順豐：商業(yè)模式不完善導(dǎo)致虧損

　　2014年5月，全國(guó)518家順豐嘿客亮相，定位為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店。目前，順豐商業(yè)線下有3000多家店，需要巨大的成本投入。以單店一年30萬(wàn)元的投入計(jì)，一年的投入便已經(jīng)達(dá)到10億元。

　　順豐“嘿客”存在定位不清、商業(yè)模式混亂等問(wèn)題，處于虧損階段。今年5月，記者在廣州“嘿客”店實(shí)地采訪時(shí)，部分“嘿客”店經(jīng)理就透露，“嘿客”并沒(méi)有盈利要求，由順豐物流補(bǔ)貼。

　　記者發(fā)現(xiàn)，“嘿客”定位為社區(qū)O2O，但店面并沒(méi)有實(shí)物。這樣一來(lái)，就存在一個(gè)悖論：消費(fèi)來(lái)到“嘿客”卻不能直接把東西拿回家，而要掃描二維碼等送貨，那何不在家里線上下單，非要跑到嘿客店里下單?天河區(qū)一家“嘿客”經(jīng)理告訴記者，店面消費(fèi)者并不多，現(xiàn)在主營(yíng)業(yè)務(wù)是收發(fā)快件。

　　較少接受采訪的順豐掌門人王衛(wèi)，2014年11月在接受《中國(guó)郵政快遞報(bào)》采訪時(shí)也坦言：“目前，嘿客的商業(yè)模式還不夠完善。是選擇等待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業(yè)模式，順豐選擇后者。”

　　事實(shí)上，順豐也一直在摸索調(diào)整O2O布局。今年6月，順豐商業(yè)正式亮相。順豐上述負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間完善了線上的順豐優(yōu)選，現(xiàn)在需要完善的是下線門店網(wǎng)絡(luò)另一個(gè)“O”，目前有嘿客和順豐家兩個(gè)品牌。“O2O模式是一個(gè)新領(lǐng)域，需要不斷探索，我們會(huì)繼續(xù)加碼。嘿客門店完成順豐商業(yè)第一階段的戰(zhàn)略使命后，我們希望基于現(xiàn)在的布局為更多商家提供全渠道的服務(wù)。”

　　楊達(dá)卿表示，對(duì)成于閉環(huán)快遞生態(tài)鏈的順豐來(lái)說(shuō)，O2O是必然選擇。但順豐此前對(duì)O2O的戰(zhàn)略進(jìn)攻節(jié)奏控制失當(dāng)，現(xiàn)在需要做一些調(diào)整。

　　“順豐繼續(xù)加碼社區(qū)O2O，是想整合順豐速運(yùn)+順豐優(yōu)選+社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)，但目前來(lái)看仍面臨很大困局。”在申正遠(yuǎn)看來(lái)，順豐O2O存在的主要問(wèn)題是定位不清晰，入不敷出的經(jīng)營(yíng)模式也存在較大弊端，而且未能實(shí)現(xiàn)線上線下的良好互動(dòng)。