順豐搶占O2O嘗到負(fù)面苦果

　　2012年，順豐嘗試自己運(yùn)營(yíng)便利店，而這次試水輕視了零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)難度，小范圍試行一陣后，要么關(guān)閉，要么變成純粹的快件收發(fā)點(diǎn)，順

　　順豐不回避負(fù)面聲音，質(zhì)疑是因?yàn)槲覀冏龅牟粔驈?qiáng)，現(xiàn)在不強(qiáng)不代表我們不堅(jiān)定以后能做好。此外，順豐方面還表示，不僅不會(huì)關(guān)店改名，嘿客還將擴(kuò)張，和順豐家長(zhǎng)期同時(shí)存在。

　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流聯(lián)盟專家委員會(huì)主任黃剛分析，順豐嘿客擁有上游的質(zhì)量背書、品牌影響力、用戶黏性和信任度等優(yōu)勢(shì)，不過(guò)由于在落地過(guò)程中的實(shí)際情況，導(dǎo)致目前落地不是很成功。“嘿客在做的過(guò)程中肯定要交學(xué)費(fèi)。”

　　確實(shí)，對(duì)于快遞巨頭順豐而言，想要依托其固有物流體系建立龐大的電商帝國(guó)，戰(zhàn)略沒(méi)有問(wèn)題，但是戰(zhàn)術(shù)需要不斷調(diào)整，亦需要承擔(dān)一定的代價(jià)。

　　路難且艱，為何順豐還要不惜血本地積極進(jìn)軍O2O？電商的倒逼是促使順豐向電商邁進(jìn)的重要原因。京東從2007年開始加深自有物流體系，蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等也有自己的物流體系，阿里的菜鳥網(wǎng)絡(luò)也和郵政達(dá)成合作，電商自建物流無(wú)疑將蠶食原有快遞企業(yè)的市場(chǎng)份額。這和馬云發(fā)展菜鳥物流異曲同工。

　　畢竟，沒(méi)有線下能力的電商以及沒(méi)有線上能力的物流終究會(huì)陷入平臺(tái)瓶頸。線上與線下的融合是趨勢(shì)也是必然。嘿客的布局可以說(shuō)防御性大于進(jìn)攻性。

　　不僅是電商、冷運(yùn)、零擔(dān)、便利店，都出現(xiàn)在了順豐的物流+的后面，在布局時(shí)都是從貼近快遞業(yè)務(wù)延伸的角度去切入。不論是2012年順豐推出的“順豐優(yōu)選”，還是2014年出現(xiàn)的嘿店都暴露了王衛(wèi)打造順豐商業(yè)帝國(guó)的野心。

　　在順豐電商帝國(guó)藍(lán)圖的設(shè)想里：快遞公司取代消費(fèi)者，將億萬(wàn)消費(fèi)者花在去商場(chǎng)和回家路上的、零散的、隨機(jī)的時(shí)間和人力整合起來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行排列整理，用快遞公司的力量去取代，完成“商店――家”的運(yùn)輸。商場(chǎng)不再是進(jìn)行實(shí)物買賣、物流交換的地方，而只是展示、交易、進(jìn)行信息流和現(xiàn)金流交換的地方，現(xiàn)金流甚至都可以在線上交換。

　　升級(jí)轉(zhuǎn)型

　　速途研究院院長(zhǎng)丁道師認(rèn)為，順豐的這次利用“嘿客”對(duì)O2O的嘗試，應(yīng)該算是已經(jīng)失敗了，但事情并沒(méi)有結(jié)束，順豐對(duì)“嘿客”的“升級(jí)計(jì)劃”應(yīng)該不是空穴來(lái)風(fēng)。畢竟現(xiàn)在不光是順豐在做線下落地嘗試，包括阿里也在做類似的嘗試。雖然暫時(shí)還沒(méi)人成功，但現(xiàn)在看，這幾家都還在努力。

　　順豐要做O2O電商，終極目的是服務(wù)，而不是商品本身。順豐商業(yè)的核心要素有兩個(gè)，一個(gè)是全渠道，一個(gè)是社區(qū)化。社區(qū)化強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)的個(gè)性化和本地化，順豐的O2O包括了電商，金融，快遞，便民四個(gè)方向。

　　具體對(duì)順豐嘿店來(lái)說(shuō)，它現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是缺乏實(shí)物電商運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，在解決產(chǎn)品和用戶需求多樣化問(wèn)題上能力不足。而在嘿客的后續(xù)發(fā)展中，門店商業(yè)化、店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式后臺(tái)大系統(tǒng)的推動(dòng)都是值得關(guān)注的問(wèn)題。

　　順豐商業(yè)事業(yè)集群的市場(chǎng)部門相關(guān)人士對(duì)本報(bào)記者表示，希望將客戶對(duì)順豐的物流體驗(yàn)，擴(kuò)大到其他方面，為更多商家提供全渠道的分銷服務(wù)。這也可以通過(guò)順豐的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和物流能力，集中在一個(gè)地方服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)規(guī)模化的商業(yè)機(jī)會(huì)，順豐會(huì)堅(jiān)定不移地探索貼近用戶的商業(yè)模式。

　　順豐嘿客項(xiàng)目的布局最終將實(shí)現(xiàn)“順豐速運(yùn)+順豐優(yōu)選+順豐移動(dòng)端+金融+社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)+農(nóng)村物流”全線整合，嘿客背后的平臺(tái)、物流和金融資源也將逐漸向社會(huì)開放。