335元女鞋穿一天就“掉皮” 廠家否認質量問題

　　335元的女鞋的質量有問題，想退貨。然而，依思Q專賣店一位主管稱這是顧客穿著不當造成的。最終，經協調，依思Q女鞋山東省經理李先生認為，鞋子磕碰后出現材料脫落的現象十分平常，不是質量問題，但出于挽留顧客的考慮，答應給予無條件退貨。

　　335元女靴穿了一天就“掉皮”

　　11月19日，董女士在李滄區少山路的依思Q專賣店購買了一雙杏色的女靴，價值335元。11月21日是個周一，董女士就穿著新鞋美美的上班了。

　　“一整天都坐在辦公室里，沒怎么走路，可到了晚上，兩只鞋的前腳尖不約而同的出現了掉皮的問題。”董女士說道，穿過那么多牌子的鞋，這還是第一次碰見。于是，當晚她就帶著鞋子找到了專賣店。

　　“工作人員推得干干凈凈，說鞋子掉皮是我自己磕掉的，不是質量問題。”對此，董女士并不認可，“新鞋不便宜，我穿著非常仔細，也沒有去磕碰堅硬的東西，怎么就掉皮了呢。而且，若是磨掉的皮子一定會有刮痕，鞋上的皮子掉的很規則，明顯是脫落的。”

　　依思Q：同意給予無條件退貨

　　隨后，記者聯系了依思Q女鞋全國客服熱線，一位姓林的客服人員表示，會盡快聯系經理協調此事。

　　下午3點半左右，山東省經理李先生給記者打來電話，對于此事，他表示，主管在處理這起客訴時語言、態度可能有不當之處，引發顧客不滿，因此，首先要表示誠懇的道歉。

　　“不過，如果顧客在店里沒發現鞋有問題，以后出現質量問題的可能性就不是很大。”李先生表示，腳尖掉皮的原因很可能是顧客在穿著的時候，不小心摩擦掉了，所以只能修復。

　　“做了好幾年的鞋，這是非常正常的，再大的牌子都這樣。”李先生表示，不過出于挽留顧客的考慮，也不想讓矛盾繼續激化，因此，可以同意給予無條件的退貨。