商務(wù)談判迎送禮儀不得不學(xué)

　　迎來送往，是商務(wù)談判禮儀中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。這一禮儀包含兩方面：一方面，對應(yīng)邀前來參加商務(wù)談判的人士,在他們抵達(dá)時，一般都要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接;另一方面，談判結(jié)束后，要安排專人歡送。

　　確定迎送規(guī)格

　　一般情況下，迎送規(guī)格的確定主要依據(jù)以下三個方面：前來談判人員的身份和目的，我方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。

　　主要迎送人的身份和地位應(yīng)與來訪者的身份和地位相差不多，最好對口對等。如果當(dāng)事人因故不能出面，或者不能保證對等，可適當(dāng)變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。同時，從禮貌的角度出發(fā)，應(yīng)向?qū)Ψ骄唧w做出解釋。只有當(dāng)對方與我方的關(guān)系特別密切，或者我方出于某種特殊需要時，才可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。

　　掌握抵達(dá)和離開的時間

　　迎候人員必須準(zhǔn)確地掌握對方抵達(dá)時間，提前到達(dá)機場、車站，以示對對方的尊重。如有變化，應(yīng)及時通知，由于天氣變化等等意外原因，飛機、火車、船舶都可能會不準(zhǔn)時，所以，準(zhǔn)確掌握來賓抵達(dá)時間非常重要。

　　同樣，送別人員必須事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，也可以直接在機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓進(jìn)行道別。

　　在來賓臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。飛機起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。

　　做好接待的準(zhǔn)備工作

　　在得知來賓的抵達(dá)日期后，首先應(yīng)考慮到來賓的住宿問題。在對方還未出發(fā)前，應(yīng)先問對方是否已聯(lián)系好住宿，若未聯(lián)系好，則可為其代預(yù)訂旅館房間。在客人到達(dá)后，一般只需要稍加寒暄，然后就陪客人前往旅館。客人到達(dá)的當(dāng)天，最好只談第二天的安排，另外的日程安排應(yīng)在以后再詳細(xì)討論。

　　若公司安排獻(xiàn)花，那么，所獻(xiàn)的花一定要是鮮花，并且要注意保持花束的整潔、鮮艷等，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵等，因為在國際商務(wù)談判中，不同的花對每個國家都代表著不同的含義。

　　如菊花，在中國，菊花代表著高潔、真愛等意思，但是在拉美，人民把菊花視為悲傷和晦氣的象征，而絕不會把菊花作為禮儀花卉相送。

　　一般來說，獻(xiàn)花者為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻(xiàn)花，也可只向主賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花的時間最好是在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后。

　　送別來賓時需要注意的禮儀：

　　按照常規(guī)，道別應(yīng)先由來賓率先提出來。主人一般不能先提出道別，因為這樣難免會給人以厭客、逐客的感覺。

　　1、話別

　　話別的最佳地點是來賓的臨時下榻之處，同樣，也可以在接待方的會客室、貴賓室，或是為來賓餞行而專門舉行的宴會上。參加話別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相當(dāng)?shù)娜藛T，或?qū)诓块T的工作人員，或接待人員等。話別的主要內(nèi)容應(yīng)至少包括以下四個方面：一是表達(dá)惜別之意;二是聽取來賓的意見或建議;三是了解來賓是否有需要幫忙或代勞的事情;四是向來賓贈送紀(jì)念物品。

　　2、餞別

　　它是指在來賓離別之前，東道主專門為來賓舉行的一次隆重的送別宴會，以表達(dá)對來賓的尊重。為餞別而專門舉行的宴會，稱作餞別宴會。在來賓離別之前，專門為來賓舉行的餞別宴會，不僅在形式上顯得熱情而隆重，而且往往會使對方產(chǎn)生備受重視的感覺，進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。

　　3、送行

　　它是指賓客離開時，東道主特地委派專人前往賓客的住處，與客人親切告別，并且目送對方漸漸離去的過程。一般來說，需要為之送行的主要對象包括：關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要合作單位的有關(guān)人員等。為來賓送行的具體時間應(yīng)兼顧以下兩點：一是切勿耽誤來賓的行程;二是切勿干擾來賓的計劃。

　　迎送工作中的其它幾項具體事務(wù)：

　　1、若迎送的客人身份較高，則應(yīng)事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。

　　2、安排汽車，預(yù)定住房。若來賓人數(shù)較多，為了避免在接站時出現(xiàn)混亂局面，應(yīng)事排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達(dá)后，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。

　　3、指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出。

　　4、客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

　　接待人員整體素質(zhì)的好壞，都會影響到企業(yè)的形象。所以，掌握商務(wù)談判中的迎送禮儀，不僅對個人素質(zhì)有很大的提高，還對企業(yè)形象的提升有很大的幫助。

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