LV手工男鞋定制服務(wù)第一次走進中國，要忠實于客戶

　　根據(jù)泛歐證券交易所盤面顯示，LVMH開盤即大幅拉升，一舉站上120歐元整數(shù)關(guān)口。前幾日晚，千里之遙的中國上海恒隆廣場燈火輝煌，“路易·威登之家”在這里盛大揭幕。

　　路易·威登隸屬LVMH集團，這是它在中國開設(shè)的最大的藝?yán)仁狡炫灥辏壳霸谌蚍秶鷥?nèi)相同規(guī)格的旗艦店僅16家。店內(nèi)設(shè)有鍍金旋轉(zhuǎn)樓梯，其私人樓層必須憑借邀請函才可進入。這里的產(chǎn)品除了LV專賣店標(biāo)簽式的蛇皮及鱷魚皮包，還有定制款的茶具和提箱。堪稱奢侈品皇冠上一顆明珠的“手工定制業(yè)務(wù)”首次進入中國大陸。

　　作為全球第三大個人奢侈品市場及第一大奢侈品，中國市場的市值已經(jīng)超過250億美元，各大奢侈品牌皆虎視眈眈。然而，經(jīng)濟增長的放緩讓中國奢侈品消費力也顯著下滑。愛馬仕在7月19日發(fā)布的公告稱，按照不變匯率計算，第二季度營收同比增長13%，而在一季度這一數(shù)據(jù)是18%。更早前Burberry發(fā)布的財報顯示，第二季度銷售額增長速度明顯下滑。LVMH集團則在第一季度銷售額增長就開始減速了。

　　他們把法寶壓在了中國的手工訂制鞋市場。此前數(shù)家咨詢機構(gòu)出示的關(guān)于中國消費者品牌調(diào)查中，LV屢摘奢侈品牌桂冠。普及度是一把雙刃劍，許多奢侈品買家已經(jīng)明確表示不屑購買LV，“因為它太普及了。”“在西方世界，從購買第一個奢侈品，到對更加精致高端的產(chǎn)品產(chǎn)生需求，大概需要20年的時間，但在中國，這一趨勢發(fā)展只需要5年。”路易·威登總裁卡塞勒認(rèn)為現(xiàn)在中國奢侈品市場已經(jīng)成熟，正是推廣定制業(yè)務(wù)的最好時機，從今年下半年起，他們將在大陸地區(qū)推廣LV高級定制業(yè)務(wù)。然而，業(yè)內(nèi)人士并不這么看。

　　“上海旗艦店的開張應(yīng)該是LV的一種戰(zhàn)略調(diào)整吧，一方面要保證自己的奢侈品牌領(lǐng)頭羊位置的延續(xù)，另一方面正好切入定制業(yè)務(wù)。”法國美爵奢侈品牌中國區(qū)運營總監(jiān)陳志龍向理財周報記者分析。至于中國富豪是否會為此埋單，陳志龍卻沒有那么樂觀：“我認(rèn)為定制業(yè)務(wù)還是有點早，現(xiàn)在中國的很多消費者一般都喜歡經(jīng)典款，多付出錢做定制不一定是他們的追求。但是LV認(rèn)為是好時機吧，他們還是想繼續(xù)鞏固自己在這個產(chǎn)業(yè)的龍頭位置。”

　　LV上海旗艦店不會是中國的唯一機會，像類似的藝?yán)仁狡炫灥辏琇V執(zhí)行官Carcelle表示，未來在北京和杭州也會見到這類國際少見的藝?yán)仁狡炫灥赀M駐。新上任的路易·威登全球執(zhí)行副總裁施安德(Christopher Zanardi-Landi)在2012年7月18日出席了上海恒隆廣場路易·威登之家揭幕式。20年前，他和路易·威登首次來到中國。20年后，他在新店里一臉輕松和我們聊起最近的工作。

　　奢侈品牌對待中國的態(tài)度也和二十年前不一樣了

　　Christopher Zanardi-Landi：當(dāng)在中國談起奢侈品時，問題永遠很復(fù)雜。剛開始我們和大多數(shù)品牌的零售策略一樣，為了來到中國而不斷開店。唯一不同的是，20年前路易·威登中國店鋪的標(biāo)準(zhǔn)就和巴黎一致，沒有做過妥協(xié)。說實話，你在這家店里發(fā)現(xiàn)的東西不會在世界上其他路易·威登店里感受到。這里不是賣東西的地方，而是說話的地方。

　　中國消費者變得越來越難“伺候”了嗎?

　　Christopher Zanardi-Landi：中國消費者在擁有更多財富獲得更大成功之時，我們看到了20年前在日本發(fā)生過的相似情況。但中國花的時間更短、變化速度更快。最明顯的成長就是，人們越來越頻繁出國旅行了。從港澳臺到瘋狂的歐洲游客，現(xiàn)在他們會說“哦，這款我上個月在巴黎看過。對品牌來說，你必須要保證人們在國內(nèi)店里找到的東西和世界上其他地方一樣好，甚至更好。

　　所以上海路易威登之家首次出現(xiàn)了男鞋定制服務(wù)?

　　Christopher Zanardi-Landi：對，現(xiàn)在很多歐洲手工匠人正在消失，奢侈品的制造產(chǎn)地移到中國。但我們想要保護住手工定制的“sense”，這是種藝術(shù)化的體驗：有來自威尼斯全世界最好的鞋匠為你制鞋，甚至馬上就要失傳的挪威制鞋法都能看到。但定制和貴賓閣(Apartment)服務(wù)并非像傳說中的一定要忠實客戶才能享受。這不是路易·威登之家運作的方式，我們也不想變得勢利。也許是我們從未見過的人，也許是從未買過路易·威登產(chǎn)品的人，只要你提出申請，我們就會用最獨特的服務(wù)接待。