300多元靴子第二天拉鏈“張口” 與店家協商調換遭拒

　　1月4日訊 花300多元買的一雙靴子，第二天再穿時拉鏈“張口”。與店家協商調換遭到拒絕，這讓市民毛女士有些氣惱。

　　毛女士說，去年12月31日，她在達芙妮小西門店花319元買了一雙靴子。當時店內無法刷卡，她付了20元現金后，穿著新鞋在店員的陪同下，到銀行取了300元錢付鞋款。

　　毛女士說，由于當時她穿著新鞋離開，就沒拿鞋盒，也忘記向店員索要小票。次日早上再穿時，她發現左腳靴子拉鏈下方約有7厘米無法閉合。2日下午，她帶著“張口”的靴子去鞋店調換，但店員稱只能維修。

　　該店武店長說，因為鞋已穿過，鞋底有磨損，會影響第二次銷售故無法調換。且鞋盒上有三包規定，拉鏈損壞不在調換范圍內。

　　達芙妮新疆客服的工作人員在電話中解釋，只有質量問題才能調換、退貨，如斷底、斷面等，但拉鏈壞了，只能維修或換拉鏈，何況毛女士沒有銷售小票作為購物憑據。若毛女士堅持要調換貨，可以自己撥打全國客服，或請質檢機構來判定鞋子是否合格。

　　武店長說，由于店面的電子臺賬無法查詢，沒有銷售小票沒法給毛女士調換靴子，只有等到1月4日公司上班后，可通過后臺查詢得知毛女士是否在本店購買了這雙鞋。確認后，只維修不換鞋。

　　天山區消費者協會副秘書長沈惠說，鞋的任何一個附件都屬質量范圍，拉鏈是顧客購買的這雙靴子的重要部分，拉鏈無法正常使用，靴子就無法穿。且穿一天拉鏈就損壞，顧客可以要求調換甚至退貨。目前顧客沒有銷售憑據，可到公司查詢銷售記錄再要求調換。

　　沈惠提示消費者，在購物后，銷售憑據要保留，一旦有質量問題，可憑銷售憑據找到銷售商解決，包括維修或調換的憑據，都應該保留，以防再出現問題。