商務(wù)談判禮儀的原則：說話也是有藝術(shù)魅力的

　　商務(wù)談判不同于一般的商業(yè)活動(dòng)，因?yàn)檎勁须p方要為各自爭(zhēng)取盡可能大的利益空間，所以，談判過程中可能會(huì)涉及到雙方言語等上的對(duì)立與交鋒。這就使得一些人容易忽視商務(wù)談判中的商務(wù)禮儀。但實(shí)際上，商務(wù)談判的最終目的是實(shí)現(xiàn)雙方的合作，即便是在談判過程中出現(xiàn)了對(duì)方意見的對(duì)立等。

　　一般來說，在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，應(yīng)遵行以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。其具體表現(xiàn)為以下六點(diǎn)：

　　1.尊敬原則

　　尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　2.真誠(chéng)原則

　　商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

　　3.謙和原則

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟。當(dāng)然，此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙。

　　4.寬容原則

　　寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。在商務(wù)談判活動(dòng)中，由于出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

　　5.適度原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　6.兼顧原則

　　要求談判者在準(zhǔn)備談判時(shí)，以及在談判過程匯總，在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的禮儀。

　　總之，掌握并遵行商務(wù)談判禮儀原則，在人際交往、商務(wù)談判等活動(dòng)中，就有可能成為待人誠(chéng)懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。而且，遵循這一系列原則，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ)，甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗。

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