致電客服要求退貨，但客服給出的說法是，商品在商家承諾的七天無條件退貨限期內，但商品無質量問題因此不予退貨?！爱敃r也是因為看到商家打著‘全年最低價’的旗號才買的，沒想到后來卻吃了啞巴虧。”

　　“去年雙十一前幾天我在當當網花15元買了本書，結果剛收到貨就發現書價降到了13元?！痹詾椤半p十一”有優惠，卻不料到最后還是被商家“坑”了，市民小何很不爽。

　　經過持續多年的電商促銷大戰，“雙十一”這個人造節日已經被消費者所接受，并從線上走向線下。由于在每年的“雙十一”期間，電商的主要促銷手段就是大幅打折、低價特賣，通過超低價格來吸引消費者光顧。但是其中部分經營者存在“先提價、后打折”、“以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”等問題，令消費者大呼上當受騙。

　　實物與宣傳不符退貨困難重重

　　除了市民反映的先漲價后打折的問題，也有不少消費者在以往“雙十一”網購時遭遇商品質量差、退貨難以及售后服務差等許多困擾。

　　南寧某高校的大三學生小唐去年“雙十一”時在網上找代購下單了一雙高跟鞋，商品上描述為某品牌女鞋，價格比商場便宜?！笆盏截浐蟛虐l現是仿品，顏色和正品根本不一樣，質量非常差，氣味也很大。”小陳申請退貨時，商家一開始聲稱是正牌，而且還有代購商場的小票，稱需要工商部門認定為假冒偽劣產品，并出具相關證明，才予以處理。小唐搬出“7天無理由退貨”條款再三強調后商家才同意退貨，但是不同意付全款，要求小陳自己承擔運費。

　　小夏去年“雙十一”當天在某商家買了一條牛仔褲。但兩天過后，小夏查物流發現牛仔褲仍未發貨，與商家承諾的24小時內發貨不符。最終這條牛仔褲用了十天才送到小夏手中，且褲子與圖片也存在有很大色差。小夏給了商家差評后，商家竟向小夏撥打了數十個電話要求其修改差評，并輔以退還郵費、贈送店家優惠券等誘惑。為避免商家的瘋狂騷擾，小夏只得將商家的電話拉黑。

　　“12315”提醒

　　注意保留交易信息聊天記錄

　　近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東等電商企業進行約談。其中明令禁止電商“雙十一”促銷先漲價后打折，以及宣傳自己商品價格最低。工商總局將嚴查假打折誤導消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價等四類違法行為。

　　針對網站大秀“瘋狂搶購”，日前南寧市工商局12315發布“雙11”消費提示，提醒消費者理性消費，避免沖動購物。提醒消費者要審慎選擇網購商家。在網絡交易和付款充值時警惕任何不安全的鏈接，不要輕易嘗試點擊賣家通過MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等，不要輕易支付第三方給的非所需商品的鏈接，防止電腦被木馬軟件操控。

　　市民在消費時最好選擇信譽度高的網站，注意貨比三家，謹防陷入商家“先提價后打折”陷阱;注意保留交易信息、聊天記錄和購貨憑證。收貨后要及時驗貨，發現問題及時進行退換貨。電商企業平臺也有消費者投訴的部門和維權團隊，一旦與商家產生糾紛，建議先通過平臺發起維權投訴，及時提供相應的憑證，等待交易平臺商客服的介入。如不能協商解決，應及時向有關部門或者撥打12315投訴。