鞋業(yè)“打假”戰(zhàn)役緣何人人臨陣退縮

　　繼淘寶“聚劃算”出售卡西歐假表后，淘寶商城旗下“星辰商城、工商局、以及品牌廠商竟然沒有一家正面站出來解決問題，將消費者像皮球一樣踢來踢去，維權之路格外艱難。

　　被騙消費者達千人

　　近日，網(wǎng)友顏雅杏在本報論壇上反映，“雙十一”期間，她在淘寶商城“星辰運動專營店”看中一雙耐克三葉草G50976男士鞋，標價376.2元，沒想到貨送到后，“Nike”標簽竟然是卡通版的，鞋底邊有裂口，鞋墊超薄，底部用膠水簡單地粘到鞋子上，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品。受騙者遠非小顏一人，記者采訪后發(fā)現(xiàn)竟有百余人遭受同樣噩運，他們自發(fā)組織了“淘寶討伐假貨之旅”等三個維權QQ群，欲向淘寶商城討回公道。群內網(wǎng)友“月半月半”告訴記者，“星辰運動專營店”售假品牌主要為耐克、阿迪達斯和匡威，購買時承諾消費者“7天無理由退款，假一罰三”。然而當消費者收到假貨前去討要說法時，他們卻堅稱自己是真貨，拒絕賠款。“目前我們聯(lián)系到受騙消費者400余人左右，預計全國范圍內被騙人數(shù)在1000人以上，金額達數(shù)十萬。”

　　淘寶：退貨容易賠款難

　　買到假鞋的消費者開始通過網(wǎng)絡渠道進行申訴和維權。就在消費者維權之時，“星辰”店鋪突然登錄不上。淘寶商城相關工作人員表示，由于該商戶被舉報違規(guī)，目前處于店鋪處罰關閉狀態(tài)，消費者可以進入“我的淘寶”發(fā)起維權。“消費者可以申請退貨、讓商鋪退款。淘寶商城會根據(jù)消費者購買的商品，要求商家拿出相關的真貨證明，否則必須無條件退款。”

　　但僅僅退款難以令消費者滿意。根據(jù)淘寶相關條例，如果買到假貨，可以“假一罰三”。對此，淘寶商城工作人員稱，消費者必須拿出商品為假冒產(chǎn)品的相關鑒定證明，才能進行“假一罰三”。而對消費者而言，要拿到這樣的專業(yè)鑒定非常困難，這無疑阻攔了他們的維權之路。

　　廠商：不愿為消費者鑒定

　　為了拿到產(chǎn)品鑒定，消費者多次聯(lián)系品牌廠商，卻屢屢吃到“閉門羹”。和此前卡西歐、瑞士天梭不同，耐克、阿迪達斯等公司態(tài)度曖昧，他們表示，不能為個人進行產(chǎn)品檢測，必須由工商局、質監(jiān)局提交相關申請。

　　記者輾轉多方才聯(lián)系到耐克、阿迪達斯公司，耐克客服中心的莊小姐對記者表示，對于這些“山寨貨”，他們沒有“打假”的執(zhí)法權。“耐克公司只受理專賣店和官網(wǎng)出售的產(chǎn)品，并驗證其真假。至于其他產(chǎn)品鑒定都要走工商部門或質監(jiān)部門流程，打擊售假販假也需他們牽頭。”阿迪達斯上海總部知識產(chǎn)權中心的王小姐也持有同樣觀點。“除了官方旗艦店之外，網(wǎng)上賣阿迪達斯產(chǎn)品的店鋪都沒有資質，網(wǎng)上的85%~90%都是假貨。如果消費者在網(wǎng)上買到偽劣產(chǎn)品，都拿來鑒定，我們實在忙不過來。由政府部門進行流程受理，最后仍然會轉到我們這邊。”

　　工商局：只聽雷聲不下雨

　　根據(jù)廠商的說法，消費者又求助于工商部門，然而得到的回復也頗為失望。

　　“星辰運動專營店”注冊地在湖南長沙益陽市，發(fā)貨地在廣東東莞，而淘寶商城位于浙江杭州濱江市。消費者分別向多地工商局發(fā)起投訴。

　　12月1日，湖南益陽工商局工作人員稱會跟進此事，并要求賣家到工商局報到，但是此后便杳無音訊。東莞萬江工商分局起初對記者表示，找不到該公司發(fā)貨地址，無法受理，之后又稱該公司不屬他們的管轄范圍。浙江濱江分局潘先生則答復，會有相關人員與消費者聯(lián)系，最近淘寶的問題比較多，他們人手不夠，需要一點時間。截至記者發(fā)稿時，消費者們仍在焦急等待。