淘寶“傷”城:“免費(fèi)午餐”不再 要規(guī)則還是暴力?

 　　近日，淘寶商城事件已經(jīng)成為業(yè)界線上線下討論的焦點(diǎn)。在網(wǎng)上，無(wú)論是不是淘寶或者網(wǎng)購(gòu)用戶，已明顯分成兩派陣營(yíng)，有同情弱小賣(mài)家指責(zé)淘寶“過(guò)河拆橋”的，但不少評(píng)論認(rèn)為淘寶按照商業(yè)游戲規(guī)則“沒(méi)有原則的錯(cuò)”。

　　“免費(fèi)午餐”難以長(zhǎng)久

　　昨日，一位不愿透露姓名的國(guó)內(nèi)知名電商CEO表示，淘寶商城抬高門(mén)檻，追求更高服務(wù)品質(zhì)的商業(yè)初衷也屬無(wú)奈。“目前大淘寶的營(yíng)業(yè)額超過(guò)2000億元，但淘寶自身盈利模式依舊前景不明”。不僅如此，“淘寶在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一家獨(dú)大的現(xiàn)實(shí)，也導(dǎo)致了淘寶承擔(dān)了太多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之外的責(zé)任。比如一旦網(wǎng)上出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)負(fù)面現(xiàn)象、交易糾紛、網(wǎng)購(gòu)詐騙等等，多數(shù)人都會(huì)將其算在淘寶頭上，讓淘寶成為網(wǎng)貨不誠(chéng)信的代名詞。而這是對(duì)淘寶不公平的地方，也是淘寶管理層考慮分拆，分化管理的直接動(dòng)因”。

　　此外，最近幾年，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等專業(yè)電商的迅速崛起，也使淘寶管理層不得不考慮轉(zhuǎn)型：是繼續(xù)充當(dāng)“讓別人發(fā)財(cái)”的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，還是回歸到競(jìng)逐網(wǎng)購(gòu)利潤(rùn)的商業(yè)平臺(tái)本質(zhì)。此前，淘寶商城總裁張勇在北京接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)也承認(rèn)“淘寶必須調(diào)整，促使商家調(diào)整經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)能力，以跟得上消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)。

　　“這次小賣(mài)家圍攻大賣(mài)家就是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的陣痛。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平說(shuō)，“小微企業(yè)、商戶也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，免費(fèi)的商業(yè)模式不可能一直依賴。”

　　施暴者身份難辨

　　在數(shù)十家品牌商家遭遇持續(xù)惡意攻擊后，前晚，名為“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”的YY群擇選部總監(jiān)“風(fēng)云浪子”在網(wǎng)上發(fā)文向受到傷害的商家表示歉意，這一表態(tài)代表了一部分組織者和群內(nèi)用戶的心聲。更多的人開(kāi)始認(rèn)可解決糾紛不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來(lái)對(duì)抗。

　　但網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊并沒(méi)有結(jié)束。按照YY群執(zhí)行部總監(jiān)“陽(yáng)光”在論壇里發(fā)出的聲明，要求淘寶商城在15日24時(shí)前給這些組織者答復(fù)。

　　淘寶公眾與客戶溝通部負(fù)責(zé)人昨向南方日?qǐng)?bào)記者表示，溝通大門(mén)始終敞開(kāi)著，但這些所謂管理層“從來(lái)沒(méi)跟我們聯(lián)絡(luò)過(guò)，也不知道他們的身份為何”。“我們歡迎表達(dá)不滿，但絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭”。

　　南方日?qǐng)?bào)記者獲得的一份材料顯示，數(shù)日來(lái)持續(xù)圍攻淘寶商城的YY群組織者確實(shí)包括一些中小賣(mài)家，但也不乏大量炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評(píng)師。此前因?yàn)?ldquo;刷鉆”和“刷信”用問(wèn)題，淘寶嚴(yán)厲打擊過(guò)的“毛先生”便以化名出現(xiàn)在YY群里，并擔(dān)任了管理員職務(wù)。

　　“去年在淘寶搜索規(guī)則調(diào)整的時(shí)候跳得最兇的也是這群人，當(dāng)時(shí)非常活躍的‘毛先生’和張翔也在群里，到處煽動(dòng)，但他們都不是賣(mài)家，也不知道代表誰(shuí)。”一位去年也在YY群中“臥底”的賣(mài)家透露。

　　 律師稱暴力“圍攻”違法

　　互聯(lián)網(wǎng)律師于國(guó)富表示，淘寶商城是企業(yè)，是否與某個(gè)商戶簽約，如何簽約，以何種價(jià)格簽約，是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)行為。網(wǎng)絡(luò)攻擊者的行為是違法的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。此外，此次惡意攻擊行為可能造成侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)、詆毀他人商譽(yù)、擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，需要承擔(dān)民事和行政責(zé)任，后果嚴(yán)重的還需要承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　也有業(yè)界律師表示，“圍攻”大商家的行為不僅干擾了正常的商業(yè)秩序，更觸犯了法律，無(wú)辜受害的大商家有權(quán)向“反淘寶聯(lián)盟”索賠。