線下零售企業如何贏得客流？ 線上布局是關鍵

　　據統計，2014年約八成的中國消費者，平均每月至少網購一次，零售行業線上滲透率已突破10%。同時，預計在2015年底移動端將成為中國網購市場最主要的平臺。“由于零售業整體景氣度下滑，加上網絡和移動購物崛起的沖擊，已經讓線下零售企業營業收入增速放緩。

　　據記者了解，去年線下零售已開始顯現“閉店潮”，今年上半年，以百貨、超市為主的傳統零售企業，就已關閉120多家。其中包括天虹商場、百盛百貨、麥德龍、華潤萬家等多家知名企業。

　　盡管當前線上購物發展態勢迅猛，但從消費者購物頻次及規模總量上看，線下購物依然占主導地位。據萬人市場調查27日發布的《2015年深圳居民線上線下購物行為對比》顯示，當前深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物頻率為2.9次/月，線下購物的頻次，相當于線上購物頻次的兩倍。

　　從購物支出情況來看，深圳居民的人均線下購物支出為17088.2元/年(《深圳市2014年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，2014年深圳人均消費支出為28853元)，而人均線上購物支出為4106.3元/年，僅相當于前者的24%。

　　“線下零售企業要想贏得客流，就必須了解線上購物特點，做到揚長避短。”深圳市零售商業行業協會副秘書長謝永明說，目前居民線上購物的主要商品是服裝、鞋類，線下購物則集中在食品飲料、蔬果生鮮等，因此服裝、鞋類企業應當積極應對市場變化，不妨在天貓、淘寶、京東等主要電商平臺進行線上布局。

　　此外，線下零售市場當前還應著力改善收銀排隊等候時間長的問題，通過引入先進技術徹底改變付款難題。“線上購物時，消費者往往會參照商品銷量和網上評論的進行購物決策，同理，線下銷售商場若能為顧客提供各大品牌的銷量及商品質量鑒別和選購知識，就會幫助消費者做出更有效的購物決策。”

　　不論是線下購物還是線上購物，品牌的知名度和品牌信譽，均是影響深圳居民購物決策的關鍵因素。因此商家就必須從消費者的角度去考慮，用好的產品來回報顧客。