牛皮鞋出現老化問題 負責人不保證鞋子是100%的牛皮

　　2008年2月，任先生在牛皮鞋。

　　當初任先生買這雙鞋子是為了參加朋友的婚禮，那一次穿過后他就沒怎么穿了。今年任先生再次拿出皮鞋，卻發現鞋口處出現了老化現象。“怎么會兩只鞋子的鞋口位置都出現了老化現象，別的地方卻一點事也沒有，這不正常。”于是任先生帶著鞋子去當初購買的專柜向銷售員反映情況。

　　任先生說：“當時銷售員表示鞋子肯定是全牛皮的，是我人為原因穿壞的，于是我讓對方把保證是全牛皮的話寫下來，對方卻不同意，并找來一位負責人，該負責人表示，不能保證鞋子是100%的牛皮。對方提出幫我維修，商場內維修點的師傅說，鞋子老化部分的皮是人造革的，并不是牛皮，無法維修，即使修好后穿幾天還是會出問題。我問專柜負責人，既然不是全牛皮，為什么鞋盒上只注明了‘頭層牛皮，豬皮內里’字樣，沒有把不是牛皮的部分注出，對方卻表示鞋子符合鞋類生產標準，而我的鞋已過保修期，無法處理。但我覺得既然當初銷售員表示鞋子是全牛皮的，那我認為鞋子就不應該出現另外的皮質，現在商家卻以鞋子符合生產標準為由進行解釋，我認為當初銷售員的說法有誤導消費者的嫌疑。我希望商家能給我換一雙新鞋，或把鞋子完全修好。”

　　富貴鳥杭州地區負責人錢小姐解釋：“消費者所買的鞋子現早已停產，如不當面看到鞋子，我無法肯定鞋子的鞋口是用什么材料制作的，但按相關法規，全牛皮鞋的標準是鞋子達到一定的比率后，就可稱作是全牛皮鞋，公司可以拿消費者的鞋去鑒定，如檢測報告上明確注出，鞋子未達到標準，公司愿為消費者換一雙新鞋，并給予其一定補償。當然，如消費者不想鑒定，那公司愿意免費為其進行返廠維修，雖然不能保證維修后和修前一樣，但會盡量讓消費者滿意。