誰動(dòng)了我的奶酪？節(jié)日市場(chǎng)四大動(dòng)向引關(guān)注

　　消費(fèi)者：衡量?jī)r(jià)格與價(jià)值

　　“近幾年有的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者梁梁，直白地向記者表達(dá)了自己的疑問，“有個(gè)韓國(guó)服裝品牌叫TB2，牛仔褲將近2000元一條。很貴，但是它真值那個(gè)價(jià)，因?yàn)榘嫘驼娴暮谩Ｓ袀€(gè)朋友說她生了孩子之后，原來的所有牛仔褲中，只有這個(gè)品牌的還能穿上，因?yàn)檠吭O(shè)計(jì)特別合理。但是現(xiàn)在有的國(guó)內(nèi)品牌，牛仔褲動(dòng)輒標(biāo)價(jià)1000多元，但真能保證與價(jià)值相等的質(zhì)量嗎?”梁梁的一番話說出了不少消費(fèi)者的心聲。

　　在北京百榮世貿(mào)商城的艾萊依羽絨店里，一片暗色羽絨服的襯托下，金菊黃色羽絨服尤其顯眼，設(shè)計(jì)別出心裁。同時(shí)，周圍還陳列著幾件紅紫色羽絨服，整個(gè)陳列帶給人輕松、陽(yáng)光的感覺。據(jù)該店導(dǎo)購(gòu)介紹，這款金菊黃羽絨正是今年熱銷款式，她還特意強(qiáng)調(diào)，這款限量銷售，賣完就不生產(chǎn)了。“現(xiàn)在大家都追求不同，我們要做的不僅是今年流行，還要讓消費(fèi)者明年穿著也時(shí)尚。”這里所有的新款產(chǎn)品均不打折，價(jià)格在700~1500元，20平方米的店內(nèi)人頭攢動(dòng)。

　　與之形成鮮明對(duì)比的是，不少羽絨服裝店里半天不見一個(gè)顧客的身影。同是在百榮，一些店鋪門口赫然立著“全場(chǎng)三折”、“全場(chǎng)七折”的招牌，多數(shù)羽絨服折后不過200~500元，可少有消費(fèi)者進(jìn)門。這些羽絨服裝店大多有個(gè)共同點(diǎn)：店面陳列色彩過于暗淡，款式雷同，或設(shè)計(jì)過于普通。

　　百貨商場(chǎng)：誰動(dòng)了我的奶酪?

　　曾經(jīng)，商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)“各自為政”，各有各的渠道資源，各自從中尋找不同的商業(yè)利潤(rùn)。但隨著專業(yè)市場(chǎng)的不斷升級(jí)，兩者的界限似乎越來越模糊。

　　在被調(diào)研的消費(fèi)者中，多數(shù)人表示，購(gòu)物環(huán)境與產(chǎn)品質(zhì)量是百貨商場(chǎng)吸引自己的重要因素。交通、餐飲、娛樂等一體化設(shè)施都是構(gòu)成購(gòu)物環(huán)境的組成元素，這樣的購(gòu)物環(huán)境給消費(fèi)者帶來了舒心的體驗(yàn)。但當(dāng)所有成本元素價(jià)格均上漲時(shí)，消費(fèi)者將更加注重衡量是否值得花錢買這種“舒心”。

　　隨著近年來專業(yè)市場(chǎng)的快速升級(jí)，專業(yè)市場(chǎng)受到了更多消費(fèi)者的熱烈歡迎。

　　走訪專業(yè)市場(chǎng)時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，廠家直營(yíng)店尤其受消費(fèi)者歡迎，不少店員告訴記者，幾乎同樣的產(chǎn)品，這里要比商場(chǎng)便宜不少。“這件衣服賣350元，商場(chǎng)里類似的款式要賣1000多元呢。我們是廠家直營(yíng)店，沒那么多人員管理費(fèi)，不需要賣得那么高。”某品牌直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)指著一件羊毛衫告訴記者。

　　節(jié)日促銷：霧里看花

　　隨著節(jié)日的臨近，各大商場(chǎng)、專賣店又一如既往地拿出了自己的殺手锏––大力度“返”、“送”、“折”。“滿100減60/50/40”、“300送100”、“全場(chǎng)五折起”……誘人的折扣讓人怦然心動(dòng)。但調(diào)研過程中，一群“另類”消費(fèi)者不斷闖入記者的視野。

　　“打完折還是很貴呀。看著打折力度大，可是最后價(jià)格還是挺高的。”一位消費(fèi)者無奈地告訴記者，現(xiàn)在服裝價(jià)格有點(diǎn)高。在本次調(diào)研中，七成以上的人表示價(jià)格過高，不能接受。

　　“物價(jià)飛漲，現(xiàn)在要買真正實(shí)用的，不然再便宜也不能買。”某國(guó)企職員小葉告訴記者，以往貪便宜買的很多衣服沒穿幾次就不再穿了，“看著是撿了便宜，其實(shí)浪費(fèi)得更多。我一定要找到性價(jià)比高的再出手。”

　　面對(duì)豐富的促銷活動(dòng)，有一位消費(fèi)者表現(xiàn)得很干脆：“打折計(jì)算起來太復(fù)雜，算不過來，不買了。”當(dāng)體會(huì)不到折扣真正提供了多少優(yōu)惠時(shí)，消費(fèi)者選擇了保守消費(fèi)，少購(gòu)買。

　　網(wǎng)購(gòu)：需要放心的交易環(huán)境

　　消費(fèi)者小劉在一家網(wǎng)店花108元買了件黑色毛衫，由于實(shí)物與網(wǎng)上圖片相差甚遠(yuǎn)，于是氣憤地給這件產(chǎn)品寫了差評(píng)。沒想到第二天，網(wǎng)店店主將電話打到了他的公司，開口便是：“說吧，你要多少錢?把我那個(gè)差評(píng)刪了。”當(dāng)他表示拒絕后，店主接二連三地又將電話打進(jìn)了他公司的前臺(tái)。迫于無奈，他最終刪了差評(píng)。店主掛斷前輕松地補(bǔ)充了一句，“市場(chǎng)上假貨多著呢，你看，我有那么多好評(píng)呢。”

　　有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)：凡寫了差評(píng)，最終都會(huì)在無休止的電話騷擾中無奈刪去。還有一部分消費(fèi)者表示，鑒于店家較好的道歉態(tài)度，會(huì)選擇放棄投訴。

　　2010年年底有媒體曝光了網(wǎng)店銷售假冒名牌產(chǎn)品的現(xiàn)象，以近年流行的雪地靴以及外貿(mào)服裝銷售為主。這些網(wǎng)店大多心存僥幸，把侵權(quán)、假冒作為謀取利益的捷徑。

　　無論是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，還是在專業(yè)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)消費(fèi)，“放心”是消費(fèi)者最基本的心理需求。在網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體消費(fèi)各占半壁江山的今天，誰搶了誰的蛋糕已不重要，關(guān)鍵在于誰能讓消費(fèi)者少花費(fèi)些“比較”和“鑒別”的成本。