零售巨頭賽跑“最后一公里”

　　社區配送

　　社區商業的掘金價值已不言而喻，湖南零售巨頭步步高將目光瞄準了社區服務。北京商報記者登錄步步高網上商城發現，10月1日起，長沙市9家步步高門店將推送社區配送服務，輻射范圍基本涵蓋長沙主城區。

　　消費者依據所住的社區街道可被分配至就近門店的網絡商城，線上購物線下門店可退貨;有車族則可以進入門店自提，門店300米以內可送貨上車，10月期間滿59元即可包郵。

　　區域傳統零售大佬步步高實際上對O2O密謀已久。早在去年12月，步步高就上線網上商城，在長株潭核心地帶建設中南最大的物流園，希望2-3年內實現省內4小時到貨。盡管當前步步高的電商業務還集中于湖南，但未來還將覆蓋至中西部省份甚至全國。如今步步高已在長沙市內的社區實現了1小時達的極速。

　　O2O爭奪戰

　　早在店商沖擊社區配送之前，電商就已經將觸角伸向了社區服務。2012年天貓上線天貓社區服務站，消費者在淘寶及天貓下單時可以選擇就近的服務站為其代收包裹，這些站點包括連鎖便利店、社區夫妻店以及社區物業。到貨時消費者會收到短信通知，憑借短信中的密碼即可向店家領取包裹。

　　與此同時，對于擁有自建門店或者自建物流的蘇寧與京東而言，它們對于社區商業的挖掘并不局限于自提服務。在快速送達服務背后，蘇寧更想要做的是商圈。蘇寧本地生活事業部總經理馮曉海透露，將以蘇寧門店5公里為半徑打造異業商圈，輻射區域內無論是餐飲、娛樂還是美發、健身都可能成為蘇寧的合作伙伴，共同為社區居民服務。

　　京東在與萬家便利店攜手之后，最近也在嘗試社區極速配送服務。據“京東快點”的微信公眾號顯示，當前京東正對其進行內測，承諾2小時可達。

　　物流大考

　　電商與店商對社區資源的搶占都打出了“快”的口號，但能否做到卻是對企業執行力的大考。跑腿類電商愛鮮蜂在上線3個月之際就擁有了25萬用戶的愛戴，足見最后一公里配送的魅力。但北京商報記者發現，盡管愛鮮蜂的利器是利用社區店完成1小時內閃送，但也存在送達超時、產品受損等問題。據愛鮮蜂負責人介紹，企業對服務頗為看重，出現投訴后都會采取免單、優惠等措施。

　　業界人士指出，“最后一公里”服務考驗供應鏈整合能力，從下單到收貨僅有幾小時，每一個環節都需要企業提供精準快捷的服務，這對整體水平而言是挑戰。