大牌售后如此“多憂” 催生奢侈品4s店

　　案例回放：

　　2009年6月11日花費(fèi)598元買了一雙百里涼鞋，沒幾天(約1周半，當(dāng)然我不可能每天不換鞋啦)雙腳都發(fā)現(xiàn)脫膠現(xiàn)象。

　　第一次修理，2009年7月5日與百麗協(xié)商調(diào)貨未成，我妥協(xié)接受修補(bǔ)。(不過百麗的一個(gè)叫斌斌的上海大叔還是很為顧客著想的，他居然讓我投訴百麗。他說打電話給一個(gè)叫左海英的小姐021-629549XX，要我狠狠的罵，不然沒有效果。)是因?yàn)槲覜]有罵，所以沒有效果嗎?

　　第二次修理，2009年7月10日(經(jīng)過約2周的的修理)我取回這雙鞋，穿了1次又發(fā)現(xiàn)同樣脫膠現(xiàn)象!!!要求退貨，但得到的答案是“這屬于正常的自然現(xiàn)象，3個(gè)月之內(nèi)不出現(xiàn)斷底、斷面我們只能保修”。我問“難道我賣了雙鞋穿1次就要花2周的時(shí)間來等待你們的維修?”。人家居然回答“愿意再次為你效勞”。天哪!這就是百麗的服務(wù)質(zhì)量?

　　第三次修理，約過2周通知我鞋已經(jīng)修好可以取貨。我去一看，我的天!這哪里是我原來的鞋，原來白色的裝飾物都變成麻子了(上面都是一點(diǎn)點(diǎn)油漆)。我問：“怎么是這樣?你們也不看看，就讓我來拿貨?”可人家說：“這是正常現(xiàn)象，我們幫你退回去重新修理就可以了。”

　　第四次修理，約過2周我想這次總應(yīng)該沒有問題了吧，沒想到啊~~~原來沒有壞的地方居然出現(xiàn)了損壞。可人家說這是小事。

　　第五次修理2009年8月24日，我終于拿到了我的鞋。但我對(duì)百麗徹底失去的信心和興趣。特別是當(dāng)我他告知原來承諾的賠償也不會(huì)賠給我的時(shí)候。(人家說了，我這鞋是參加商場送券活動(dòng)時(shí)候買的滿500送300，他們都虧著呢，之前對(duì)我的承諾是我理解不清，他沒說要賠錢。)連我說我愿意把送券的差價(jià)補(bǔ)上，我只要一雙好鞋，人家都不愿意。

　　最后我想說，我以后不買百麗的鞋，我會(huì)習(xí)慣性的通知我身邊10位朋友不要買。我想一個(gè)投訴的顧客背后至少有25個(gè)不滿的顧客,但其并未投訴的顧客，導(dǎo)致還有25人不會(huì)來光顧該公司。假設(shè)我們這些幾個(gè)人每人每周買鞋消費(fèi)100元，那么一年52周百麗你將損失約130萬元(100×52×10×25=1,300,000元)。不知道百麗有多少130萬，不過對(duì)于百麗來說，這應(yīng)該不算什么。

　　網(wǎng)友評(píng)論

　　已有25位對(duì)此新聞感興趣的網(wǎng)友發(fā)表了看法

　　25樓2010-6-712:54:04

　　好貨不便宜便宜沒好貨竟想打折都買新款可能嗎?鞋子放久了拿出來當(dāng)然容易脫膠常識(shí)都不懂

　　24樓2010-6-215:04:32

　　我上周也買了雙一百麗的涼鞋，才穿了兩三天，腳趾下面的深藍(lán)色的皮就開始掉，藍(lán)色的鞋變成白色的。本來買的時(shí)候就是喜歡它的深藍(lán)色，沒想到掉色成了這個(gè)樣子。開始不敢相信百麗會(huì)出這樣的鞋子，以為是買到了假貨，就去跟賣的人理論，可她一直強(qiáng)調(diào)這是正品。來到這里看了各位網(wǎng)友的留言，我相信百麗的鞋子是有問題，特別是脫皮掉色問題，很嚴(yán)重!我拿鞋子去理論的時(shí)候，經(jīng)銷商還説是我穿時(shí)撞到了鞋子，請(qǐng)問腳底下怎么撞?!這樣撞，我的腳還不知傷成什么樣了!不給我退換貨，我就到消協(xié)去告他們!百麗，爛牌子，不會(huì)再買，看見那廣告就倒胃口!