嘿客啞然：走樣的末端節點

　　嘿客無法依靠類似便利店的實體業務，而是靠順豐的遞送能力。所以一個提供線上線下購買、速遞送達的商業模式很值得嘗試。順豐希望能推出一個新的消費模式，打造新的平臺，讓消費者產生新的消費習慣。現在淘寶確實方便，但缺少的是什么?就是實物的體驗和高品質的遞送服務。嘿客想從這個方向切入進來，并繼續深入挖掘到社區的消費能力。

　　嘿客的服務也可以分為兩類，一是為優選服務的(線上)：包括平臺推廣、合作伙伴的產品廣告、現場下單，加速消費轉換率、O2O線下端口，加速消費習慣的培養，告訴消費者他們要的。二是為冷鏈服務的(線下)：溫控—冷藏、冷凍設備成為嘿客標配;儲存—降低配送失敗率;自提—降低最后一公里配送成本。

　　但從經營了大半年之后再看，大家一直吐槽和詬病的就是，走進嘿客茫然不知所措，只好小心地問客服，得到答案后，似懂非懂地“啊……啊……”然后，離開。所以，嘿客的構想是將購物流程變簡單，但事實卻是更復雜。

　　嘿客最初帶來的眾多服務內容，現在再來看，也就“快件自寄自取”比較靠譜，其他像“商品預購”，通過海報、PAD展示等，讓人感覺很突兀，中國人現在的消費習慣是要么到實體店選購，要么網上下單家里等快遞，這種“海報+PAD”的方式讓中老年人有種“傳統+高科技”騙人的感覺。在店面購買消費，還是要網上下單，給人的感覺更多是為順豐優選進行實體推廣。店內有與商品對應的二維碼，但商品種類不多，需要瀏覽詳細信息還是要到網頁瀏覽。

　　即使在國外通行的目錄式銷售，放在國內都有待驗證;“網購線下體驗”、“JIT服務”是方向、是未來，但關鍵是你的線上能力，如果豐富的商品、可比的價格、買家的評價等，都不到位，什么體驗都是空話;至于“金融服務”、“便民服務”等增值、引流項目，則是大樹主干長出后生出的分支，現在只能說是想象;革命要有火種，你的客戶、你的粉絲是誰?他們要什么?總之，現在的順豐嘿客連很多專業人士都沒看懂，看似簡單，卻不夠簡單、不夠極致。O2O沒有什么神秘，你可以不讓人尖叫，但不可以讓人尷尬和不懂。

　　而且，新興的消費模式或平臺是需要投入，但任何商業模式都需要符合市場的規律。嘿客店面成本高，單店所帶來的訂單，和相同面積的便利店所產生的單位收益完全無法比較，所以一直是虧損。

　　順豐嘿客想打響品牌，培養消費者新的消費習慣，結合自己的配送優勢，將末端配送難控制的新鮮蔬果送到消費者手里，順帶主推紅酒、奶粉、電子產品等高附加值商品。但高成本所帶來的虧損，讓順豐只能利用嘿客作為配送流程服務，以消減物流成本。直接結果就是，讓嘿客成為了末端配送的小型分撥中心、自提中心。當然，代收快遞的地方可以降低一部分末端配送的成本，但僅就這單一功能來說，物業和儲物柜或許是更好的選擇。嘿客還有一個最大的尷尬就是，大部分需要自提的消費者，都是因為在淘寶購物而產生的包裹，而淘寶上大多數買家、賣家的物流首選，都不是順豐。

　　嘿客確實是一個很大的噱頭，但與其相符的用戶體驗卻沒有達到。嘿客與普通電商的一大差異，本來就應該是實物體驗，但大多商品在嘿客是沒有實物展示的。如果要走實物展示，那嘿客成本會進一步飆升。

　　順豐嘿客的出現，最終是為了推廣社區消費平臺，其本來的規劃是貼近高檔成熟小區的，但單店的盈利能力有限，運營需要公司補貼加上預算不夠的原因。很多嘿客沒能選到足夠好的位置，原本就是為了挖掘社區線上消費的新模式，地段的改變導致消費人群也就大大不同。