溫州鞋服品牌企業(yè)重人才 提高培訓(xùn)質(zhì)量

　　時(shí)下，你走進(jìn)本地服飾品牌“喬頓”位于龍灣機(jī)場(chǎng)的四星店，店員或許會(huì)帶你在產(chǎn)品展示區(qū)邊逛邊聊，在很輕松的氛圍中了解你需要買(mǎi)什么衣服。而后，你坐在店堂試衣區(qū)的精致沙發(fā)上，享用店員送上的一杯清香綠茶，等待店員細(xì)致地為你搭配所需服飾，讓你逐一試穿，并最終選定合意的衣服。

　　這種注重客戶(hù)體驗(yàn)的門(mén)店服務(wù)模式，正在溫州中高端的本地鞋服品牌門(mén)店中興起。其實(shí)，這也是在適應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)的變革。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，接下去，國(guó)內(nèi)鞋服行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式將轉(zhuǎn)變?yōu)橛?ldquo;產(chǎn)品”和“體驗(yàn)”驅(qū)動(dòng)，意味著企業(yè)要加大對(duì)終端產(chǎn)品服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的投入，其中就包括人力的投入。在這一背景下，溫州鞋服品牌企業(yè)忙著培訓(xùn)員工，儲(chǔ)備人才，迎接正在到來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級(jí)時(shí)代。

　　近日，報(bào)喜鳥(niǎo)第一期“衣櫥顧問(wèn)”培訓(xùn)在溫舉辦。報(bào)喜鳥(niǎo)邀請(qǐng)知名形象管理專(zhuān)家韓久九，為來(lái)自全國(guó)終端的20名形象顧問(wèn)進(jìn)行理論指導(dǎo)和實(shí)操演示。專(zhuān)家指導(dǎo)學(xué)員對(duì)顏色的深淺、冷暖，進(jìn)行個(gè)人色彩診斷;對(duì)造型的動(dòng)靜、曲直，進(jìn)行個(gè)人風(fēng)格診斷;讓學(xué)員們熟練掌握如何讓顧客找到屬于自己的、適合不同場(chǎng)合的服飾，并指導(dǎo)學(xué)員將以上信息制成VIP形象手冊(cè)，讓顧客更清晰地定位自我形象，穿出獨(dú)有風(fēng)格。

　　報(bào)喜鳥(niǎo)這幾年新推的零售渠道——“鳳凰尚品”集成店，就提供專(zhuān)業(yè)著裝顧問(wèn)服務(wù)。今年，報(bào)喜鳥(niǎo)推出“衣櫥顧問(wèn)”形象工程，為全國(guó)終端開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。而在喬頓服飾直營(yíng)四星門(mén)店的服務(wù)中，店員為客戶(hù)提供的著裝搭配，其實(shí)也即“著裝顧問(wèn)”服務(wù)。喬頓服飾直營(yíng)總監(jiān)林武在接受采訪時(shí)表示：“今年，喬頓要開(kāi)展著裝顧問(wèn)課程，做好客戶(hù)分類(lèi)的培訓(xùn)，以在直營(yíng)店推廣著裝顧問(wèn)服務(wù)。”

　　今年，報(bào)喜鳥(niǎo)服飾在終端大店還推出“全品類(lèi)產(chǎn)品私人定制業(yè)務(wù)”，迎合時(shí)下個(gè)性化的高端消費(fèi)需求。自去年以來(lái)，報(bào)喜鳥(niǎo)在業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展了“量體培訓(xùn)”，意在為推廣這一業(yè)務(wù)儲(chǔ)備技能人才。

　　除了終端門(mén)店中“服務(wù)提升”對(duì)人才培訓(xùn)的需求，在“產(chǎn)品”層面，有一種叫“MD”(商品企劃)的人才，近階段在鞋服企業(yè)內(nèi)分外緊缺。一名富有經(jīng)驗(yàn)的“MD”人才，企業(yè)年薪會(huì)開(kāi)到30萬(wàn)元至50萬(wàn)元。商品企劃指，通過(guò)內(nèi)部分析產(chǎn)品暢滯銷(xiāo)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研及趨勢(shì)分析等綜合表現(xiàn)，制定從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整體規(guī)劃、產(chǎn)品篩選組合、貨品投產(chǎn)采購(gòu)、生產(chǎn)加工到營(yíng)銷(xiāo)推廣及商品過(guò)程管控的企劃方案，貫穿整條供應(yīng)鏈，以降成本、增效益、提產(chǎn)銷(xiāo)、控庫(kù)存為核心，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)性規(guī)劃。

　　近幾年，鞋服產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)需求低迷，高庫(kù)存讓企業(yè)把利潤(rùn)都?jí)涸诹俗约覀}(cāng)庫(kù)，并且日漸貶值。各鞋服品牌企業(yè)，正全力引入最新的商品企劃“功夫”，意圖生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，避免庫(kù)存的出現(xiàn)。去年以來(lái)，報(bào)喜鳥(niǎo)服飾就將“MD”培訓(xùn)作為企業(yè)的重點(diǎn)工作。為此，企業(yè)還開(kāi)展了“支持配合建立以MD為核心的商品管理體系”PK賽等技能比武，激勵(lì)員工增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略布局。

　　溫州鞋服知名品牌企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)秀，另一個(gè)是直營(yíng)、加盟等渠道的復(fù)制和擴(kuò)張。不管是直營(yíng)還是加盟，零售人才都是企業(yè)壯大必須儲(chǔ)備的人力資源。在過(guò)去的十幾年里，奧康大學(xué)、報(bào)喜鳥(niǎo)商學(xué)院、紅蜻蜓商學(xué)院、三點(diǎn)水商學(xué)院等相繼成立，重點(diǎn)工作就是為門(mén)店終端提供零售人才的培養(yǎng)。很多業(yè)內(nèi)人士表示，門(mén)店店長(zhǎng)人才是制約一個(gè)品牌渠道做大的很重要的因素。

　　記者從森馬集團(tuán)了解到，2014年，巴拉巴拉銷(xiāo)售系統(tǒng)計(jì)劃有百場(chǎng)培訓(xùn)，并將圍繞2014年的整體零售目標(biāo)，根據(jù)客戶(hù)的終端實(shí)際需求，打造多元化的、適合客戶(hù)的各項(xiàng)培訓(xùn)。2013年，巴拉巴拉銷(xiāo)售系統(tǒng)全國(guó)零售支持部共開(kāi)展了103場(chǎng)培訓(xùn)，分別有特訓(xùn)營(yíng)12場(chǎng)、季度零售培訓(xùn)77場(chǎng)、客戶(hù)拓展培訓(xùn)5場(chǎng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)拓展培訓(xùn)1場(chǎng)、客戶(hù)零售專(zhuān)題特訓(xùn)2場(chǎng)、對(duì)內(nèi)專(zhuān)題培訓(xùn)6場(chǎng)，超額完成原計(jì)劃的100場(chǎng)。

　　喬頓服飾直營(yíng)總監(jiān)林武表示，近幾年，喬頓在直營(yíng)業(yè)務(wù)上把重點(diǎn)放在浙南區(qū)域市場(chǎng)，就是要多儲(chǔ)備零售人才，為直營(yíng)門(mén)店的進(jìn)一步擴(kuò)張做準(zhǔn)備。

　　在多年的員工培訓(xùn)實(shí)踐中，溫州鞋服企業(yè)積累了一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師資力量。比如，紅蜻蜓商學(xué)院通過(guò)整合內(nèi)外部資源，與全國(guó)各大知名院校、咨詢(xún)公司以及政府教育機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，已形成了多層次、模塊化、立體式的教育培訓(xùn)體系。同時(shí)，溫州企業(yè)也注重內(nèi)部選拔“培訓(xùn)師”人才，以達(dá)到優(yōu)秀技能知識(shí)的內(nèi)部積累和推廣。紅蜻蜓商學(xué)院就曾選拔6名資深一線員工作為企業(yè)首批優(yōu)秀內(nèi)部講師。

　　紅蜻蜓人力資源部負(fù)責(zé)人曾表示：“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)文化，熟悉公司生產(chǎn)管理細(xì)節(jié)，能將自己擁有的知識(shí)和技能通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技巧轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課程，傳授給其他員工，培訓(xùn)內(nèi)容更貼近企業(yè)實(shí)際，也有助于公司內(nèi)部形成學(xué)習(xí)型組織氛圍。”

　　此外，一些企業(yè)開(kāi)始引入人力資源總體規(guī)劃，完善員工技能培養(yǎng)和晉升的路徑。比如，從去年開(kāi)始，森馬集團(tuán)溫州人力資源部以巴拉巴拉加盟銷(xiāo)售管理人員職業(yè)發(fā)展優(yōu)化為試點(diǎn)，開(kāi)始了銷(xiāo)售管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)和勝任力素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，并有針對(duì)性地組織了多場(chǎng)培訓(xùn)，以幫助銷(xiāo)售系統(tǒng)員工提升能力，從而促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。

　　當(dāng)然，溫州鞋服企業(yè)也時(shí)常感到本地培訓(xùn)師資的不足。巨一集團(tuán)在開(kāi)展精益生產(chǎn)管理模式實(shí)踐中，邀請(qǐng)的培訓(xùn)師都是外地的，因?yàn)楸镜剡€沒(méi)有類(lèi)似的咨詢(xún)公司。而一些溫州知名企業(yè)，會(huì)將企業(yè)的培訓(xùn)辦公室設(shè)在上海，以接近人才集聚地，整合更多的社會(huì)資源為企業(yè)服務(wù)。