溫州電商網購“快”人心

　　618年中大促將至，溫州電商開始備戰，快遞業更搶“時差”謀篇布局。記者獲悉，順豐快遞近日開始放招，打開倉庫讓商家可根據銷售預測提前備貨，實現就近發貨、區內配送、急速送達。

　　“如果商品能第一時間送達，客戶肯定給你一個好評。”永嘉縣橋下鎮的淘寶村近日已為“618”大促開始忙碌。經歷過“雙十一”的賣家葉莉感觸，當初快遞爆倉，導致商品遲遲未送達，客戶給了差評。跟葉莉一樣，很多電商賣家今年選擇了順豐，沖著可以備貨至順豐倉庫。

　　快遞業紛紛備戰即將到來的年中大促。以順豐為例，近日其發布倉儲“618”高峰應對方案，推出了高峰期訂單猛增可能導致的人力、場地、設備物資、中轉運力、客戶投訴、系統等緊急問題的處理辦法。順豐還制定了1小時響應機制，即當出現人力、場地、設備物資、中轉運力、客戶投訴、系統等緊急情況時，每次問題上報1小時內必須得到落實解決和信息反饋，最高級別的特大緊急問題將在4小時內全部處理完畢。

　　“即使賣家在北京，你付款后，你的東西很可能是在浙江甚至溫州發出的，物流時間提高好幾倍。”順豐快遞負責人介紹說，因為電商賣家已經提早將貨品備貨在倉庫，所以90%的城市可實現24小時內到貨。

　　分倉備貨實行倉配全國一口價，將倉內操作費、存儲費和快遞配送費組合打包，并提供5倉一口價和3倉一口價等三種方案，供客戶自由選擇。據介紹，5倉一口價，即分倉至廣州、上海、北京、武漢、成都等五大分發中心(RDC)，可覆蓋全國24個省市。在價格方面，首重13元，續重2元，此費用包含倉內操作費、存儲費和快遞配送費。

　　除此之外，針對網購退貨，快遞業也有了新招。順豐推出了退換貨服務，商家只需獲取消費者退換貨需求，并通過系統將訂單信息輸送給順豐，順豐即可進行上門服務、當場驗貨、信息實時回傳等，為商家和消費者實現一站式退換貨。