告別打折依賴癥？百貨商場是否做得到？

　　實(shí)價(jià)銷售：百貨商業(yè)能否告別“打折依賴癥”?

　　近日，隨著上海南京路上一知名商廈因價(jià)格欺詐被查處，一貫喜打“價(jià)格牌”的百貨商場，似乎平靜了許多。記者采訪發(fā)現(xiàn)，即使在小長假等促銷旺季，商場“打折滿天飛”的情形也已風(fēng)光不再。百貨企業(yè)對商品銷售“明碼標(biāo)價(jià)”規(guī)定的遵循，是對傳統(tǒng)經(jīng)營模式弊端的反思?還是對下一步何去何從的觀望?

　　對此，消費(fèi)者均表示：“希望商家少一些故弄玄虛的促銷花招，多一些實(shí)實(shí)在在的明碼標(biāo)價(jià)。”百貨業(yè)內(nèi)人士則提出：“百貨商場應(yīng)就此告別‘打折依賴癥’，革除‘聯(lián)營模式’的弊病，創(chuàng)新發(fā)展模式。”

　　百貨商場難覓“打折”蹤影

　　借著節(jié)慶和各種題材，此前幾乎常年不斷的“打折”現(xiàn)象，近期在上海的百貨商場已較少見到。記者端午期間在上海閔行匯寶購物廣場看到，以往充斥眼球的“×折”“滿×送×”“滿×立減”等促銷標(biāo)識已鮮見蹤影。服飾品牌“G2000”的促銷員指著兩款襯衫說，以前都打折，現(xiàn)在是直接標(biāo)實(shí)價(jià)：一款出廠價(jià)360元的，直接標(biāo)220元;出廠價(jià)295元的，標(biāo)150元。“伊迪夫人”鞋子的促銷員說，從今年5月1日以來，廠家就對2011年的新款進(jìn)行重新標(biāo)價(jià)，取消打折標(biāo)牌，直接實(shí)價(jià)銷售。個(gè)別柜臺在不起眼的位置打出“滿送”“打折”等標(biāo)記，比如“滿199元減50元”。饒有意味的是，幾家柜臺的促銷員均一再強(qiáng)調(diào)，這是廠家和商場申請后的“短時(shí)間限時(shí)特惠”，“不算違規(guī)”。

　　記者在上海南京路、徐家匯等上海主要商業(yè)中心地帶走訪發(fā)現(xiàn)，近期各百貨商場均明顯減少了搞活動(dòng)、打折促銷等做法。

　　記者了解到，4月底，國家發(fā)展和改革委員會(huì)曝光了對部分省會(huì)城市大型商貿(mào)流通企業(yè)價(jià)格行為的重點(diǎn)檢查結(jié)果。其中，上海置地廣場商廈有限公司銷售一款女鞋被查出存在“優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)”的情況，這一價(jià)格違法行為受到嚴(yán)厲處罰。上海物價(jià)部門對全市商貿(mào)流通行業(yè)進(jìn)行檢查，并重申實(shí)施商品和服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”的有關(guān)規(guī)定。不少商場一時(shí)“談打折色變”“不敢越雷池一步”，種種打折促銷幾乎一夜之間消失。

　　不過，消費(fèi)者似乎對“實(shí)價(jià)銷售”不買賬。匯寶購物廣場多個(gè)柜臺的銷售人員說：“顧客對打折已有依賴性，不打折、不搞活動(dòng)便沒有人氣。”上海多家百貨商場5月以來的客流已明顯不如以前。上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理錢建強(qiáng)說，公司下屬40多家百貨商場，已全部實(shí)行實(shí)價(jià)銷售，部分市中心中小型門店5月期間銷售額均有10%左右的下降。

　　真假促銷“迷人眼”　百貨零售業(yè)誠信也“打折”

　　不少消費(fèi)者則對實(shí)價(jià)銷售持歡迎態(tài)度。經(jīng)常逛街的上海白領(lǐng)周麗說：“有些商場一年到頭都在搞活動(dòng)，誰也不知道優(yōu)惠是真是假，還不如實(shí)價(jià)銷售，明明白白消費(fèi)。”

　　消費(fèi)者的期盼，來自于近年來對百貨商場“價(jià)格戰(zhàn)”的厭倦。一些商場的折扣優(yōu)惠常年不斷，但真正讓利幾何似乎是個(gè)謎;種種促銷亂象和陷阱，倒是常讓消費(fèi)者“有苦說不出”。

　　一是“明折暗升”。比如，上海物價(jià)部門查處發(fā)現(xiàn)，上海置地廣場商廈有限公司曾于今年4月8日至14日開展打折活動(dòng)，銷售卡迪娜品牌一款女鞋標(biāo)示零售價(jià)768元，7.5折銷售，實(shí)際成交的優(yōu)惠折扣價(jià)格為576元。而該款女鞋4月1日至7日的實(shí)際成交價(jià)格為468元。這種“欲打折、先提價(jià)”的做法是眾多商場的“潛規(guī)則”。

　　二是“釣魚促銷”。不少消費(fèi)者有過這樣的經(jīng)歷：商場聲稱“滿×送×”，贈(zèng)送抵扣券，但使用卻有種種苛刻條件，比如“每滿500元抵扣100元”“新品不參與活動(dòng)”“當(dāng)日不得使用”等。結(jié)果，“上鉤”后的消費(fèi)者只有不斷掏錢購物才能滿足條件、享受所謂的“優(yōu)惠”，有時(shí)甚至為使用一張“棄之可惜”的抵扣券而弄得筋疲力盡。

　　三是“特價(jià)不退”。有消費(fèi)者告訴記者，曾在商場促銷活動(dòng)中以“優(yōu)惠價(jià)”購買商品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題前往退貨時(shí)卻被告知“特價(jià)商品不退貨”，甚至被要求“補(bǔ)足與原價(jià)的差額”，真是“花錢買罪受”。

　　但另一方面，百貨商場也有自己的苦水。一些商場負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)有了“打折依賴癥”，不搞優(yōu)惠活動(dòng)商品便少人問津;而商品定價(jià)權(quán)又掌握在供應(yīng)商手里，商場無權(quán)決定。

　　“實(shí)價(jià)銷售”能否使百貨零售業(yè)“革弊迎新”?

　　今年以來，各級價(jià)格部門對價(jià)格行為加強(qiáng)了監(jiān)管力度，對價(jià)格欺詐行為重拳打擊。上海市物價(jià)檢查所調(diào)研員李學(xué)武說，目前百貨商場的“冰封期”是一種“過渡狀態(tài)”，但它說明百貨零售業(yè)正在進(jìn)一步規(guī)范。多位業(yè)內(nèi)人士期待借此推動(dòng)整個(gè)百貨零售業(yè)經(jīng)營模式的革弊迎新。

　　傳統(tǒng)百貨商場零售何弊之有?上海百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長王瀏河介紹，目前大多數(shù)百貨公司都實(shí)行“聯(lián)營模式”，即百貨公司引進(jìn)品牌廠商、由后者經(jīng)營、向前者支付一定比例的銷售額“返點(diǎn)”作為回報(bào)，且接受前者日常管理的一種經(jīng)營模式。

　　在這種模式之下，百貨公司幾乎沒有自己的品牌，且商品的定價(jià)權(quán)、營業(yè)員等均屬于供應(yīng)商;供應(yīng)商為圖更多利潤勢必存在加價(jià)銷售傾向，而百貨公司出于“扣點(diǎn)”之需也不會(huì)痛下狠心將“問題企業(yè)”趕出去。“從某種程度上說，促銷‘陷阱’、營業(yè)員態(tài)度差等消費(fèi)者長期抱怨的問題都與這種模式有關(guān)。”

　　此外，由于中國百貨業(yè)的歷史不長，尚沒有誕生出法國“老佛爺”、英國“哈洛德”等具有全球知名度的百貨商場品牌。而在大賣場、電子購物等新興業(yè)態(tài)沖擊，以及同業(yè)競爭的壓力下，即使是“上海第一八佰伴”“新世界城”等國內(nèi)知名的百貨公司，也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。李學(xué)武說：“查處價(jià)格欺詐行為對不法企業(yè)敲響了警鐘，也希望這能成為整個(gè)百貨商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的‘催化劑’。”

　　王瀏河介紹說，近年來上海已有一些百貨商場探索自主經(jīng)營、經(jīng)銷、代理、電子商務(wù)等模式，引入文化營銷、主題營銷、服務(wù)營銷等新的促銷手法，并創(chuàng)建自有品牌。2010年上海百貨行業(yè)營業(yè)額為830億元，其中自主品牌經(jīng)營份額約占5%。