屢遭“投訴門” 鞋企安踏的生存危機(jī)

　　8月18日訊 在市場(chǎng)質(zhì)量的投訴增多，阻礙了企業(yè)本身的發(fā)展。

　　投訴事件：“安踏”服飾質(zhì)量差

　　近日，本網(wǎng)陸續(xù)接到陜西和深圳兩地消費(fèi)者的投訴，稱購(gòu)買的安踏服飾和腰包出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　陜西的李先生稱，6月份在寶雞市歧山縣蔡家坡鎮(zhèn)安踏專賣店買了件上衣。洗過一次后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重褪色，于8月下旬拿到專賣店換。專賣店的人員表示不可以換，要把衣服寄回廠家做檢定。“買品牌就是為了質(zhì)量有保證，可是這衣服才洗一次就褪色，這太說不過去了。而且我家離專賣店遠(yuǎn)，先后跑兩次光車費(fèi)就花了三四百，安踏必須給我個(gè)說法!”李先生氣憤地說。

　　深圳的郭同學(xué)8月25號(hào)在寶安區(qū)光明新區(qū)安踏專賣店買一個(gè)腰包，28號(hào)發(fā)現(xiàn)拉鏈兩邊寬窄不一，便去專賣店要求更換。店長(zhǎng)表示把腰包先放店中，讓郭同學(xué)第二天再過來。而第二天和第三天郭同學(xué)過去之后，都沒有得到任何的答復(fù)。“還記得安踏有一句廣告語(yǔ)是‘我選擇，我喜歡’，可是現(xiàn)在我是‘我選擇，我郁悶’，這么一個(gè)小小的腰包就暴露了廠家質(zhì)量和售后方面的缺陷，已經(jīng)影響了我個(gè)人以及周圍同學(xué)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，今后可能要考慮一下是否繼續(xù)光顧安踏了。”

　　廠家：產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因要公司相關(guān)的部門才能回應(yīng)

　　對(duì)此，安踏(中國(guó))有限公司企業(yè)公關(guān)部的曹先生回復(fù)表示，9月7日陜西的李先生已經(jīng)將衣服寄到西安分銷商處，在對(duì)衣服進(jìn)行檢測(cè)后，確定是否為質(zhì)量問題，才會(huì)給予相應(yīng)的處理。深圳郭同學(xué)的腰包專賣店已經(jīng)為其更換，郭同學(xué)對(duì)處理結(jié)果表示滿意。記者問道腰包拉鏈兩邊寬窄不一的原因時(shí)，曹先生說自己只負(fù)責(zé)對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行回復(fù)，至于產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因要相關(guān)的部門回應(yīng)。

　　律師說法：購(gòu)買了不合格產(chǎn)品，可按有關(guān)法律法規(guī)向廠家要求退賠

　　記者咨詢了福州某律師事務(wù)所的王律師。王律師認(rèn)為，產(chǎn)品抽檢不合格后，生產(chǎn)者及經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法停售并召回不合格產(chǎn)品，采取有效的方式通知消費(fèi)者，以防止影響更多的消費(fèi)者;繼續(xù)銷售不合格品涉嫌欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者因購(gòu)買或使用抽檢不合格產(chǎn)品致人身、財(cái)產(chǎn)等權(quán)益受損，可按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定向廠商要求退賠。

　　消協(xié)：保留憑證以便維權(quán)

　　針對(duì)“安踏”被眾多消費(fèi)者投訴質(zhì)量問題一事，福州消協(xié)的工作人員表示，消費(fèi)者在購(gòu)買衣物時(shí)一定要檢查仔細(xì)，要從面料的手感、布面的瑕疵、色差、污漬，縫制、拉鏈、紐扣的牢固程度進(jìn)行觀察，同時(shí)查看服裝的說明標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容與貨品的現(xiàn)狀是否相符;要主動(dòng)向商家了解商品的質(zhì)量承諾、洗滌方式，避免造成不必要的損失;還得索要發(fā)票或收據(jù)，萬一碰上質(zhì)量問題，便于為更換或退貨留下憑證，要運(yùn)用各種維權(quán)渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　同時(shí)，消協(xié)的工作人員提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)服裝時(shí)，不要被廣告左右了消費(fèi)意識(shí)，名牌商品也可能存在質(zhì)量問題，也不能盲從于價(jià)格，高價(jià)格不等于高品質(zhì)。

　　記者調(diào)查：“安踏”不但質(zhì)量存在嚴(yán)重問題連售后服務(wù)也不得人心

　　如今的服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，尤其是現(xiàn)在消費(fèi)者不僅對(duì)物質(zhì)生活水平的要求不斷提高，對(duì)自身合法權(quán)益的保障也是越來越明了，一個(gè)品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的美觀的包裝、過硬的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)也是十分重要的，在消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，企業(yè)能夠正視問題，幫助消費(fèi)者盡快的解決問題才能體現(xiàn)一個(gè)品牌企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。

　　據(jù)記者了解，目前關(guān)于安踏的質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴數(shù)不勝數(shù)，就在本網(wǎng)相關(guān)欄目就有轉(zhuǎn)載關(guān)于安踏“安踏運(yùn)動(dòng)鞋穿6天就脫膠顧客交涉未果”等多篇報(bào)道，不知道安踏的公司是抱著什么樣的心態(tài)面對(duì)這些關(guān)于他們產(chǎn)品來自質(zhì)量，來自售后服務(wù)的投訴，還是面對(duì)頻頻的投訴安踏公司是否已經(jīng)麻木了呢