中國奢侈品高端購物者越來越沖動

　　你覺得中國有錢人會為如何多花2萬美元而深思熟慮一番嗎?如果答是，那你就錯了。

　　咨詢公司麥肯錫(McKinsey & Co.)新發布的一份報告顯示，中國高端購物者越來越沖動。今年7月和8月間，麥肯錫對中國14個城市的1,000名奢侈品消費者進行了調查。在被問及今年購買奢侈包包、手袋或錢包會考慮多久時，37%的受訪者說不到一天，2010年這一比例為24%。奢侈手表買家有19%是沖動購買，考慮時間也不超過一天，兩年前這一比例為11%。

　　大手筆的沖動消費更有可能在國內出現。雖然受訪的中國消費者購買奢侈品的行為有近一半是在中國大陸之外的地方完成的，但他們會為境外瘋狂購物提前做好計劃，其中只有15%的人會即興花錢。上述調查顯示，而在中國國內，近40%的購物者會在一時沖動之下買東西。

　　報告顯示，這種沖動消費行為的興起給奢侈品零售商帶來了極大的影響。當場大買特買古馳(Gucci)、博柏利(Burberry)等奢侈品的行為都是在店里進行的，這就意味著店內購物體驗是能否成功銷售產品的關鍵。麥肯錫負責人安宏宇(Yuval Atsmon)說，熟練的銷售人員是最重要的因素，他們知道如何追加銷售，并能問出“您想配薯條嗎?”這個問題的奢侈品行業版。

　　安宏宇說，奢侈品牌之間互挖人才的現象十分普遍，但未來它們必須想辦法留住人才。

　　很多公司已經意識到了留住員工的重要性。私人持股的意大利時裝品牌杰尼亞(Ermenegildo Zegna Holditalia)的高管說，該公司1991年進入中國，是最早一批在華建立專賣店的奢侈品公司，所以競爭對手常常試圖挖他們的員工。杰尼亞向員工提供海外工作機會，并且為留住員工還會給他們新的機遇。

　　范思哲(Versace)推出了語言培訓服務，幫助中國雇員提高英語，打造邁向高管職位的職業階梯。

　　此外，還有很多公司已開始利用店內沖動購買行為，對它們認為的優質客戶推出VIP服務。博柏利等公司已開始向優選客戶推出私人購物體驗。

　　總部位于美國紐約的Affinity China會組織中國高端消費者展開奢華購物之旅，提供專屬體驗。今年1月，該公司在波道夫?古德曼(Bergdorf Goodman)紐約第五大道專賣店舉行了一場私人時裝秀，還安排了一場與知名設計師奧斯卡?德拉倫塔(Oscar de la Renta)的見面會。

　　麥肯錫的報告說，迎合中國消費者仍然十分重要。到2015年，全球奢侈品消費將超過1,750億美元，其中有34%的錢是中國消費者支付的。