曾經飽受側目的中國買手 如今受到高冷的百貨商場歡迎

　　持續(xù)的政策和資本紅利讓跨境電商高速發(fā)展，隨之而來的消費熱潮和消費升級改變著國人的生活質量，同樣也激活了跨境消費供應鏈上游的海外買手們，從曾經飽受側目的中國買手，到如今受到高冷的百貨商場歡迎，職業(yè)化的海外買手借著跨境電商發(fā)展之風以及國內消費力的崛起，漸漸變身為掀起國人消費新浪潮的弄潮兒。

　　“歡迎中國買手掃貨”

　　曾經入店小心謹慎的中國買手們已變?yōu)閲馍虉龅摹白腺e”。一張櫥窗上懸掛“歡迎中國買手光臨”的照片日前引發(fā)跨境電商行業(yè)內熱議，伴隨近兩年國內跨境電商的高速發(fā)展以及國內消費力的崛起，瀟灑出入全球各地中高端商場的海外華人買手們開始備受追捧。

　　身居美國的海外買手Cindy日前在接受記者采訪時感慨表示，如今的美國商場對于中國買手不再抵觸或歧視，相反，買手們大多都是商場的VIP客人，會拿到不小的折扣。“當然，新階段的買手也需要更多的技巧，也早已經擺脫收到用戶訂單再去商場采購的老模式。”Cindy在2012年正式成為跨境電商平臺洋碼頭的一名買手，在她看來，買手與傳統(tǒng)代購相比已經發(fā)生很大變化，代購作為海外商品與消費者之前的橋梁，只是簡單賺取中間的利潤差價，而買手則更能發(fā)揮主觀能動性，“職業(yè)買手則需要較強的選品能力，在時間較短的限價折扣時，也能感知未來一段時間內的消費需求變化”。

　　Cindy所描述的買手模式在不少跨境業(yè)內人士看來已經屬于跨境貿易商的角色，買手們不僅能依靠穩(wěn)定的供貨渠道銷售市場上熱銷的主流海外商品，而且通過買手們在跨境電商平臺聚集大量粉絲形成的效應，甚至可以成為國外不少小眾時尚品牌的獨家代理銷售渠道，但這樣的買手僅靠一人之力無法實現(xiàn)，越來越多的買手已經擁有自己的團隊，包括選品、采購、發(fā)貨、售后、服務等環(huán)節(jié)都已經較為規(guī)模化和專業(yè)化。

　　據(jù)悉，Cindy在洋碼頭平臺的LoveChloe店鋪目前在國外擁有專門負責采購的買手，有負責客服的人員，同時還有負責打包、送貨的員工。“一般情況下，海外買手的工作從選品備貨開始，用戶下單，工作人員將商品包裝好，通過洋碼頭旗下的貝海國際物流，基本上可以實現(xiàn)次日發(fā)貨，保證用戶擁有海外購物零時差的體驗，”Cindy說。

　　受益于跨境電商

　　買手角色崛起背后的原因在于跨境電商的發(fā)展，更在于國內消費升級。數(shù)據(jù)顯示，去年，國內網購用戶中跨境網購用戶的占比達22.7%，較2014年的13.6%提高了9.1%。伴隨人民生活水平的提升，跨境消費主力人群崛起，跨境網購的消費需求被業(yè)內普遍看好。需求的穩(wěn)定增長，更多個性化的消費需求逐漸顯現(xiàn)，易觀智庫此前公布的2014年海淘商品品類分布數(shù)據(jù)顯示，服飾鞋包的消費占比最高約35%，其次是奶粉、化妝品、3C電子產品、奢侈品，分列2-5位。

　　不過，受益于2014年7月跨境電商試點城市及海關總署的《第56號(關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監(jiān)管事宜的公告)》政策落地，新興的保稅進口模式依舊未能擺脫同質化競爭困局，而類似洋碼頭等買手制的跨境電商平臺的誕生，大大緩解了國內消費者對國外個性化非標準化商品的需求壓力。

　　洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波介紹，平臺上目前聚集了2萬多名來自全球44個國家和地區(qū)的買手，為國內近4000萬消費者提供了豐富多元化的海外商品，曾碧波介紹，“我們平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，平臺上的部分買手擁有名牌大學博士、研究生等高學歷，他們是隨著中國整體的消費升級而延伸出來的一批人，對市場變化敏感度高，有更好的能力去做選品及整個團隊的商業(yè)化運營”。

　　在另一位職業(yè)買手牛哥看來，跨境電商的發(fā)展縮短了海外買手與國內消費者之間的距離，特別是部分跨境電商平臺開通了社區(qū)功能，買手與消費者在平臺社區(qū)內能無障礙溝通，在一定程度上實現(xiàn)了跨境海外購物的零時差、零距離。

　　買手崛起也受益于跨境電商對買手的追逐與爭奪。曾碧波表示，洋碼頭平臺上的海外買手會在平臺的運營團隊組織下定期開展售前的選品、政策法規(guī)等方面的培訓;在物流端，為買手提供高效服務;售后上也為有需要做客服咨詢、售后退換貨的買手提供相應服務。

　　未來不止于買手

　　經過多年發(fā)展，跨境消費激活的海外買手們野心早已不再局限于當前的線上跨境商品交易，越來越多的買手希望通過跨境電商平臺的發(fā)展，將自己的小店鋪培育成大公司、擁有自有品牌并銷往全球。同時，也有買手希望強化線下實體店的布局，增強線下的展示、售后服務能力。

　　Cindy認為，買手在跨境電商平臺的發(fā)展趨勢應該擺脫單一化、同質化競爭，盡可能地完善商品品類，為用戶提供一站式購物體驗。“任何模式、任何平臺都存在競爭，同類商品競爭比拼的是價格、服務，這樣的環(huán)境下更考驗買手的選品能力、渠道獲取及維護能力。所以，我希望未來通過跟隨跨境電商平臺的發(fā)展，創(chuàng)造自有品牌并服務于用戶，”Cindy說。

　　買手牛哥認為，是否擁有優(yōu)質的服務決定買手能否成功。目前國內跨境電商發(fā)展只是0-1的高速階段，未來還會有更多調整，讓行業(yè)發(fā)展得更加穩(wěn)定。在這個過程中，跨境電商的售后服務方面依舊存在不小挑戰(zhàn)，買手牛哥表示，“我們下半年計劃在上海開設一家展示體驗店，可以提供商品線下體驗、售后等服務，進一步改善當前國內消費者對海外商品保有的信任危機”。

　　事實上，上述買手所描述的模式正是當前北京市政府鼓勵發(fā)展的跨境O2O體驗模式。去年9月，北京市政府在印發(fā)的《北京市服務業(yè)擴大開放綜合試點實施方案》中表示，將從促進線上線下(O2O)直購體驗店等方面完善跨境電商運行管理模式。同時，由北京市商務委主辦的2016北京跨境電商消費體驗季于5月29日正式啟動，線下體驗、線上購買的方式成為京城消費者新的跨境消費趨勢。不過，也有分析人士認為，O2O模式對于跨境電商來說并非百利無一害，其中，無法解決最大的痛點即所買即所得，該模式未來能否迅速發(fā)展的關鍵在于能否實現(xiàn)優(yōu)質的跨境購物體驗。