揭秘淘寶雙11物流部署：已急調4萬快遞員

　　為了備戰即將到來的“雙11”大促，淘寶商城正緊急部署物流體系。據知情人士稱，目前淘寶已與9家一線快遞企業達成協作，這些快遞公司總共調集約4萬快遞員，來備戰淘寶商城雙11。同時淘寶商城要求所有參加“雙11”活動的商家必須在7天發貨。據了解，去年淘寶商城“雙11”大促，一天內產生的訂單以千萬計算，并引發了大量電商的爆倉現象。

　　為了迎戰今年的“雙11”，消息稱，早在8月份，淘寶商城就已開始與快遞企業溝通，并與申通、圓通、中通、匯通、韻達、CCES、郵政EMS、海航天天、順豐等9家快遞企業已經達成協作。

　　而這9家企業加起來幾乎等于國內全部的快遞運力。

　　知情人士稱，這9家快遞公司已從9月份開始調配資源，確保淘寶商城“雙11”貨物能及時送達消費者手里。

　　據不完全統計，這些快遞企業總共調集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車專門負責“雙11”大促的貨物運輸。同時，在貨物分揀中心設立超過300條雙11貨物運送綠色通道，并組建超過2000人的客服團隊解決消費者貨單服務問題。

　　據悉，淘寶商城將與快遞公司對商家備貨情況、商品預處理情況做數據和信息上的互通和共享，同時也將“雙11”預計會產生的訂單分布區域和訂單預估數量提前分享給快遞公司，讓快遞公司對一些薄弱的配送網點提前做好相應的準備配送服務。

　　此外，淘寶商城要求所有參加雙11活動的商家必須在7天以內將貨物發出。

　　圓通快遞：

　　1、 總公司抽調人員組建了針對淘寶商城雙11促銷活動項目組，協調公司資源，力保促銷活動;

　　2、 將預計訂單量信息與對應分公司匹配，安排人員提前拜訪促銷商家，了解更詳細一手信息，制定更詳盡攬收方案;

　　3、 對預計件量統計分析，匹配到對應中心，并根據相應中心當前件量評估了促銷期間增加的壓力。協調各中心調配充足的人手、車輛等資源，為促銷活動做準備。

　　韻達快遞：

　　1、啟用中轉站實時監控系統;

　　2、操作場地緊缺的中轉站緊急擴大作業場地;

　　3、網點更換場地、購置車輛;

　　4、擴大客服中心規模，各大區及省市成立總部直管的客服部門;

　　5、江浙滬地區由原來每天一個中轉頻次，調整為二個中轉頻次，并在重要中轉站實時接收網點送至中轉站的快件。{page_break}

　　中通快遞：

　　1、 各商家的對接網點目前已經和商家進行了溝通，了解了產品屬性、包裝特征及配送要求;

　　2、 安排專職客服人員和商家對接，及時處理異常件信息的溝通和反饋;

　　3、 臨時組織一千名快遞員充實到各地分撥中心的第一線;

　　4、主要干線上新購100多輛網絡班車，開通廣東到杭州、廣東到上海的直達往返班車，并在江蘇、浙江與上海之間增開了多頻次的線路班次。再加上預備班車的運力，將隨時根據各線路的運輸需求，提供運力保障。

　　申通快遞：

　　通成立臨時雙11工作小組，客服部門增加人員，以應對查詢及投訴高峰;

　　提貨車輛準備，根據現場情況，增加車輛，每個倉庫保證2、3臺車，不停運轉;

　　倉庫24小時運作，確保及時提走貨物;增加分撥中心操作人員;

　　5、各大城市的網點，提前增加班車，沒有多余車輛的，提前進行租賃;

　　6、申通全國所有網點周六、周日全部增加投遞。所有2線人員全部充實到一線;

　　IT部門增加臨時服務器，以應對數據高峰;并留有24小時值班人員;以應對突發事件。

　　匯通快遞：

　　1、在網點、分撥中心、總部客服增派專門人員。

　　2、增加30余條省級班車，并在各大一級分撥安排應急車輛，對出現的爆倉等問題進行快速的解決。

　　3、總部客服中心專門成立活動跟蹤小組，對所有本次活動涉及到的快件進行快速的跟蹤，對出現的問題進行及時的協調處理。

　　4、各站點針對本次活動開通一條綠色電話專線。