鞋類“三包”為何了無音訊 消費者權益誰來保障

　　新鞋出毛病，難退難換難倒消費者

　　鞋類“三包”為何遲遲不出臺

　　鞋類“三包”新規 暫時難出臺

　　花幾百上千元買的新鞋，沒穿幾天或脫膠或配件損壞，找店家理論，對方總會扯出各種理由，只愿修理不退不換。

　　前天，記者從市工商局12315指揮投訴中心了解到，截至7月20日，該中心今年共接到涉及鞋類咨詢投訴2907件。其中涉及的品牌鞋不少，包括特步、達芙妮等。近年來，鞋類投訴已成日用百貨中投訴的熱點問題。

　　然而，因老的鞋類“三包規定”滯后，新規又遲遲未出臺，此類糾紛難解決。

　　鞋子“開口”、水鉆脫落 不能退換

　　6月11日，消費者蔡女士在江漢區一商場購買一雙他她女鞋，價值389元。她穿了不到2個小時，發現鞋面上的水鉆往下掉。她找到商家要求退貨，對方卻稱，水鉆是裝飾物，不屬于質量問題的范疇，只能修理不能退貨。

　　7月初，市民袁女士在光谷一商場買了雙達芙妮鞋，花了300多元。鞋子沒穿多久，鞋帶就斷了，且鞋底大面積脫膠。袁女士拿鞋到店內理論，店員解釋說，這雙鞋用的是環保膠，一旦沾水，容易脫落，還建議她外出時最好揣包餐巾紙或小毛巾，鞋子沾了水趕緊擦干。

　　商家都說用的是“國家標準”

　　連日來，記者走訪多個鞋類經營點發現，鞋商們承諾的“三包”條款不一，但大家都說是按“國家標準”操作的。

　　在菱角湖一商場內，“皇妹”、“焦點女孩”、“迪生露”等專柜店員都承諾，新鞋購買一周內如沒穿或穿后損壞不大，負責包退，兩個月內負責包換。但“怎樣叫損壞不大”店員沒具體說。

　　“萊爾斯丹”專柜柜員則表示，該品牌鞋三個月內包修，兩個月內包換，因自己鞋子質量好，保修期內不會存在很大質量問題，因此不退貨。這些柜員均稱，這些“三包”都是“根據國家統一標準”來的。

　　對于商家所稱的“國家統一標準”，“12315”投訴中心一位工作人員對此并不認同：鞋類糾紛調解的依據主要是鞋類“三包”規定，而鞋類“三包”沒有國家規定，均是各地方出臺的地方“三包”規定。

　　昨天，“12315”投訴中心工作人員告訴記者，鞋子是日常消費用品中的易耗品，投訴量在日常百貨商品類中靠前。消費者主要反映鞋子本身質量問題、配件損壞或脫落以及穿著不舒適等問題。

　　目前，我市沿用的仍是1995年出臺的《武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法》，至今年已有16年之久。與現在鞋業發展相比，老的“三包”辦法極為滯后。

　　比如，現在的女款鞋為求好看，會安上很多裝飾品，但老的“三包”規定里根本未涉及。且老的三包規定本身就存在不少問題。

　　如老“三包”對消費者退貨的要求特別嚴格，規定商品自出售7天內出現斷幫等問題，也不能退貨，只能免費更換。只有在無同型號鞋時，才準許退貨;在退貨時，消費者還要交納折舊費。

　　此外，皮鞋三月內，非天然革鞋一月內，發現斷跟、掉跟、脫線、脫膠等質量問題，凡可修復的，均免費修理。也就是說，即使上千元的皮鞋，出現了斷跟這類嚴重的質量問題，只要能修理，就不能退貨或換貨。

　　這位工作人員稱，“三包”規定滯后，是糾紛難以調解的重要原因。而此前曾說要出臺的新的武漢鞋類“三包”辦法也一直未出臺。

　　記者了解到，去年3月，多家媒體報道稱，武漢市消協已擬出新的鞋類“三包”規定初稿，新規有望在當月出臺。然而，時至今日，新規仍無音訊。

　　20日上午，記者就此事采訪了武漢市消協秘書長錢中和。錢秘書長告訴記者，新的鞋類三包規定，他并不清楚，且三包初稿也不應由消協擬定，“我們只能起到促進作用，三包規定應由質監、工商局等相關執法部門擬定。”

　　錢秘書長另向記者透露，目前消協準備著手啟動“大三包”概念，“即將三包目錄擴大至電子、商業零售、汽車等領域。”

　　武漢產品質量監督檢驗皮革站相關負責人表示，去年該站曾就新鞋類“三包”規定提交過一份討論稿，后移交至工商部門。

　　而市工商局消保處相關負責人認為，“三包”規定也不由工商部門單方擬定。