奢侈品網購日漸大熱 價格和售后服務成最大考量

　　隨著消費者購買力的不斷提升，國內品牌紛紛搶灘在線龐大的網購市場，布局網絡零售。然而，對于目前國內尚未成熟的奢侈品網購市場，奢侈品網購的售后服務、質量等問題仍然有待進一步解決。

　　國內奢侈品需求增勢強勁

　　近年來，隨著中國經濟的騰飛，消費者的購買力不斷提升，國內奢侈品的市場需求持續增長，且勢頭強勁，需求增速遠高于歐美。今年6月初公布的《世界奢侈品協會2010—2011年度官方報告》令人震驚，報告顯示，從去年2月初至今年3月底，中國內地奢侈品市場消費總額已經從2009年的94億美元攀升到107億美元，占據了全球份額的1/4，中國已成為全球奢侈品消費最快增長國，消費額首次超越美國，并預計將在2012年超越日本占據全球奢侈品消費額首位。

　　世界消費者協會所公布的這些數據，使得之前商務部長陳德銘(專欄)以及麥肯錫關于中國未來奢侈品消費量將強勢增長的斷言讓人更加信服。陳德銘在兩會期間曾表示，2015年我國高檔品消費將超過日本，成為世界高檔消費品最多、最大的國家。麥肯錫也在其3月份發布《崛起的中國奢侈品市場》研究報告中預計，到2015年，中國將成為世界上最大的奢侈品消費國，占全球奢侈品20%以上的市場份額。

　　業內人士也紛紛認為，奢侈品在中國是主流消費,是趨勢消費,在未來數年內，中國奢侈品的消費狀況仍將持續，增長勢頭依然強勁，完全可以拉動國內的消費，帶動奢侈品產業的發展。

　　巨大消費額催生奢侈品電商熱潮

　　在過去，奢侈品給人們留下的是高價格、難以企及的印象。而現今在電子商務日趨成熟的大環境下，網購大行其道，產品日漸走向高端化，潛能如此巨大的奢侈品消費市場自然也逃不過電子商務的網羅，奢侈品網購市場正迅猛增長，培養了大量的普通消費者成為其購買者，從而催生了奢侈品電商的熱潮。

　　中國電子商務研究中心編制的《2010—2011年度全球電子商務研究報告》數據顯示，目前全球奢侈品的網絡銷售額約占到行業總成交量的5%左右，報告預測，未來奢侈品網購交易額的行業年增長率有望在100%以上，奢侈品牌集體“觸網”儼然形成了全球化的趨勢。

　　對于中國這樣一個奢侈品需求量旺盛并且還將持續增長的市場，“觸網”更是不可避免的。隨著Anima率先在中國推出電子商務渠道，海外眾多其他奢侈品也都開始紛紛搶灘中國網購市場，意欲在這塊大蛋糕上分一杯羹。另外，國內的奢侈品電商也如雨后春筍般不斷涌現，較為知名的有佳品網、聚尚網、走秀網等等。根據電子商務研究報告的預測，在未來兩年內，中國奢侈品電子商務的銷售規模將逾200億元。

　　奢侈品網絡商城的消費熱也引來了風投的爭相追逐。據中國電子商務研究中心報告顯示，除了深圳的走秀網、Bloves外，今年以來，包括佳品網、聚尚網、尚品網等在內的國內近10家網站均獲得VC的青睞，累計資金高達5億元人民幣。艾媒咨詢首席分析師張毅認為，這個領域今年才算起步，靈敏的風投肯定將會提前布局。

　　由于風投的介入，奢侈品電商有了背后資本的支撐，為了能夠在日漸激烈的競爭中生存下來，他們紛紛打起了價格戰。走秀網在從6月19日開始的“奢侈品全網最低價活動”打響了國內奢侈品網購價格戰的第一槍。其CEO紀文泓也在價格戰中高調地宣稱，“走秀網奢侈品部門將堅持底價銷售，5年內不得盈利。”隨后，其他電商也順勢跟進，“戰場”火藥味十足。

　　價格和售后服務有待解決

　　國內奢侈品網購日漸升溫，但還處于電子商務的初級階段，整個行業尚未形成規模，奢侈品電商仍面臨挑戰。消費者網購奢侈品的習慣仍未形成，對于網購來的奢侈品的質量是否有保障還存在疑慮，網購過程中如何篩選網站以確保能夠以較低的價格買到正品……這些問題都是奢侈品消費者最為關心的問題。從目前來看，奢侈品網購的國內外價格差以及售后服務是消費者最大的考量標準。

　　目前國內外奢侈品的價格差明顯，這讓本來就掛著“高價”標簽的奢侈品，更加讓消費者望而卻步。據商務部公布的一組統計數據顯示，手表、箱包、服裝、酒、電子產品這五類產品的20種品牌高檔消費品，國內市場比香港要高45%左右，比美國高51%，比法國高72%。高稅率是造成奢侈品價格差的關鍵因素。由于進口關稅、銷售過程中的增值稅、營業稅、消費稅等的累加，致使國外奢侈品進入中國市場時價格普遍上升。

　　由于國內外價格差明顯，中國消費者偏向于在中國香港、歐洲等地購買奢侈品，從而導致國內購買力的轉移，奢侈品消費嚴重外流。世界消費者協會最新報告顯示,截至今年3月底，在中國境外的奢侈品消費累計近500億美元，是國內市場的4倍之多，中國人在境外消費奢侈品已經成為世界第一。對此，6月15日商務部新聞發言人姚堅在媒體發布會上稱，將進一步降低進口關稅，包括中高檔商品的關稅。這對于國內奢侈品擴大內需、消費回流有重大意義。

　　網購奢侈品的售后服務是奢侈品電商經營的又一軟肋。奢侈品的高價位不僅僅在于它的高質量，更在于它擁有一整套的服務過程，特別是售后服務。而奢侈品網購能否得到如在實體店消費時那樣令人滿意的售后服務，是消費者在網購奢侈品時考慮的關鍵問題之一，而這也正是奢侈品電商在經營過程中應該為消費者重點解決的問題之一。

　　對此，中國電子商務研究中心分析師莫岱青卻認為，由于網上奢侈品的優惠價格會對實體店的銷售造成一定程度上的沖擊，從實體店節省下來的成本，就可以用在支付服務、售后服務等方面。同時，消費者在網購奢侈品時，也可以對產品渠道、售后服務等重點環節進行重點關注，努力提升維權意識，以保障自身權益。