"秒殺"到商品卻遭騙 消費(fèi)者悲摧

　　商家在網(wǎng)上舉行“秒殺”活動(dòng)來(lái)招攬人氣，消費(fèi)者成功搶下商品后卻遭“拒發(fā)貨”，被告知“價(jià)格被標(biāo)錯(cuò)了”，這樣的事情日前讓市民程先生遇到了。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這樣的事情其實(shí)并不鮮見(jiàn)，而且消費(fèi)者在遇到這種事情后似乎只有“投訴”一條路可走，投訴被受理后依然得不到任何補(bǔ)償。

　　“秒”了商品卻被拒發(fā)貨

　　日前，程先生由于想買一件運(yùn)動(dòng)服，于是便在淘寶上用關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。他看到一個(gè)叫“男裝批發(fā)市場(chǎng)”的店鋪里有一套標(biāo)價(jià)僅2.9元的李寧牌男士運(yùn)動(dòng)服，低廉的價(jià)格立刻吸引了他的注意。他點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)一看，這套運(yùn)動(dòng)服原價(jià)318元，旁邊標(biāo)注了“秒殺一小時(shí)”字樣，“秒殺”價(jià)格僅為2.9元。

　　程先生以為自己遇到了難得的“秒殺”機(jī)會(huì)，因此迅速拍下一套男裝。但當(dāng)他隨后與商家溝通是否可以改號(hào)碼時(shí)，卻被商家告知“價(jià)格弄錯(cuò)了”，要求其申請(qǐng)退款。“這怎么行呢，這簡(jiǎn)直是赤裸裸的欺騙行為!而且就算真是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，那責(zé)任也不在我，為什么要求我自己申請(qǐng)退款呢?”而且據(jù)其透露，當(dāng)他向商家據(jù)理力爭(zhēng)后，商家只回了一句“隨你便”，就不再搭理程先生。程先生同時(shí)也注意到，在商家表示自己“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格”后很長(zhǎng)時(shí)間，該“秒殺”商品仍未下架。

　　為此，記者致電淘寶客服。該客服聽(tīng)完記者的講述后表示，“這種事情確實(shí)挺常見(jiàn)的，我經(jīng)常接到這樣的投訴，我自己本身也有遇到過(guò)。很多商家為了招攬店鋪人氣，往往會(huì)舉行這種欺詐式的‘秒殺’活動(dòng)，但在買家拍下貨品后卻一律拒絕發(fā)貨。”記者詢問(wèn)，當(dāng)消費(fèi)者遇到這樣的事情時(shí)該如何維護(hù)自己的權(quán)益?該客服表示無(wú)能為力，“店家這種行為本身就是違反了我們的規(guī)定，我們只能根據(jù)您的投訴對(duì)店家進(jìn)行處罰，比如撤下此‘秒殺’商品，或視情況對(duì)商家進(jìn)行關(guān)店整頓處理，但對(duì)于買家這方面，我們確實(shí)還沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)償措施。”

　　記者昨日在淘寶網(wǎng)搜索“男裝批發(fā)市場(chǎng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店鋪仍在正常營(yíng)業(yè)，那件“秒殺”商品亦沒(méi)有下架，而且放置在最醒目位置，只不過(guò)價(jià)格改成了78元一套。

　　商家至少應(yīng)履行交易

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這樣的事情其實(shí)并不鮮見(jiàn)。不僅在淘寶網(wǎng)，在其他購(gòu)物網(wǎng)站也時(shí)有出現(xiàn)。對(duì)此，記者昨日采訪了廣東晟典律師事務(wù)所律師甘毅。

　　甘毅指出，這是典型的欺詐行為。“當(dāng)商家采用秒拍的方式來(lái)向消費(fèi)者推銷商品，是符合平等自愿的民事活動(dòng)原則，商家以此方式可以聚集人氣，收獲關(guān)注度，對(duì)商家是有利的;同時(shí)消費(fèi)者通過(guò)秒拍活動(dòng)以低價(jià)獲得商品，也是實(shí)實(shí)在在的受益;淘寶網(wǎng)作為一個(gè)銷售平臺(tái)，也會(huì)因商家的活動(dòng)而獲得更多的交易，因此這種方式是多贏的。那么，商家的秒拍活動(dòng)我們可以視之為要約，當(dāng)消費(fèi)者幸運(yùn)地拍到商品，雙方之間的合同達(dá)成。消費(fèi)者付款后，商家應(yīng)當(dāng)按活動(dòng)規(guī)則履行義務(wù)，提供商品。若商家不履行發(fā)貨義務(wù)的，構(gòu)成違約。消費(fèi)者不但可以要求商家繼續(xù)履行合同，提供商品，還可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。”

　　他表示，根據(jù)《合同法》第一百零七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

　　淘寶網(wǎng)應(yīng)出臺(tái)新規(guī)定

　　他指出，淘寶網(wǎng)作為一個(gè)交易平臺(tái)，也有義務(wù)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。“因?yàn)橄M(fèi)者由于信賴淘寶網(wǎng)帶來(lái)的交易信息才跟商家交易，并且將款項(xiàng)支付給淘寶第三方收取，那么在整個(gè)交易過(guò)程中，淘寶是不可割裂的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。既然淘寶也從交易中受益，那么就應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，最基本的，就是維持和保證交易的真實(shí)性和安全性。淘寶將責(zé)任完全歸咎商家，是極不負(fù)責(zé)的做法。或者說(shuō)，淘寶作為商家的管理者，沒(méi)有盡到充分的管理義務(wù)，以至于消費(fèi)者的利益受損，那么淘寶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。”他認(rèn)為，除了店家應(yīng)履行交易外，淘寶網(wǎng)也該出臺(tái)一些新的條例對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保障和補(bǔ)償。

　　此外，甘毅指出，消費(fèi)者在進(jìn)行類似的“秒殺”行為時(shí)也要多留一個(gè)心眼，不要看到價(jià)格低廉的商品便立即進(jìn)行購(gòu)買，要多看看。通常大幅度低于正常價(jià)格的商品促銷常常會(huì)藏有“貓膩”，很多不法分子還會(huì)通過(guò)超低價(jià)格的商品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“釣魚(yú)”，騙錢(qián)。