鞋服類電商繼續領軍“雙十一” 優購備戰工作全面啟動

　　隨著2012年“雙十一”的臨近，除天貓、淘寶外,當當、庫巴、凡客、優購等綜合和垂直B2C也都在積極籌備11月11日的網購狂歡宴，各家電商在活動設計、物流、售后上做足準備。

　　去年“雙十一”中當時還名為“淘寶商城”的天貓，當日成交33.6億元,包裹量達到單天2200萬件。除了淘寶系外，其他B2C商城訂單也有明顯增長，其中去年7月才上線的優購網上鞋城“雙十一”當天訂單一舉突破5000單，創歷史新高。

　　預計今年“雙十一”天貓銷售額將達到50多億。作為“雙十一”重頭，鞋服類依然會占據相當的比例，同時，“雙十一”前后也是鞋服秋冬換新的時間，各大品牌新品基本上新完畢，只待“雙十一”發力，鞋服品類會領軍地位依然不會動搖。

　　為迎接“雙十一”，不少B2C商家已經開始提前進行促銷活動，優衣庫網店原價499元的超輕羽絨服，已降到399元。不少天貓賣家也已打出“光棍節”的瘋搶標語，不少商品已經開始8折銷售。優購網上鞋城本周也推出全線新品“滿398減50”，“男女裝每日特價款”等活動來迎接“雙十一”。

　　隨著“雙十一”的臨近天貓首頁已經打出“服飾專場 5折包郵”、“家紡專場 送億元優惠”等特惠標語。作為鞋服B2C代表，優購網上鞋城將推出“數個X折封頂”等活動，涉及到運動、男女鞋、男女裝、戶外等多個品類。

　　物流歷來是“雙十一”最受關注的部分， 此前一些商家曾出現發貨延遲導致大量客戶投訴情況，為避免物流延遲情況的發生，今年淘寶聯合快遞公司共戰“雙十一”。各家B2C也在倉儲配送環節做足了準備。以優購為例，其早已與順風、如風達、申通、圓通等知名快遞公司制定預案，配備專職配送組，保證“雙十一”期間優購訂單能夠快速準確地到達客戶處。

　　在售后方面，天貓、淘寶以及主要B2C都下足功夫，提前進行“雙十一”的專項培訓，提升員工的反應能力。為迎戰雙十一，優購網上鞋城配備專職人員，從上周開始已安排相關人員實操培訓，強化業務流程，以及售前售后咨詢的處理，解決用戶問題。

　　同時，優購內部也成立了“雙十一”領導小組，并抽調多部門員工組成“應急小組”，隨時進行支援工作，保證活動的順利進行。此外，優購還將通過微博、微信等社交網絡渠道，更加快速的發布“雙十一”信息，解決用戶遇到的問題。

　　光棍節經過幾年時間發展，已成為電商行業很重要網購活動和消費高潮，在接下來一周各家電商將會根據自身情況進行相關預熱活動，真正的大戰將在下周末正式展開。