3·15消費者日 透視消費者質(zhì)量困惑

　　3月15日訊 消費者打往中皮協(xié)真皮標(biāo)志辦公室的電話讓大家忙得不亦樂乎。“剛穿的新鞋鞋底怎么成了粉末?”“車輛暴曬‘毒素’將劇增?”消費者提出的各種問題可謂是五花八門，鮮活生動卻又直擊要害，讓我們迫不及待地想要一探究竟。

　　今天，我們特意匯集了幾個頗具代表性的問題，邀請到了中國皮革協(xié)會副秘書長、真皮標(biāo)志辦公室主任陳占光，真皮標(biāo)志辦公室副主任李燕萍，國家鞋類質(zhì)檢中心副主任秦曉波這幾位皮革專家?guī)覀円黄鹑ソ议_謎底。

　　困惑一：家住南方的張先生將一雙擱置了五年的皮鞋從儲物柜中取出來穿上，誰知剛往走下樓，就發(fā)現(xiàn)留下一路粉末，再仔細一看，鞋底都碎成了顆粒狀。為什么一雙從未穿過的新皮鞋，會出現(xiàn)這樣的狀況呢?

　　國家鞋類質(zhì)檢中心秦曉波副主任：現(xiàn)在市場上有些休閑皮鞋和運動鞋采用了聚氨酯材料的鞋底，這種材料的鞋底輕便、柔韌性好，穿著舒適;但是，聚氨酯底材在一定條件下可能發(fā)生水解。一種情況是配方不恰當(dāng)，擱置久了就容易發(fā)生水解，這是因為聚氨酯材料的特性主要是由異氰酸酯和多元醇兩個官能團決定的，這兩個官能團非常活躍，配方不恰當(dāng)，與水反應(yīng)，就會發(fā)生水解現(xiàn)象。同時，這兩個官能團極易發(fā)生縮聚反應(yīng)，進而加劇水解，尤其在南方地區(qū);另一種情況是放置時間過長，聚氨酯材料老化。

　　張先生的新鞋因為放置時間太長，有可能是配方不恰當(dāng)，發(fā)生了水解現(xiàn)象，也可能是鞋底老化變質(zhì)造成的。

　　因此，建議消費者在買回新鞋后不要長時間擱置，對于過季鞋要妥善收藏，具體方法也很簡單，可以先對皮鞋進行清潔保養(yǎng)，陰干后在鞋腔內(nèi)填塞鞋撐或干凈松軟物(如報紙、布等)，并在存放時，放少許干燥劑于鞋盒內(nèi)，置于通風(fēng)干燥處。

　　鞋子是消費品，會老化變質(zhì)，因此規(guī)定了三包期，過了三包期，比如象這樣放置幾年的情況，一是很難檢測鑒定，二是即使鞋子確實是有質(zhì)量問題，廠家也完全可以不受理，消費者的權(quán)益無法得到維護。

　　困惑二：陳先生在某品牌商店購買了一雙真皮皮鞋，穿了幾天后發(fā)現(xiàn)襪子也被染成了黑色，這種情況屬于鞋的質(zhì)量問題嗎?

　　國家鞋類質(zhì)檢中心秦曉波副主任：鞋里革脫色主要是由工藝的原因造成的。鞋里革通常是采用豬皮革或羊皮革，考慮到透氣性和穿著舒適性，現(xiàn)在很多品牌對鞋里革的涂飾層的處理都采取輕涂飾，甚至不涂飾。在穿著過程中，涂飾層顏料膏脫色或者皮革中染料的遷移，都可能染到襪子。

　　因此，穿著皮鞋時有輕微脫色是正常情況，若要避免這樣的問題，建議消費者最好買淺色鞋內(nèi)里或者顏色與襪色接近的皮鞋。

　　當(dāng)然，對于脫色非常嚴重，甚至影響正常穿著的情況則屬于質(zhì)量問題。在QB/T1002-2005《皮鞋》標(biāo)準(zhǔn)的附錄A中就有明確規(guī)定：售后服務(wù)期限內(nèi)正常穿用情況下出現(xiàn)以下問題可判為質(zhì)量問題，其中的A.2.7條：鞋里明顯脫色污染襪子。

　　如果皮鞋是在售后服務(wù)期限內(nèi)正常穿用的情況下出現(xiàn)了皮鞋內(nèi)里明顯脫色并污染襪子，可以認定為質(zhì)量問題;若是超過了售后服務(wù)期限，或是在非正常穿用的情況下，比如在下雨天穿著皮鞋，造成皮鞋內(nèi)里進水脫色，則不能認定為質(zhì)量問題。{page_break}

　　若是屬于質(zhì)量問題的情況，消費者可按企業(yè)制定的售后服務(wù)規(guī)定辦理或按銷售單位所在地的統(tǒng)一規(guī)定辦理。

　　困惑三：時尚編輯ANGIE最近在逛街時，發(fā)現(xiàn)市場上各種款式時髦的毛坎肩、雪地靴等產(chǎn)品，看著長相差不多，價格差異卻非常之大，有些甚至達到十幾倍之高，不禁十分納悶，仔細了解才知道，原來其中一些是用皮革的代用材料制成的，真皮產(chǎn)品和前者各有什么優(yōu)劣呢?消費者應(yīng)該如何選擇?

　　真皮標(biāo)志辦公室副主任李燕萍：大家知道，天然皮革質(zhì)感高雅，穿著舒適，擁有透氣、親膚、保暖、環(huán)保的特性，是制作的皮鞋、皮衣、皮包的優(yōu)質(zhì)原料。但是由于天然皮革價格較高，現(xiàn)在有一些皮衣、皮鞋、皮包采用了人工合成材料，合成材料雖然穿著舒適度稍遜，但因有著色彩豐富、價格低廉等特點，在市場上也受到消費者的青睞。消費者應(yīng)當(dāng)基于對二者優(yōu)劣的理性分析，并且根據(jù)需求做出選擇，特別要認準(zhǔn)材質(zhì)，避免購買到假貨和以次充好的產(chǎn)品。

　　同樣，消費者在購買毛皮產(chǎn)品時，也經(jīng)常會有疑問，看似差不多的產(chǎn)品怎么價格差異會如此懸殊?天然的毛皮產(chǎn)品是以珍稀的動物皮張制成的，因為其稀缺性，所以價格高昂。由此出現(xiàn)了低檔毛皮仿制高檔毛皮的仿制品，還有用代用材料制作的產(chǎn)品，由于技術(shù)非常先進，專家都難以辨別，普通消費者要區(qū)分就更難了。而且有些生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)識不明確，以假亂真，以次充好，引起消費者疑惑。

　　正因如此，我們建議消費者在購買真皮產(chǎn)品的時候，選擇掛有“真皮標(biāo)志”標(biāo)牌的產(chǎn)品。“真皮標(biāo)志”是中國皮革協(xié)會于1994年在國家工商行政管理總局注冊的證明商標(biāo)，是中高檔天然皮革、毛皮及其制品的標(biāo)志，認準(zhǔn)這枚印有醒目的“真皮標(biāo)志GenuineLeatherMark”標(biāo)牌，就得到了材質(zhì)保證、品質(zhì)保證和售后服務(wù)保證。

　　“真皮標(biāo)志”對消費者的承諾和保障是直接而鮮明的。首先，產(chǎn)品品質(zhì)方面，“真皮標(biāo)志”證明了制品是由天然頭層皮革制作，因此具有真皮獨有的特性——人體親合性、吸濕排濕性、透氣性等等。

　　其次，在產(chǎn)品的環(huán)保、健康方面，“真皮標(biāo)志”提倡使用環(huán)保材料，其生產(chǎn)過程也要求采用清潔化生產(chǎn)工藝。特別是幾年前推出的“真皮標(biāo)志生態(tài)皮革”，為“真皮標(biāo)志”產(chǎn)品的環(huán)保性能提供了更好的保障。它對皮革中可能存在的對生態(tài)環(huán)境有影響的特殊化學(xué)物質(zhì)，如六價鉻、禁用偶氮染料、五氯苯酚、甲醛等，都作出了嚴格的限量規(guī)定，并要求制革企業(yè)對生產(chǎn)全過程實施環(huán)保污染治理。

　　我們祖先的第一件衣服就是獸皮，它源自天然，是大自然賜予人類的寶貴禮物。在當(dāng)今社會，簡單生活，回歸自然，吃綠色食品，穿天然制品，已經(jīng)成為高品質(zhì)、高品位生活的基本特征。在條件允許的情況下，我們?yōu)槭裁床贿x擇更加健康環(huán)保的天然制品，為地球的綠色出一分力呢?