鞋服行業市場飛速發展 電商信譽頻遭質疑

　　近日，由歐洲杯而引發的午夜網絡消費高潮，以及由《舌尖上的中國》引發的美食網購，使得網購再次成為人們關注的焦點。而網購所隱藏的問題，也在越發凸顯。

　　網購熱遭遇維權難

　　“歐洲杯期間，我的網店的銷售量確實增加了不少。”青島淘寶店主欣欣說，“我的店主要賣女鞋，每天晚上到了十點左右，旺旺上就不停地有人來詢問，午夜下單的人也比以前多了很多。”

　　與此同時，也有淘寶的官方數據顯示，每日凌晨1:45第一場球賽結束到凌晨2:45第二場球賽開始一個小時中，網絡交易量明顯增多，與歐洲杯前一周的數據比較，其增幅超過了260%。

　　如今，網購已經深入人們的日常生活，成為許多人不可缺少的購物途徑之一。然而，在享受方便快捷服務的同時，虛假宣傳、信譽欺詐、品質低劣等問題也頻頻發生。這些都在一定程度上制約著網絡購物的發展。

　　網購市場飛速發展

　　前有6月中旬的電商價格大戰，后有深夜歐洲杯催生的午夜網購熱，這一切都拉高了人們的網購熱情，制造了一輪又一輪的網購高潮。

　　“5年前我還不會網購，但是現在，連我媽都會在網上買鞋子了。”青島某公司白領小石這樣對記者說，“我們辦公室里，大家經常一起網購，利用午休時間就能買很多東西，而且大家一起買還能省郵費。”

　　如今，網購已然深入到人們生活的方方面面，迅速成為購物的新途徑。作為一種新興的購物渠道，我國的網絡購物正在高速發展，從一組數據或許可以看出端倪：我國網絡零售額2004年僅為45億元，而到了2011年，這一數據已上漲到近8000億元人民幣。而2012年一季度的網絡零售額已經達到了2282億元，同比增長40.9%。網絡零售額占社會消費品零售總額的比重也從2004年的0.08%上漲到2011年的4.3%。而目前為止，我國網絡零售業依舊處于高速增長階段，其增長潛力不容小覷。

　　電商信譽頻遭質疑

　　但在網上購物迅猛發展、電子商務漸成潮流的當下，各種問題也頻繁發生，電商的信譽一再遭受質疑。

　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計數據顯示，今年一季度電子商務投訴呈明顯的上升趨勢。其中一月投訴為8240起，到了2月，投訴則上升到11380起，而3月的投訴竟高達13920起。其中投訴率最高的即是賣家的虛假宣傳。

　　“很多網店店主自己不拍照片，專門去偷別人的圖，我店里的圖就被盜用過很多次了。”淘寶店主欣欣說，“盜用的照片很有可能跟他所賣的商品不符，可是消費者也沒法判斷，以為是一樣的東西，看著他賣的那個便宜，就去買便宜的了。”網購不同于在實體店購買物品，無法看到實物，僅能靠圖片及買家評價來判斷，而賣家的虛假宣傳則成為網購的硬傷。

　　上月底，網民陳先生在當當網看中一款國美網上商城中的冰箱，正趕上其搞特價，僅賣1899元。

　　但陳先生下單時卻發現，這款商品根本無法購買，下了的訂單馬上就會被取消。陳先生致電當當網客服，得到的回復是國美網站出現問題，再問國美，國美說是系統原因，可陳先生先后嘗試了6次，6次的訂單均被取消了。次日，該產品的價格恢復為2199元，再下訂單就可以正常購買了。“這不是拿特價的噱頭欺騙消費者嗎!”陳先生氣憤地說。

　　當當網的虛假宣傳非此一次，從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機”到“兒童書大促銷”，再到今年6月銷售假冒卡西歐手表，在吸引消費者關注的同時，卻沒有給消費者真正的實惠。

　　從網絡商家欺瞞消費者，到電商平臺拿促銷做虛假宣傳，暴露出網購在誠信方面的缺失。網絡購物時，消費者在購買前看不到商品，各網購商家若不重視誠信，勢必會使消費者對其喪失信心，而最終受創的必然是整個電商產業。