服裝鞋類成國慶長假消費投訴熱點

　　10月9日訊， 每年的黃金周，都是消費旺季。商家們都緊緊地抓住這個機會，做活動、搞促銷。到底長假期間，大家對購買或者消費的商品質量、消費服務是否滿意呢?記者到工商局了解了情況。

　　在荊州市工商局12315指揮中心記者看到，工作人員正在統(tǒng)計十一長假期間消費的投訴咨詢情況。據(jù)了解，在指揮中心受理的消費者電話中，咨詢類最多，位居第一，消費者主要詢問客運服務和票價問題以及移動電話售后問題等。

　　十一期間，各大商場紛紛進行促銷活動。商場客流量猛增，拿購買服裝和鞋類商品來說，很多消費者因為等候時間較長就放棄了試衣的機會，直接購買了商品，之后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格、不喜歡，要求退還。

　　據(jù)了解，今年長假期間，12315指揮中心共接到服裝、鞋類、以及家用電器類的申訴電話13個，關于食品類的舉報4起，和去年相比，拔打12315進行咨詢、投訴的電話數(shù)量有所下降。

　　所謂的“消費糾紛和解綠色通道”是在公共服務行業(yè)，如涉及水、電、氣、油等行業(yè)建立一個專門的糾紛和解部門，降低消費者的維權成本，將用戶投訴最大限度地在第一時間、第一地點予以解決。