4000元的鞋子國(guó)內(nèi)竟無(wú)法修 奢侈品陷入尷尬境界

　　小到奶粉、化妝品、洋酒，大到大牌國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也有國(guó)標(biāo)缺失、不明確等問(wèn)題。

　　案例1

　　4000元的鞋子，國(guó)內(nèi)沒(méi)法修

　　“幾千元錢一雙的鞋子，好不容易找到了這個(gè)品牌的維修點(diǎn)，等著修了一個(gè)多月不說(shuō)，最后還要我自己掏錢。這也提醒了我，下次買這些東西的時(shí)候要先問(wèn)清楚售后問(wèn)題。”

　　林小姐是深圳一家金融機(jī)構(gòu)的中層管理人員，去年開(kāi)始加入奢侈品消費(fèi)行列。兩個(gè)月前，她托在國(guó)外的熟人趁打折的時(shí)候買了一款價(jià)值在4000元人民幣左右的某國(guó)際知名品牌女鞋。雖然加上了郵寄費(fèi)用等，價(jià)格也比同樣款式的鞋子在國(guó)內(nèi)便宜了近600元，林小姐一直認(rèn)為這種奢侈品的消費(fèi)方式很劃算。

　　不過(guò)林小姐沒(méi)想到的是，從美國(guó)寄回來(lái)的鞋子上腳不到一個(gè)星期便出現(xiàn)了鞋跟開(kāi)裂的問(wèn)題，“即便是一個(gè)普通品牌，這也應(yīng)該屬于三包服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題吧。”但在維修這雙鞋上，林小姐卻犯了難。由于該品牌在深圳并沒(méi)有開(kāi)設(shè)專賣店，而林小姐又舍不得拿到普通修鞋攤上讓人隨意修，幾經(jīng)聯(lián)系，她首先將鞋子寄到了該品牌在上海的專賣店，得到的回復(fù)是，由于需更換的鞋跟國(guó)內(nèi)沒(méi)有，只有和該品牌的總店聯(lián)系。“一個(gè)星期后告訴我，若想維修的話，只能寄回原廠，想到這是4000元的鞋子，我同意了。”

　　就這樣，林小姐的這雙鞋子在隨后的兩個(gè)多月時(shí)間里毫無(wú)音訊，幾經(jīng)催問(wèn)下，專賣店人員回復(fù)，鞋子終于修好，但卻要求林小姐支付670元維修費(fèi)用。“我剛買的鞋子，因?yàn)樗麄兊馁|(zhì)量問(wèn)題去維修，結(jié)果卻要自己掏錢。”林小姐說(shuō)起來(lái)非常氣憤，認(rèn)為國(guó)際一線品牌的售后服務(wù)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上國(guó)內(nèi)一些中檔的女鞋。但在與該品牌店交涉時(shí)，店家表示，由于林小姐的這雙鞋子是在美國(guó)折扣活動(dòng)中購(gòu)買，無(wú)法享受到在國(guó)內(nèi)專賣店購(gòu)買的各種售后保障。由于不同國(guó)家、不同門店，甚至不同款式購(gòu)買后的售后標(biāo)準(zhǔn)并不一致，因此林小姐的這雙鞋子并不在中國(guó)專賣店免費(fèi)維修的范圍內(nèi)，所以林小姐必須支付維修費(fèi)用。

　　“我也不可能說(shuō)不要這雙鞋子，但確實(shí)，整個(gè)過(guò)程中，我沒(méi)有辦法了解發(fā)生這種問(wèn)題的售后如何保證，并且由于是托人購(gòu)買，對(duì)方也沒(méi)有幫我詳細(xì)打聽(tīng)，店家更沒(méi)有主動(dòng)告知。”林小姐說(shuō)，自己原本打算投訴維權(quán)，但考慮到實(shí)在太折騰，最終作罷，雖然支付了維修費(fèi)后鞋子也拿到了，但對(duì)所謂的奢侈品購(gòu)買卻心有余悸，“除非特別抵，以后還是會(huì)在國(guó)內(nèi)購(gòu)買了。”

　　案例2

　　六萬(wàn)元的鉆石貨不對(duì)板?

　　是歐洲標(biāo)準(zhǔn)太松，還是國(guó)檢標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)?“3·15”來(lái)臨之際，陳小姐近日購(gòu)買鉆石卻遇到煩惱。陳小姐花6萬(wàn)元購(gòu)買的一克拉鉆石，由于國(guó)檢的結(jié)果與陳小姐所購(gòu)鉆石的公司提供的證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)不符，陳小姐認(rèn)為貨不對(duì)板，并向市消委會(huì)投訴。

　　陳小姐稱，由于市面銷售鉆石比較貴，她于是找到一家從美國(guó)代購(gòu)鉆石的公司購(gòu)買鉆石，并由深圳的中間人經(jīng)手。在美國(guó)那邊公司提供的鉆石價(jià)格中，陳小姐選中了一克拉的鉆石，凈度是V V S1，顏色為G色，價(jià)格為6萬(wàn)元。拿到鉆石時(shí)，陳小姐付了6萬(wàn)元現(xiàn)金，對(duì)方出具的EG L證書(shū)上注明：該鉆石重量為一克拉，顏色為G色，凈度為V V S1.雖然有了歐洲的EG L證書(shū)，但陳小姐還不放心，又把鉆石拿到國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心深圳實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。但令陳小姐意外的是，檢測(cè)的結(jié)果與EG L的結(jié)果有區(qū)別，國(guó)檢的檢測(cè)顯示，陳小姐購(gòu)買的鉆石顏色為K -L色，凈度為V S.“顏色和凈度差距這么大，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得上當(dāng)受騙了。”陳小姐拿到國(guó)檢檢測(cè)結(jié)果后就找對(duì)方交涉，要求退貨或者換到和她要求一樣的鉆石。但對(duì)方稱，提供的E G L證書(shū)與陳小姐要求的鉆石顏色和凈度是一樣的，國(guó)檢的結(jié)果并不能否定E G L的結(jié)果。對(duì)方以此為由拒絕退貨，陳小姐只能投訴至深圳市消委會(huì)。

　　深圳市消委會(huì)投訴部谷部長(zhǎng)受理了此事。谷部長(zhǎng)建議陳小姐應(yīng)該同樣找到E G L檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如果同樣是E G L檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)但結(jié)果卻不同，陳小姐就可起訴。{page_break}

　　案例3

　　茅臺(tái)摻假?zèng)]法維權(quán)?

　　今年，市消委會(huì)也曾經(jīng)接到市民對(duì)于奢侈品的投訴舉報(bào)，市民舉報(bào)稱自己從外地通過(guò)熟人介紹購(gòu)買3箱飛天茅臺(tái)共計(jì)36瓶，但檢出其中一支為假冒商品，涉案金額為2萬(wàn)余元，要求消委會(huì)介入調(diào)解。但是，消委會(huì)在調(diào)解過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，除非能證明36瓶飛天茅臺(tái)全部為假冒偽劣產(chǎn)品才能維權(quán)，但光檢測(cè)費(fèi)就需要自掏1萬(wàn)多元。如果算做經(jīng)濟(jì)詐騙，又達(dá)不到立案所需的5萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)。兩廂為難下，消費(fèi)者只能自行處理。

　　■消委提示

　　買奢侈品問(wèn)清楚售后

　　消委會(huì)提示，關(guān)于“高標(biāo)的”的投訴逐漸增多，多數(shù)因?yàn)樵谕獾刭?gòu)買的商品拿回來(lái)才發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。國(guó)標(biāo)中，控制最嚴(yán)的當(dāng)屬食品和藥品兩項(xiàng)。如今大宗消費(fèi)井噴，奢侈品、汽車、美容等行業(yè)相對(duì)標(biāo)的較高的商品則沒(méi)有國(guó)標(biāo)，導(dǎo)致投訴難、問(wèn)題多。他們提醒，如果進(jìn)行大宗消費(fèi)，應(yīng)該先查詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，到實(shí)體店購(gòu)買，索取當(dāng)?shù)仄睋?jù)，主動(dòng)詢問(wèn)售后服務(wù)、保修等問(wèn)題，學(xué)會(huì)自我保護(hù)。如今，深圳市消委會(huì)已跟香港消委會(huì)有聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如果在香港購(gòu)物遇到問(wèn)題，記得保留好單據(jù)，回來(lái)深圳后，也可以向深圳消委會(huì)進(jìn)行舉報(bào)投訴，香港消委會(huì)也承諾必查必復(fù)。