買的東西不喜歡就能退 山東部分商場實行無條件退貨

　　個別顧客鉆空子做退貨族讓商家很頭疼

　　在很多消費者印象中，從銷售，都可以自由的退換貨。

　　前些日子，濟南市民朱小姐因工作需要參加一個聚會，但沒有合適的衣服穿，商場里合適的衣服動輒上萬，買一件平時不穿太奢侈，后來在朋友建議下，朱小姐去一家商場買了一件禮服，不拆吊牌穿了一天，第二天接著去退掉了，“這樣一來，沒耽誤應酬，還能省錢。”采訪中記者了解到，不少商場不問原因的退貨制度，還催生了少數像朱小姐這樣的退貨族。

　　買的東西不喜歡就能退

　　部分商場實行無條件退貨

　　記者近日詢問了濟南多家百貨商場和大型超市了解到，近幾年來濟南陸續有商家開始實行無條件退貨。

　　濟南歷山路上一超市的客服人員表示，從該超市購買的商品，30天內，只要顧客不滿意就可以到超市退貨;省城另一合資品牌的連鎖超市的售后工作人員則表示，顧客從該超市購買的商品，不管有沒有質量問題，只要不超過7天，都可以自由退換貨;濼源大街上一百貨商場的工作人員則表示，一個月內，顧客只要對購買的商品不滿意，就可以持購物發票前來退貨。

　　采訪中記者了解到，目前實行無條件退貨的商家以百貨商場和超市為主，退貨的規定基本相仿，持購物發票，證明商品在此購買;衣服帶吊牌，鞋子無污損，不影響二次銷售就可以退貨。

　　但是，并非商場內的所有商品都能自由的退貨，記者從幾家實行無條件退貨的商場和超市了解到，有些國際一線的大品牌并不參與自由退換貨的服務，還有內衣、食品、黃金飾品、易耗品等也都不能享受自由的退換貨。

　　附加條件多

　　個別自由退貨形同虛設

　　不過記者了解到，很多商場雖然理論上宣稱有無條件退貨的服務，但因為附加條件很多，這一制度形同虛設。

　　“去年在商場買了一雙鞋，當時穿著覺得還行，但是回家后發現不喜歡了，就去商場退貨，銷售人員雖然不明說，但很不樂意給我退貨，極力的游說我換另外一雙，當時弄得我很尷尬。”在濟南一職業學校任職的周女士表示。

　　除了銷售人員的干涉，部分品牌不參加退換貨的規定，也讓這一制度實施困難。“根據我們的規定，只要不影響商品的二次銷售，不管什么理由，30天之內都可以辦理。”近日，當記者詢問商場是否有無條件退貨時，濟南槐蔭區一百貨商場的客服人員表示，雖然商場如此規定，但具體還是要看顧客購買的是哪個品牌，“有些品牌是明確表示不參加自由退貨的，這時就得按他們的規矩來。”

　　此外，有些商場的退換貨的手續和過程也很繁瑣，顧客需要到購買商品的專柜退貨，雖然說無條件退貨，但還是需要向工作人員說明原因，然后是主管、樓層經理等層層審核簽字才行，有時候退貨要等上半天。針對這種情況，濟南個別商場還為此專門成立了退換貨中心，消費者退貨時不需要去品牌專柜，只需要到退換貨中心，按退貨規定提供發票等，十幾分鐘之內就能成功退貨。

　　被退最多的是衣服

　　無條件退貨拉動商場銷售

　　據了解，無條件退貨這一制度最早源于歐美國家，如果按照我國的相關規定，商品在7天或者15天之內出現質量問題后，才能退換貨，所以目前不少商家把無條件退貨當作增值服務。

　　在推行該制度的商家看來，無條件退貨的實施初衷，是為了方便顧客，免去他們購物時的后顧之憂，“很多女性喜歡沖動購物，看到漂亮衣服就不能控制自己，但買回家一堆衣服后發現，有的衣服并沒有想象中那么好看，突然不喜歡了，如果按照國家規定，這些產品沒有質量問題不好退貨。”銀座商城退換貨中心一王姓負責人表示，在目前退回來的商品中，服裝占了很大的比重。

　　王女士表示，自從2007年商場實行一個月無條件退貨之后，很多顧客都表示，來購物時心理上沒有壓力了，尤其是沖動型購物的，買回家后悔了也能退貨，“還有一些是顧客買了之后打算送人的，但是最終沒送出去的，只要不影響二次銷售，也可以拿來退掉。”

　　業內人士表示，隨著日后的發展，無條件退貨將成為百貨行業日后發展的趨勢，會對商場銷售起帶動作用，以最早實施無條件退換貨的銀座商城為例，雖然每年退換貨的額度超過1億元，但同年該商場的銷售額也同比提升，“大部分顧客來退貨，確實是因為購買的商品不合適，但他又有需要，退掉之后會接著購買一件。”